半岛网4月4日消息 曾经青岛街头随处可见的共享汽车“大道用车”，近期因为客户押金退还问题，饱受诟病。近日，青岛市民王先生拨打半岛网热线80889232反映，他于去年11月30日通过大道用车APP申请退还“保证金”899元，系统回复“无违章、无未支付订单，自申请之日第二天起20个工作日退款到账”。但至今4个多月，一直处于“退款中”状态。拨打大道用车400电话也始终无人接听。
热线：
大道用车保证金押金4个月未退
缴纳押金、以及订单截图（王先生提供）
王先生介绍，2018年11月30日，他在城阳区春阳路翰林院小区北门用车，并于原处还车后，发起了退还保证金的申请。“系统回复我‘无违章、无未支付订单，自申请之日第二天起20个工作日退款到账’。”王先生说，“我没有违章也不存在未支付的情况，但是没想到现在远远超过20个工作日了，也不退款。”
此外，更让王先生疑惑的是，无论工作日还是非工作日，拨打大道用车官方400客服电话，均无人接听。“软件上在线客服，没什么用，留言就是自动回复。”王先生告诉半岛网，无法与大道用车客服取得实时联系，这让他感到担心。“我在网上搜索大道用车，发现很多人反映我这个问题。”
大道用车APP关于退还保证金的回复截图（王先生提供）
大道用车APP搜车显示“附近无用车”以及APP软件出现故障页面截图（王先生提供）
“目前大道用车的软件也不大好使了，有时候出现手机页面无法显示、服务器繁忙这些问题。”王先生说，4月2日，他在城阳区春阳路翰林院小区北门附近搜车，已经显示“附近暂无可用车辆”。
大道用车：
公众号声明“没有倒闭” 五种途径均无法联系
大道用车现处于何种状态？为何4个月未完成退款？
大道用车APP、微信、微博情况
自4月2日，半岛网多次拨打大道用车400客服热线，但一直处于“坐席忙线中，请稍后再拨”状态。半岛网通过微信公众号、新浪微博“大道用车”联系在线客服，在微信公众号上得到“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”的答复；微博则收到“如需反馈问题请您拨打客服4006166161.如遇忙线或暂时无法接通，请您稍后再拨”的回复。另外，半岛网下载了大道用车APP，在登录页面输入电话号码后，点击“获取验证码”，却始终得到“网络错误，请稍后再试”的提醒。
在“大道用车”微信公众号更多资料中显示，公众号账号主体为“北京百分百行科技有限公司”，4月3日，半岛网拨打该公司天眼查上显示的联系方式，发现已停机。而截至当天，该公众号最后一次更新时间为3月22日。据其3月1日的一条公众号推送文章显示，“大道用车没有倒闭。请停止道听途说与以讹传讹。对于个别断章取义与不实言论对达大道用车造成的经营损害，大道用车保留最终诉诸法律的权利。”
律师：
建议尽快到相关部门反映
山东元鼎律师事务所杨静律师认为，当前，大道用车属于服务中断的状态，“消费者交押金使用车辆实际上与大道用车构成了一种合同关系，大道用车从合同的角度上来讲是违反约定。”
杨律师建议，消费者尽快到消协或者工商部门反映，先确定事情原因，如果经过调查大道用车没有拿出合理理由，建议消费者尽快走法律途径。
4月3日，王先生告诉半岛网，大道用车用北京的一个座机号码联系了他，“说最早5月31日能退款，系统坏了要人工审核，不知道是推辞还是什么，要不等等看吧。”半岛网根据王先生提供的北京座机号码进行拨打，但并未接通。
后续进展半岛网将继续关注。
文 秦帅
[编辑: 王女子]
