问渠那得清如许?为有源头活水来。拧开水龙头，当清澈的自来水源源不断流出，你可曾想到，这孕育生命之水是如何从千里之外流入千家万户的。近日，即墨区自来水公司举办媒体开放日活动，邀请各大主流媒体记者一起走进水厂、水质检测中心、客服中心等了解和见证一滴水的层层蜕变之旅，以及自来水公司如何“增质保量”的完成城市供水保障和用水服务工作。
活动期间，媒体采风团先后参观了部分水源地、同济水厂、水质检测中心、供水调度中心、供水客户服务中心等。记者从源头到水厂，从水质检测到指挥调度等，全都亲身体验一遍。
“作为城市的净水器，在保证城市供水上，水厂的功劳功不可没！”在同济水厂厂长宋志鹏告诉记者，即墨城区有同济水厂、市南水厂、市北水厂、黄家山水厂四大水厂，其中同济水厂初期水处理规模为3万立方米/日，后期经过二期、三期扩建工程，目前水处理能力已达到9万立方米/日，同济水厂是即墨区最大，也是设备最先进的水厂，它担负着即墨城区60%以上的供水任务。
同济水厂厂区内分为生产区和辅助生产区。生产区的水处理构筑物按工艺流程从西向东呈直线布置，分别为加氯加药间、净水间、清水池、综合泵房、回收水池。可以说，进入水厂的每一滴水需要经过6道工序，再经过质检人员检测合格后，自来水才可以通过城市供水管网流入千家万户。
另外，水厂采取斜管沉淀制水工艺，加药系统实现自动控制，能做到断药报警及低流量报警，出厂水完全符合国家《生活饮用水卫生标准》，工艺流程的自动化程度高，主要工艺参数均有仪表在线监测，各种电控设备还预备了计算机接口，为集中控制管理提供了必要条件。
水从水源地引入水厂，经过水厂层层加工处理后，再供应到城市家庭。整个生产链条都需要一个把关监控人，他时时刻刻关注着水源地水质状况，对水厂来水和出水水质变化严格把关，即使合格的自来水从水厂注入供水管网，他也要频繁地通过管网中的采集点检测水质变化。舌尖上的用水安全重于泰山，容不得任何马虎和懈怠。
“每天水质检测员要到3处原水水库、4处水厂和至少4处自来水管网取水，正好绕城一圈，最多的时候，水质检测员一天要到30多个点取水样。”水质检测中心主任王玲介绍，从实地取样到检测分析出结果全都紧锣密鼓进行，这些信息需要尽快反馈给水厂为生产调整提供准确数据。
王玲介绍，余氯、浊度等指标可以现场直接检测，菌落、耗氧量等理化指标则需带回实验室检测。“许多市民认为检测很简单，看一眼就行了，实际上并非如此。”她说，色度、嗅和味等感官指标可以通过肉眼判断，更多的是生物、理化指标，需要进行大量前期准备工作。经过多中心联合作业，即墨自来水公司多年来没有发生一次水质安全事故，而且供水水质综合合格率从96%提升到99.9%。
当优质的自来水流入千家万户，并不意味着它使命的结束，反而有一环节变得愈发重要，供水客户服务中心作为与老百姓互动最多的部门，它既是自来水公司的形象展示窗口，也是和市民之间架起的一座桥梁。
记者在即墨供水客户服务中心了解到，近年来智慧水务系统逐步建立和完善，手机抄表、线上缴费、电子账单等智能化服务走进了千家万户，让市民畅享指尖上的便利。“利用‘互联网+’创建传输平台，实现与用户的信息传输与交流；利用各大银行优势创建收费平台，实现足不出户即可交水费；利用公司公众平台交水费、查账单、看停水通告，甚至连水质报告、投诉、建议都能从公众号上操作；利用手机抄表平台，定位抄表员的抄表轨迹，监督、审核抄表行为……”供水客户服务中心主任迟艳平介绍。
远程抄表系统的应用既节省了大量人力成本，将原来极为繁琐的抄表工作变得十分简单，极大提高了工作效率，还避免了人工抄表容易出现的差误。“远程抄表系统的框架是公司聘请专业软件公司做的，迄今已经整合67000块智能水表，现在已经有基础建设、远程抄表、水费查询、统计分析和数据报警等模块。”迟艳平说，将进一步完善数据报警模块，“一旦用户一天用水出现异常，系统就能自动报警提醒”，借此提前发现问题，化被动服务为主动服务，提高用户满意度，尽最大限度的减少用户损失。
记者 刘守龙
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