为进一步提高公众参与绿色出行的广度和深度，使全社会形成关注公交、支持公交的良好氛围，潍坊市公交总公司以全面提升服务质量，不断创造营运服务方式，增强营运服务能力，塑造高质量服务品质为出发点，在今年4月至9月底将开展“服务之星”评选活动，今天给大家展示8月份评选出的“服务之星”。
“服务之星”—驾驶员篇
刘彻彻，女，公交一公司2车队5路鲁GT3979车三星级驾驶员。2004年进入公交公司从事乘务员岗位，2006年成为驾驶员。在从业的15年里，她始终把“热情温馨、真诚待客”，“让乘客满意，就是我的追求”作为平常工作中的标准。工作中遇到特殊人群她会耐心、灵活处理，对特殊人群多上心记住下车地点，灵活口头运用服务用语提醒乘客。多年来，她始终把行车安全、乘客安全放在首位，从业以来车上从未出现过客伤现象，一直保持“零投诉、零事故、零违章”，每年都被公司评为“安全驾驶员”。
她每天都提前到岗并利用中途休息时间对车辆卫生进行彻底清洁，使车辆保持“六净一亮”，且做到“一趟一清扫、趟趟保洁净”，积极为乘客营造温馨舒适的乘车环境。她每月都被公司评为“三星级驾驶员”，每年星级个数保持名列前茅，并充分发挥星级驾驶员的表率带头作用，引领、带动线路人员共同进步。工作中，她想乘客所想，急乘客所急，做到“拾金不昧”。
每当发现乘客遗留物品都会妥善保管并及时上交，在平常的工作中多次捡到手机、钱包、笔记本电脑、贵重药品等，数次接到12319表扬电话。多年来，她做到“干一行、爱一行”一步一个脚印默默的奉献着自己，做到无愧于自己的岗位、无愧于众多乘客，在公交线路上抒写了新一代公交人的风采。
孙立刚，男，公交一公司3车队60路鲁GT3632车二星级驾驶员。2007年进入公交公司，从事驾驶员工作已经12个年头，他寒来暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏实实地履行着自己的职责。遵章守纪，安全至上。在营运行车方面:他坚持文明驾驶,胆大心细,操作准,开车稳,并注重研究雨天、雾天等天气的特点,从不开英雄车、斗气车,保持匀速行驶,注重行车安全,无论刮风下雨。“安全行车是公交的生命线”,这是每个公交人都应用心铭记的一句话。
精心维护，爱惜车辆。他对车辆及时进行维护和保养，做好车辆“一日三检”工作。严格按照保养日程表的项目,对车辆进行正规的定期检查和维修,以确保车辆在行驶中不出现故障,增强安全性。发现问题及时报修，抓紧维修。用心工作，诚信待客。他遵循职业道德规范,保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。对于驾驶员来说,每天频繁的进出站,重复起步,停车,在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性,耐心的疏导乘客,更加增加了他的爱心和关爱生命,认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度,服从领导的工作安排。
务实的工作，领导的认可，他曾连续获得公司评选的“先进个人”，所在车组多次被评为“先进车组”，在驾、乘、修知识竞赛中获得“场站组一等奖”。文明待客，礼貌待人，为乘客提供“安全、正点、迅速、方便、舒适”的乘车环境是永恒不变的主题。
陈建建，女，公交一公司3车队62路鲁GT5130车三星级驾驶员。2002年进入公交公司，从事驾驶员岗位已经17个年头。17年来，她始终认真践行着“心系乘客，真诚付出”的服务理念，安全驾驶，文明礼貌待客，车厢整洁明亮，为乘客提供了“安全，正点，迅速，方便，舒适”的乘车环境。
她待乘客如亲人，视乘客如朋友，始终用最灿烂的微笑，最贴心的话语温暖着每一位乘客。遇到身体不方便和老幼残孕乘客，主动给他们找座，遇到老年乘客总会提醒说一句“请扶好把好，慢点走”，必要的时候，主动上前搀扶着上下车。有带孩子的乘客，也会提醒看护好孩子。站台起步发现追车乘客总会耐心等待一会儿。
17年里，她勤勤恳恳，兢兢业业，不早退，也从未迟到过，每天把车厢内外打扫的整洁明亮。工作中，经常和同事在一起交流服务心得，探讨安全驾驶的经验和对复杂路况出现意外情况的处置，新顶车的同事遇到困难她也总是提供无私的帮助，处处体现老驾驶员的模范带头作用。
多年来，她真情的付出和踏实地工作，得到了广大乘客的赞誉和公司的认可。连续获得公司授予的“最佳驾驶员”称号，在驾，乘，修知识考核中获得“优胜奖”以及被评为“诚信服务标兵”。乘客至上，服务无止境，是她永不变的信念。
张孝杰，男，公交一公司5车队BH3路鲁VN1003车三星级驾驶员。作为一名公交驾驶员，他始终坚持认真践行“心系乘客，真诚付出”的服务理念。车厢服务中坚持做到“三勤、五报、六照顾”，对车上的“老、弱、病、残、孕、幼”特殊人员，竭尽全力地为他们提供帮助，耐心解答乘客问询；他认真搞好车箱卫生与服务，每天总是提前到场站擦玻璃、清扫车厢卫生，为乘客营造一个舒适的乘车环境；认真做好一日三检，积极对车辆进行维护和保养，做到不开病车，确保行车安全。
在日常工作中，总是想乘客所想，急乘客所急，尽自己最大努力帮助乘客。一次有位小朋友，跟随其他乘客上车，直到终点站才发现自己已坐过站，急哭了。他发现后一边安慰小朋友一边及时报警，最终把孩子安全的送到父母手中，孩子的家长非常感动。还有一次是一个晚上，收车后清扫卫生，他发现座椅下有一个手机，想到乘客丢失手机一定很着急，于是就通过手机通讯录及时的联系到了失主，物归原主，失主非常感激。
他说公交驾驶员这份工作虽然很辛苦，但是每当想到数以千计的人可以坐着我的车安安全全到家，想想也是很幸福的、快乐的一件事。
王建，男，公交二公司一车队50路鲁GT5053车二星级驾驶员。自从事公交驾驶工作以来，他在这个岗位上经历了无数个风风雨雨、日日夜夜。从一个无知的小伙子成长为一名爱岗敬业、真诚服务的公交驾驶员。
在工作当中，王建把乘客当做亲人对待，真正做到心系乘客，真情付出。在乘客上车时，坚持使用迎宾语，“您好！欢迎乘车！”“您好！请扶好把好！”有老年乘客上车时，尽力给老人疏导让座，王建通过自己的工作用爱心感动着每一位乘客。
有一次，一名女乘客因晕车，吐在了车厢中间的地板和座位上。看到乘客那既难受又紧张无耐的样子，王建亲切地说：“没关系，让我自己收拾吧！您还是赶路要紧。”简简单单的几句话缓解了这位乘客的紧张情绪，使她从内心里感受到了潍坊公交人的热情。从这些再平凡不过的小事中，王建懂得了像亲人一样的对待乘客不仅仅是一种道德，还是一种建设和谐车厢的动力，是建设和谐社会环境的主要因素。
还有一次，一位投了半张一元的女乘客被王建发现，他没有大声声张，只是把女乘客叫过来指了指投币箱观察口的半张一元钱。那位乘客心领神会又拿出一元放进钱箱里。王健这样做不仅给了女乘客台阶下，还在公众场合维护了乘客尊严，这也是王建总结出解决矛盾的妥善方法。几年来，他的优质服务受到了广大乘客的赞誉。
赵欣欣，女，公交二公司一车队52路鲁VN1818车四星级驾驶员。2004年成为了一名合格优秀的驾驶员，在工作的十几年中多次被评为“文明驾驶员”、“优秀驾驶员”、“优秀车组”等荣誉称号。在平凡的工作岗位上，她一丝不苟的严格要求自己，每天认真做好一日三检，确保车辆在运行中不出任何问题。
她秉承文明出行，从我做起的原则，想乘客之所想，急乘客之所急，用热心、耐心、细心服务着每一位乘客。为让乘客拥有一个舒适温馨的乘车环境，每天把车打扫至六净一亮的标准，在车内安装了便民伞，便民袋，阅读区，温馨提示等便民设施，并对车进行了简单装饰。
她常说服务无止境，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，让乘客感受到家的温暖。让我们的服务.微笑成为潍坊公交最美的风景线。
曾现刚，男，公交二公司六车队68路鲁VN1595车二星级驾驶员。2006年从事驾驶员工作，十三年来在公司领导的关心和帮助下锐意进取工作中他服从领导，听从指挥，勤恳，务实，成为一名合格的公交驾驶员。
多年来，他认真践行“珍爱生命，平安出行”安全理念。如他说“公交驾驶员最重要的工作就是把乘客安全的送到目的地，安全无小事，时刻绷紧安全弦，始终把安全放在第一位。”。他不断通过学习，提高对新型公交车的了解和驾驶，提升自身能力的同时，帮助同事一起进步。对于服务工作，他也始终秉持公司的服务理念:心系乘客，真诚付出。在工作中特别关注:老，弱，病，残，孕，幼等弱势群体，给他们更多耐心，更多关爱。他还热心参与公益事业，06年至今无偿献血19次。在今后工作中他将认真工作，用心服务，再接再厉，让驾驶和服务能力更上一层楼！
巩向春，女，公交三公司三车队59路鲁VN8155车三星级驾驶员。2004年进入公交公司，十几年来一直以优异的成绩默默的奉献着。工作过程中，她总是以一个女性特有的细腻关心着每一位乘客，积极为乘客提供及时周到的服务，每遇到老弱孕幼，积极协调座位；遇到路线不熟悉的乘客，耐心的为其做出正确的解答。
她每天总是提前到公司为一天的工作做好准备，做好车辆车况的检查，清洁车辆，搞好车厢卫生，达到“六净一亮”标准；每天下班后，无论多么晚，她都是自己亲手把车洗完后才回家，车子有故障了，哪怕是休息时间，她也要回公司，协助修理工修好自己的车，常常是忙到夜里十点多。在别人看来，女性开公交车又辛苦又枯燥，可巩师傅认为这份工作很适合她，虽然很辛苦，但很快乐。
李慧，女，公交三公司一车队9路鲁GR1304车三星级驾驶员，现为线路班长，多次获得厚道鲁商诚信服务标兵称号。
李慧身上有一种“凡事追求极致”的特质，她善于用认真钻研的态度总结经验技巧并持之以恒的做好每件事情，分到9路担任线路班长后针对9路车况老旧，李慧主动接过最旧最脏的车，利用业余时间对车顶换气扇里的昆虫粪便、前后车门顶部油污，车厢立面的口香糖黏着物，车厢内的死角进行了彻底清理，重新油漆了车内绣化严重的扶手把杆，安装了遮阳窗帘。
她积极负起班长责任，对线路其他车辆逐台手把手、一对一进行卫生帮扶整改，并把自己总结的卫生清理技巧整理制作成图文并茂的文档手册给线路卫生工作提供了直观方便的参考，使9路在2019年第一季度荣获了二星级线路。同时为进一步提升车厢环境，李慧还在车厢空隙处布置了“公交移动书架”，方便乘客在乘车的空闲时间进行阅读,打造“书厢之旅”的特色服务。
解军磊，女，公交三公司一车队16路鲁GN7217车四星级驾驶员。
从事公交行业19年间，她遵章守纪，安全至上，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。工作中积极参加公司组织的每次安全例会，在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保行车安全。她用心工作，十分重视驾驶员的职业道德，讲风格，讲礼让，对外树立良好的形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，总是宁停三分、不抢一秒。解军磊长年保持高星，工作一丝不苟，认真负责。
在日常工作中从本职出发力行奉献精神，不以事小而不为，急乘客之所急，想乘客之所想,主动为乘客解决乘车所遇到的难题，并在车内显眼位置做了“有事您请问”提示看板，形成特色服务，为乘客的出行提供了很大的帮助！
“服务之星”—乘务员篇
谭雯，女，团员，公交一公司5车队78路鲁VN8236车三星级乘务员。
自2017年进入公交公司以来，积极落实每一项工作指标，爱岗敬业，热情服务，勤勤恳恳，扎实工作，在平凡的岗位也毫不松懈，时刻保持警惕，对待工作认真负责。
自入职以来，始终以成为一名全心全意为乘客服务的优秀乘务员而努力：发车前打扫好车厢卫生，为乘客营造良好的乘车环境；在车内装饰各种绿色植物以及中国特色的彩色扇子作为车厢挂饰，增强乘客乘车愉悦感；车厢还设有便民设施像图书、充电宝等以增强乘客乘车舒适感；在车辆行驶中与驾驶员配合默契，众所周知现在马路上车多人也多，尤其是城市中心繁华地段像商品城、泰华城以及大学校写字楼众多，她在繁华路段根据驾驶员驾驶情况及时作出判断，以最快的速度提醒乘客站稳扶好，以保证乘客安全；为给乘客提供周到满意的服务，悉心研究乘客心理，精通各方方言，努力学习英语，做到语言文明、语言亲切，为很多外地人以及外国人提供更好的服务。对待特殊乘客特殊服务，老年人幼童上车主动找座位，做到有空让上，跑来必等；每到终点站以及下班收车后清洁好卫生为接下来的工作提前做好充分准备。
刘立梅，女，公交二公司四车队6路鲁GT1529车二星级乘务员。
在她眼里车厢虽小，要求却高，要始终如一的为来自四面八方的乘客提供优质服务。车厢虽小窗口却大，乘务员的一举一动都代表着公交的形象，她把车厢当做自己的家，把乘客当做自己的家人，十载寒来暑往，她用实际行动践行着当初乘务员时的服务诺言，心系乘客，真诚付出。出车前，彻底清洗车辆，运行中换位思考乘客上车时的心情，多体谅老幼乘车时的难处，对特殊乘客多加照顾，对外地乘客的需求尽量满足，用语文明、语言亲切、主动照顾、有理和气。
车厢是一个浓缩的小社会，形形色色的人都有，乘客上车她积极疏导，适时宣传服务用语，扶老携幼、主动找座、车厢有空间及时让乘客上车，车厢服务中做到有问必答、百问不烦。为更好的服务乘客，她平时总是虚心向线路中其他优秀乘务员学习服务技巧，她常说我的工作就是为乘客服务的,让乘客满意就是我的服务宗旨。
董海玲，女，团员，公交二公司六车队68路鲁VN8211车二星级乘务员。
来公交公司工作两年多的时间里，她以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的乘客，书写着平凡却又无愧的人生篇章。
两年多来，她严格自律，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，自觉维护公司和个人形象。她认真钻研业务，尽心服务，用心对待每一位乘客。在工作中，她积极配合驾驶员牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，认真做好车辆清洁工作，确保文明驾车，认真做到报站清楚、热情服务、扶老携幼，解答问题耐心、处理问题不急躁、说话办事礼貌相待、开关门小心。她说线路有终点，服务无止境，每天为乘客们创造一个舒适整洁温馨的乘车环境是最快乐的一件事。
秦芳芳，女，公交三公司四车队76路鲁GT5560三星级乘务员。
自2010年来到潍坊公共交通公司工作以来，多年来，她始终真情服务，无私奉献，勤奋踏实，为实现自己的人生价值在平凡的岗位上默默奉献，有艰辛的付出也有喜悦的收获，这是她热爱公交，奉献公交所结出的硕果。
敬业爱岗是秦芳芳踏上工作岗位那天起就立下的誓言，她是这样说的也是这样做的。正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关，笑迎八方，诚待着四海嘉宾，为乘客提供周到满意的服务，乘客乘坐她的车就有舒适感，安全感，方便感。她经常用这样一句话“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做的优秀”。为了给乘客创造良好的乘车环境，秦芳芳经常早早的到站，把车厢打扫的窗明椅净，物见本色，不留一丝死角，让乘客上车就有舒适的感觉。
邓修龙，男，公交三公司一车队16路鲁GN7217车三星级乘务员。
该乘务员敬业爱岗，积极上进。在日常工作中善于用心，特别注意服务细节和技巧，从迎宾语、宣传报站、特殊乘客服务、串厢服务到车厢清洁等各方面均能一丝不苟，标准规范完成。为练就过硬的服务本领，他虚心请教有经验的乘务员，形成“一快二勤三主动”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站点及道路情况，做好对驾驶员和上下车乘客情况的安全提醒。二勤指勤观察，勤提醒。
对车内乘客及时作出上下车及安全提醒，尤其是老年乘客，他总是先问好其要到的站点提前提醒到站和注意安全并搀扶老人下车。三主动即主动搀扶，主动询问，主动服务。邓修龙自入职以来没有发生过任何投诉及违章。他真正做到了严以律己，用自身行动诠释了标准规范的职业素质！
