本网讯 6月8日，青岛真情巴士“真情相伴”座谈会又如期举行了。来自七个分公司27条线路的28名驾驶员代表相聚集团公司会议室，认真倾听，交流心得体会。
这已经是“真情相伴”主题下的第四次座谈活动了。与以往不同的是，本次座谈特意邀请了曾经在客服中心接线岗工作的两名导乘员参加，注入了新鲜血液后的座谈会，变得更加活跃。
简单的自我介绍后，接线员和投诉处理员分别向大家介绍了接听热线和投诉处理等情况。随后工作人员播放了典型投诉视频，让大家互动交流，分析产生投诉的主要原因，探讨遇到类似问题时的解决方法，了解投诉的类型和责任的定性。互动中，有的驾驶员说：“刚开始分公司通知我来开会，以为又是培训，没想到是这样的形式。不知不觉的，我既了解了典型的案例，也掌握了解决方法，没压力，还记得牢。”还有驾驶员开玩笑说：“以后再遇到类似的投诉，不用问客服中心投诉的定性了，问问我就可以了。”
随后，两名特邀的导乘员结合导乘岗位上的日常工作和在热线工作时的心得体会与大家进行了经验的分享。引起了大家的共鸣。
据悉，真情巴士“真情相伴”座谈活动自2017年2月17日成功举办第一期以来，已有110余名一线职工参与其中。在后期的回访中，客服人员了解到这种形式的座谈能够使参与的职工放松心态，在近距离的沟通中学到知识，并有效的缓解工作压力。客服中心主任李琴表示，自座谈举办以来，效果明显投诉量逐渐减少，今后将继续开拓会议的新形式，让越来越多的一线职工参与进来，进行更好更高效的学习和交流。
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[编辑: 董皓]
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