买到长毛食品投诉无门 市北食药监局与超市供货商互相推诿

2017-02-14 16:26  来源: 报料台 手机看新闻

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    我在市北区乐华超市桓台路店购买地瓜枣食用,无意中发现其中有长毛的,才恍然大悟自己拉肚子是吃它导致的。找到乐华超市,超市把责任推给供货商,让供货商来处理这事。结果,供货商一个星期不闻不问,最后的处理意见是让我换几袋吧。我又打电话投诉,更让我惊讶的是市北区食药监的一工作人员竟让我去法院打官司,他们才强制执行!这皮球是一个比一个会踢!

    事情的经过是:

    2017年1月24日(腊月二十七)我在市北区乐华超市桓台路店购买了两袋“郁香园”甘薯干(俗称地瓜枣)。1月26日(腊月二十九),我在食用时无意中发现其中一个地瓜枣有绿色斑点,仔细一瞧,原来是地瓜枣变质长毛了。我这才恍然大悟,怪不得我莫名其妙地拉肚子,是吃了这不干净的地瓜枣导致的!

    1月27日(大年三十)上午,我拿着两袋甘薯干和购物小票来到市北区乐华超市桓台路,找到了武店长。店长看过购物小票并仔细地看了变质长毛的甘薯干,然后拿出手机还对长毛的甘薯干照了相,留了我的电话后对我说,过完年吧,等节后上班找供货商,让我等电话。我表示理解,毕竟马上过年了,大家都很忙。

    可是,等到2月4日(正月初八)也没有任何人跟我联系。于是,我拨打了12315投诉电话。下午,接到市北区食药监局一工作人员电话,电话里问了我情况后,竟然又问我保留粪便了吗?要化验。去医院了吗?我当时就很生气,我说一开始我拉肚子,我都没往地瓜枣上想,是发现有长毛的地瓜枣后,我这才反应过来是吃了这个导致的。我说老百姓谁拉肚子保留粪便?过年都这么忙,哪有时间往医院跑?这位工作人员又问我有什么要求?我说消费者在超市购买了食品吃了,结果无意中发现有变质长毛的,并导致我拉肚子,这种情况法律规定应该怎么办?这位市北区食药监局的工作人员竟对我说,你要使有要求,去法院打官司吧!我说,去什么法院打官司?你们不管这事?最后,这位工作人员答应给协调处理赔偿事宜。

    随后,我接到乐华超市武店长的电话,说把我的电话已经给了供货商,明天供货商就给我电话。我等啊等啊,等到2月9号也没有任何人给我电话。于是,我再次拨打12315电话反映此事。第二天,接到了乐华超市武店长的电话,辩解说供货商没给我联系是忘了,他们超市已经扣供货商钱了,问我有什么要求?我说,我非常生气,出了问题不闻不问,好像什么事没发生一样,这种态度我能接受吗?居然能忘了,那就按照食品安全法的规定处理吧。消费者购买了变质长毛食品,要按照价款的10倍赔偿,10赔偿不足1000元的,按1000元赔偿,这是法律的规定。超市武店长说,赔1000元供货商肯定不同意。我说,不是同不同意的问题,法律就这么规定的。最后,超市武店长说再跟供货商商量一下,让我等电话。

    我又等了两天,才第一次接到供货商给我打来的电话,说她非常忙,把这事忘了。然后,又把地瓜枣长毛的责任忘我身上推,说我打开不吃肯定长毛。最后,她的意见竟是让我换几袋甘薯干就行了。我说,你怎么知道我打开不吃?不吃我买它干嘛?正是因为我喜欢吃,我才一下买了两袋,过年当零食吃。结果没想到地瓜枣变质长毛了。我又对供货商说,有你这样处理问题的吗?消费者买了变质食品答应换几袋就行了吗?你懂法吗?食品安全法是怎么规定的?她说她不懂。我说,那你先查查法律再来处理这件事吧。

    我十分生气,第二天再次将此事反映给12315热线。2月14日上午10点15分,市北区食药监一工作人员给我打来电话,问我什么要求?我直接回答,按照法律的规定处理。这位食药监工作人员处理此事的方式竟然还是让我去法院打官司!我说,好,如果是法律是这样规定的,我就去打官司,维护消费者的权益!

    2月14日下午1点10分左右,我接到一个133****6221陌生男子的电话,说话口气十分猖狂,自称供货商是他姐,他姐的买卖就是他的买卖,质问并威胁我,是不是这事不算完了?并说这事由他来处理,给100元就算完事!我直接拒绝他,我说你是谁?凭什么来处理此事?还态度这么恶劣,是威胁我吗?你说给100元就100元了,我不同意,挂了这个陌生人的电话。

    一件简单事,现在看越来越复杂了。我会一直在等待,不会放弃,到底看看市北区食药监局和乐华超市给我怎样的处理结果!


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