1月17日，国家卫计委医政医管局、健康报社在北京召开2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会，国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜出席会议并讲话。大会向北京协和医院等先进单位授予“改善医疗服务示范医院”称号，即墨市人民医院等四家山东省二级医院榜上有名，荣获“示范医院”称号，接受大会颁发表彰证书。
国家卫计委和中医药管理局自2015年起，在全国开展“进一步改善医疗服务行动计划”，该项活动实施以来，我院按照卫计委统一部署，从细节、流程和信息化入手，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，成效显著，使医院诊疗服务流程进一步优化，医疗服务模式进一步创新，诊疗服务行为进一步规范，患者就医更加高效便捷，医患关系更加和谐。
解决门诊“三长一短”现象，提高服务质量。结合门诊工作特点：患者多、老年危重患者多、流动人员多、建筑使用面积小，在本院一卡通就诊模式基础上，改为全市健康一卡通，实现挂号、就诊、取药、检验、收费、缴费、与医保、社保、银行联网，一卡通行，减少了病人挂号、缴费、取药等候时间，提高了就医效率。
完善各种便民措施，实现门诊大病即时结报。门诊开展导医导诊、便民处方、便民服务、就医咨询等一站式服务。门诊医技检查窗口安装电子叫号系统，规范候诊秩序。CT、B超、胃镜等科室实行分时段预约检查，病人在约定的时间内到达诊室即可，现已精确到半个小时之内，病人可以在候诊过程中自主安排时间完成其他检查，减少等候时间，缓解就诊拥挤。推出延时门诊，夜间门诊等门诊服务实现了医院24小时接诊。
在门诊大厅、检验科及功能科候诊区设置常态化志愿岗，帮助分流病人，解决群众就诊问题，每天由院内医护人员轮流上岗，负责咨询、转运病人等，提高急诊工作效率，缓解急危病人的焦急情绪。
建立预约挂号制度，实现号源统一管理。开展多种预约方式：现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、微信预约、多功能自助机等预约方式，病人可以在自己合适的时间、找自己喜欢的专家为其看病，凡及时到达的预约病人都给予优先诊疗。
随着国家计划生育二胎政策的开放，今年孕产妇巨增，根据实地调研在产科门诊门口增设了一台自助取号、缴费、查询、预约挂号、预约报道等多功能自助机，方便了孕妇缴费、查询费用明细，排队变得有序，减少了等待时间； 实施门急诊流程再造，对功能科（B超室）、检验科进行流程再造；安装免费WLAN网络系统，减少病人及家属的候诊焦虑。
[编辑: 杨其昕]
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