早上9点，辛晓东走进31号楼，一层层测试感应灯的反应，巡查楼道里是否有杂物，观察公共设备运行……辛晓东是名95后网格管家，毕业于青岛大学的他现在被青岛万科魅力之城12个单元楼业主亲切的称为“小辛”。
2018年9月，经过3个月的岗前培训，辛晓东第一次接到管家手机，正式成为一名网格管家。早上7点开始收消息，忙的时候手机每3小时就要充电一次。辛晓东的手机里有1500多位业主的微信，送水、取快递、剪树枝甚至抓猫，常常接到意想不到的工作任务。
有一天，34号楼一楼的业主找到辛晓东：“小辛，我家院子里进了一只野猫，怕它跑进屋伤到孩子，你能不能过来帮忙抓走它？”辛晓东不敢怠慢，戴上手套就往业主家里跑。小野猫四处乱窜，辛晓东用了4个小时才抓到猫，胳膊上也多了几道抓痕。
当然，工作中不总是一帆风顺的。上下楼的一对邻居曾因管道漏水结下梁子，后来针锋相对，楼下业主向辛晓东投诉楼上早起上班高跟鞋的声音太大、晚上包饺子剁肉馅的菜刀声影响休息……如今，辛晓东已经学会如何应对这种棘手问题：不定时上门和两位邻居谈心，做两户之间的沟通纽带，让彼此理解对方的不易。“当管家挺锻炼人，把基层工作做好是一种本事。我所从事的工作，就是尽可能的帮助别人解决问题。”辛晓东说。
不到一年的时间，辛晓东把负责区域的管家服务态度满意度提高到100%，业主认可了这个年轻小伙子，还把他当成自己的家人，逢年过节邀请他去家里吃饭，甚至送他一百元一斤的车厘子。
在青岛万科物业，像辛晓东一样的“95后”大学生管家不在少数，2018年万科物业山东区域共入职大学毕业生146人，其中80%进入社区，担任网格管家一职。“青铜”管家的升级之路还在继续，和业主做朋友、成为一家人，才是这些社区年轻力量的通关目标。
[编辑: 高明良]
