西海岸新区的吴女士是独生子女，无力照顾脑梗后遗症、生活不能自理的父亲，就把老人送进了老年公寓，冲的就是24小时服务。没想到，老人养老院受了伤。
吴女士是独生子女，家里又有两个孩子需要照顾，两年多以前，他把生活不能自理的父亲，送去了西海岸的福爱老年公寓，全护的收费是两千二百元。如今61岁的父亲，从扶着能挪一两步，发现到卧床不起，只因一次坠床的意外。
吴女士说父亲疼得直哼哼，又说不出来，她就让老年公寓的人出钱，带老人去医院检查。
吴女士和养老院工作人员都没想到，吴老汉摔下床，竟跌得腰椎骨折。面对如此严重的后果，养老院方面包圆了住院费，以至于吴女士都不知道具体花了多少钱。
出院后，吴女士给父亲换了一家养老院，卧床不起的吴老汉，已经由全护转为特护，每月的护理费，也由2200元升至4300元。飙升的费用该谁买单？为了维权，吴女士多次找到老年公寓要事发当晚房间的监控录像，都遭到拒绝，说监控已删除，想请行动员和她一起，再去福爱老年公寓找院长探探虚实。
行动员赶到时，正值中午午休时间，福爱老年公寓工作人员说，吴院长刚出门。吴女士随即拨打吴院长的手机，吴院长得知有记者来采访，答应半个小时赶回来。
吴院长没有推卸责任，她口述的事发经过，也跟吴女士了解的一致，为何拒绝提供监控录像呢？
吴女士说她手机内存不够，拍的监控视频，有些没存下来，从她翻拍的监控上看，老人的确在地上躺了将近三小时，才被三名护理人员抬上床；老年公寓吴院长则解释，尽管监控已被格式化，但这次看护失误她认，否则不会承担全部医药费。
福爱老年公寓吴院长说，吴女士提出额外要六万元赔偿，她一口拒绝，因为有养老机构责任险兜底，他们没必要私下协商，想走正规程序处理。目前她从民政部门了解到，今年养老机构责任险的招标单位暂未确定，理赔会耽搁一段时间。
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