一场大雨瓢泼而至，马路上水流成河，一辆出租车突然趴窝在古力井中。此时一辆374路公交车驶到跟前，车上下来一名女乘务员，冒雨帮忙抬车。她的举动感染了周围的人，大伙纷纷加入进来，很快出租车启动上路。雨还在下，交通恢复了顺畅……
那名女乘务员就是高雪梅，在这个平凡岗位上工作了6年的她，先后获得青岛市“五好职工”、“工人先锋号”等荣誉称号。
高雪梅用废弃茶叶筒制成废票箱
路遇车祸救起受伤男孩
2012年6的一天早晨，高雪梅随车行驶到城阳职教中心。当时正好是红灯，忽然一辆面包车撞上前面的一辆轿车，急打方向时，又将一名准备过马路的12岁男孩撞倒，随后加大油门逃逸。
“孩子太可怜了，先送医院吧！”高雪梅话音刚落，车上的十几名乘客立刻响应。“好！就应该这样！”随后乘客们主动下车。
向大伙一番感谢后，高雪梅和公交驾驶员一起冲下车，将男孩抱到车上，公交车一路向医院奔去。孩子的头部还在流血，高雪梅的白色工装已被染红，此时她觉得，怀中的男孩仿佛就是自己的孩子。“孩子别怕，告诉我电话，你爸妈很快就来了！”高雪梅一边安抚孩子，一边拨通了孩子父亲的电话。
“大哥，你先别紧张，跟你说个事……”接到高雪梅的电话，孩子的父母很快赶到医院。看着满身是血的高雪梅，孩子的母亲误将公交车当成肇事车，一把抓住高雪梅的衣服，幸好被丈夫及时拉开。
经过抢救，孩子小腿骨折，没有生命危险。“只是一场误会，孩子没事就好！”面对孩子母亲的道歉，高雪梅说。从此，每逢春节，高雪梅都会接到一家三口的拜年电话。
点滴行动温暖十米车厢
“作为一名乘务员，高雪梅不仅感动了乘客，也感动了身边的同事。”车队队长孙丕森说。高雪梅所在的374路车不是空调车，到了冬天，尤其是早班车时，塑料座位会比较凉。
上班后，她发现一个奇怪的现象，一群乘客总是站在车厢走廊上，而身边却空着很多座位。“大伙坐下来吧，这样会影响其他人上下车。”“马上就到了，还是站着吧，座位太凉了！”
说者无心听者有意，下班后高雪梅忍不住回家跟婆婆说了，她准备自掏腰包购买一批坐垫。此事得到婆婆的支持，老人跑到集市上，一下子买了33个坐垫，回家用缝纫机缝好，交给她带回车队。
“本以为自己做了件小事，事后很多乘客打电话到车队表示感谢。”高雪梅说。后来在车队的支持下，整条374线路公交座椅上全都安装了坐垫。
“她处处为乘客着想，用实际行动改善着乘车环境。”孙丕森说，进入雨季，她在车厢内放上爱心雨伞和雨披；自制手工泥塑，送给主动让座的乘客；用废弃茶叶筒制成废票箱，提醒大伙不要乱扔垃圾……
6年时间里，高雪梅的许多暖心事登上了网友的微博、微信，人们纷纷转发、点赞，称她为“爱笑的女乘务员”。
收获感动也是一种成就
“2011年3月1日，我正式加入公交集团公司……”
“5月1日，今天是劳动节，大家都放假，老人、孩子是我服务的重点，一路上，那些主动让座的乘客让人好感动，大家互相影响着、传递着……”
“8月3日，在受到误解后，我可以选择微笑，也可以选择暴怒，可微笑的力量会更大……”
高雪梅一直保留着写日记的习惯，她说想通过这种方式，甩掉不愉快，留住美好。
“不管干什么，只要用心就能干好！”高雪梅说。对于工作的态度，正如她在日记中写的那样——
乘务员是平凡的，但很有滋味，能用真心换来乘客的感动，也是一种成就！因为喜欢这份工作，所以要更加努力！
[编辑: 杨其昕]
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