一年一度的央视3·15晚会是“3·15国际消费者权益日”的保留节目。它既是消费者翘首以盼的打假平台，被亿万观众寄以维权的厚望；同时 ，它剑锋所指，也让侵害消费者权益的商家胆战心惊。今年的3·15晚会，央视再施重拳，外资平板电视，天价理疗床……许多知名品牌，纷纷被揭“画皮”。
●数字 全国消费申诉量五年来首次下降
国家工商管理总局副局长黄建3月15日在央视3·15晚会现场介绍说，全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询451万5千件，申诉72万7千件，举报22万9千件，为消费者挽回经济损失8亿2千万元。申诉数量五年来首次下降。比上年下降7.3%。这表明消费环境和市场秩序进一步好转。
申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件，商品房，服务类别是互联网服务，非现场购物，电信服务。本届3·15晚会，通过多家媒体的调查，下面几个行业是观众反映比较集中的，在网络购物方面主要问题是货不对版，其次是虚假宣传问题，IT产品主要是维修难，价格贵，化妆品是虚假广告宣传，化妆品功效达不到宣传效果。骚扰电话和垃圾短信多。房地产比较令人关注是物业管理没有选择权 ，地下车库归开发商所有问题。
惠普陷入“黑屏门”竟称蟑螂惹的祸
3000消费者网上抱团维权，惠普未对召回要求给予回应
3月15日晚，备受瞩目的CCTV3·15 晚会披露了惠普DV2000和V3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机的问题后，拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。
电脑故障归罪“蟑螂多”
在一年一度备受瞩目的央视3·15晚会上，惠普DV2000和V3000笔记本电脑因批量黑屏或无法正常开机被曝光。一名消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。央视3·15晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。
据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
3月15日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从3月15日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。
千人网上联盟告惠普
据了解，针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。
据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。
惠普回应未见新内容
就中国消费者联合投诉惠普公司的“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前给新华社记者发来书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。惠普公司在声明中说，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划，这一计划在实施过程中针对全球客户是“一致的”。声明还说，并非上述系列的所有笔记本电脑均受影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询。声明称，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，造成这些症状出现的原因有多种。惠普在声明中还表示，“对于笔记本电脑遇到症状的中国客户，惠普的所有客户支持渠道继续保持畅通”。
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声称“平板”非电视屏幕坏了不保修
东芝索尼LG大玩文字游戏，借机索取高额维修费
央视3·15晚会3月15日曝光了LG 、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右出现故障，但上述企业针对屏幕只保修2年，不符合国家“三包”规定，还收取高额维修费。国家“三包”规定，主要部件保修三年。而据调查，上述外资彩电品牌均采用“整机保 1年，屏幕等只质保2年”的策略。上述外资彩电品牌在接受消费者反馈时均表示，“三包”规定只限于显像管电视，对其平板电视不能构成约束。
对屏幕只保修2年
2009年，广州小黄仅使用一年四个月的LG牌电视电源发生了故障，无法正常开机。LG客服人员表示，液晶屏只保修两年，需要收人工费300元。“国家三包并没有说液晶电视保修三年。”LG客服人员对小黄称。
2009年1月，辽宁尚女士刚用了一年多的索尼彩色电视机，变成只说话不出影的收音机。随后索尼公司为尚女士更换了电视机，只使用了一个月又出现了这个问题。尚女士被告知这台索尼电视机超过了索尼公司规定的屏幕保修两年的期限。按照索尼公司的规定，尚女士只能自己支付高额维修费，换屏6850元，维修费400元，上门费50元。“我买这个电视机才花了7790元。”
胡先生花费9980元购买了东芝彩电，2年不到屏幕出现黑线，需要换屏，维修费竟然高达9480元，与整机价格相当。
洋品牌大玩文字游戏
3·15晚会一开场，就将平板电视保修的问题摆了出来。96%参与调查的观众认为平板电视就是三包规定中提到的电视，所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。
但东芝、索尼、LG 、松下、夏普等洋品牌却不这样认为。虽然三包规定当中有非常清晰和明确的界定，电视机的屏幕就是电视的主要部件 ，但有些厂商不这么认为，他们的逻辑是在三包规定当中提到彩色电视机的主要部件是显像管，对于等离子电视、液晶电视，成像不是靠显像管，因此不可以把电视机的屏幕看作是电视的主要部件 ，因而也不能对它实行三包。按照LG客服人员的说法，液晶电视“只是液晶电视”，并不属于彩色电视范围。
3·15晚会记者调查发现，上述洋品牌虽然执行“整机一年，主要部件三年”的保修政策，看似与国家关于彩色电视机的三包规定相差无几，但是这些厂家都把平板电视中最昂贵的屏幕排除在了主要保修之外，只保修两年。屏幕一旦出现问题消费者就要承担巨额的维修费用。
国产品牌质保3年
据了解，国产品牌普遍都做得比较出色。近日，TCL、康佳、海信、长虹、创维等彩电企业共同达成《平板电视售后服务实施规范》，统一将平板电视显示屏等主要部件的质保期延至3年，推动了行业规范的改善。
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货车防护栏形同虚设“光屁股行驶”危险重重
在我们身边发生的一系列不幸的交通事故中有一类事故可以说更加令人感到痛心，那就是小轿车直接钻进货车的尾部，导致驾乘人员死亡。这样一些事故，有一些是原本可以避免的。
一辆普通小轿车前身高度大概70到80厘米高，大货车的尾部距离地面的高度是150厘米高，在没有护栏遮挡下，一旦发生意外，小车直接插入大货车尾部，这个高度差是驾驶员头部和胸部的高度。
2002年5月1日，我国相关标准中明确规定，大货车后下部防护对追尾碰撞的车辆必须具有足够的阻挡能力。而记者在南宁见到一台新车，尽管有护栏，但是护栏是薄薄的铁皮。西兰市最大的二手车交易市场，记者发现大部分货车没有护栏，就是有护栏也起不到防护作用。
既然国家有严格的标准，为什么有那么多大货车不装防护栏呢？按照标准规定，防护栏是安装在车箱上或者与车架相连接的位置上，在调查发现，很多大货车出厂时没有车箱，更不用说防护栏了。
采访时记者了解到，几乎所有的专业汽车制造厂都有指定的护栏，但是没有一家到指定的护栏安装地方，于是护栏的安装就变得随心所欲。
有的销售人员告诉记者，南京市安装车箱和护栏的工厂有几十家，每家都可以加装车箱，防护栏的安装只是顺手的事。在南宁市一个车箱厂，工人给大货车安装护栏，护栏就是薄薄的铁皮。
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硫磺熏出一次性筷子化学残留从未被关注
在餐馆就餐不可避免的会用到一次性筷子，因为方便卫生被不少人喜爱。然而谁能想到，在一次性筷子的制作过程中，竟然使用了工业硫磺、石蜡？
湖南省怀化市是一次性筷子主要产地之一，这里大大小小一次性筷子厂有40多家，年产量达到10亿双以上。3·15晚会记者在会同县肖家厂看到了筷子的制作过程。为了使筷子不生虫子，而且更白，他们竟然要用工业硫磺将筷子熏蒸两天。
而事实上，工业硫磺属于化工原料，在熏蒸过程中会产生二氧化硫残留。而在抛光机里，记者不光看到了筷子，还看到了白色的石蜡。抛光之后，再经过简单包装，筷子被放进装过化肥的袋子里，等待生产。记者并没有见过厂商对筷子进行任何消毒处理。
在调查过程中，记者还发现了一个奇怪的现象，一些已经发霉变质的筷子没有扔掉，还要用工业双氧水将黑筷子煮成白筷子。工业双氧水的学名叫过氧化氢，具有很强的腐蚀性和漂白作用。经过工业双氧水煮过的黑筷子果然变白了，为了使双氧水发挥更大的功效，还有人在废筷子中添加了另一种化学原料。经过这些化工原料的加工处理，一次性筷子上会产生多种化学残留，长期摄入会对人体健康危害。尽管国家对具体残留量有着严格的限制，但这一标准早已经被这些厂家抛在脑后。
筷子就这样从厂家到了批发商手里，有的经过包装被批发到了全国各地，最后进入中小型餐厅。就这样，没有任何人进行消毒处理的一次性筷子 ，最终却以消毒餐具脸面出现在我们面前。
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理疗床号称能治百病玩“亲情”忽悠全国老人
像亲人一样热情体贴、像心理医生一样句句话都说到心坎上，这种“亲情服务”式营销的目的是先得到消费者信任，然后再玩花招。并没有科学依据的理疗床被以这样的方式、以一万多元的价格卖给了全国各地的老人们。
每天早上7：30，遍布全国各地的理疗床体验店都有几十个老人在排队等候。体验店整齐摆放着十几张床，老人体验活动在床上躺40分钟，自称老师的工作人员一边殷切帮助老人整理床铺，一边进行健康知识讲座。在这里，老人们无时无刻在接受这样的观点，这个理疗床才是他们健康的最好选择。在重庆康复保体验店，工作人员更是声称除了癌症，没有这个床治不了的病。
但3·15晚会记者在食品药品监督管理局网站上看到昭阳床的适用范围是颈椎病、软组织损伤的辅助治疗。另外康复保床注册名称是远红外按摩理疗床，适用范围对颈肩背腰腿的局部病痛起到镇痛的作用。这些体验店的宣传大大超过了国家批准的产品适用范围。很多体验店把床的功效归功于远红外线。医学专家对此表示，理疗床的功效主要是表皮层，对心脏病、糖尿病等深部病的治疗没有什么作用，目前并没有科学的依据。
而一家名为青岛丽可医疗器械有限公司的青岛本地企业被央视3·15晚会曝光。
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神奇碱性水按度数卖号称能改变酸性体质
15度、20度、100度的水各有功效，不同的度数价格也不一样。这种闻所未闻的水叫碱性水，水的度数指的是钙离子的度数。它有意想不到的功效，100度的钙离子水有降低血压、消除青春痘等神奇功效。
天然高速苏打水也打着碱性的概念，在宣传册上同样列举了各种神奇功效。
各种瓶装碱性水的广告，都宣称发展一切疾病甚至衰老的根源是酸性体质，为了改变酸性体质的科学性，这些产品有视频资料进行论证。为了直观展示这些碱性水的神奇，在产品广告中不约而同出现了类似的实验。在永恒碱性钙离子水广告中，公司董事长用PH试纸分别测试了自来水和碱性水PH值，得出的结论是“最快最有效能够迅速中和体能的酸性物质，把我们的体质改变到弱碱性体质。”他告诉消费者，“弱碱性的水对身体最好的。”
这些碱性水在广告中称，靠喝碱性水能改变酸性体质。对此，北京大学第三医院肾病科主任，北京大学长江学者，教授、博士生导师汪涛说，医学上没有酸性体质一说，一些慢性疾病时间长了可能导致人体中堆积酸性废物，并不是酸性废物堆积导致疾病，这个因果关系不能颠倒。中国食品科学技术协会副理事长认为如果靠碱性水使人体环境偏碱性，反而对人体有害。
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三款安全帽不耐用被曝光
晚会上，国家质量监督检验检疫总局办公厅主任，新闻发言人李元平披露了三款不合格的安全帽产品。
今年一季度，国家质监总局检查了90家企业的90种安全帽产品，重点针对耐穿性性能指标。
发现山东临沂安德利塑胶有限公司去年生产的名阳牌普通型安全帽；
山东省临沂万政塑胶厂今年1月份生产的万政牌安全帽；
湖南绍兴塑交电源有限公司今年1月生产的安力牌冲击吸收性能不合格。
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手机内置收费菜单无心点击话费就被扣
手机没动过就被扣了费，这样的蹊跷事很多人遇到过。但更蹊跷的是，这个陷阱早在购买手机时就已经埋下了。由于手机方案商负责手机主板开发，经营手机增值业务SP商通过和手机方案商合作，把收费程序内置到手机里。
上海蒋先生用的UT斯达康内置的功能菜单多达55个，菜单名称充满诱惑。一点击这些菜单，手机自动就会发短信出去 。手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把一部部暗藏陷阱的手机卖给不知情的消费者。提供手机增值业务的SP商天夏科技公司商务总监透露，作为回报，SP商把业务大部分收入分给方案商。“一般是三七分，方案商分七成，我们分三成。”
2006年，信息产业部曾专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则，要求信息服务商须遵守二次确认的规定。为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心。据透露，用户点击这些菜单之后不管回复不回复 ，话费已经扣除了。为了收取更多的信息费，有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序，就算没有点击收费菜单，也照样扣你的钱。
2009年12月，3·15晚会记者在市场上随机购买了多个手机进行测试，夏新U320、科模K668手机……等都有内置菜单，点击这些菜单就会收取费用，绝大部分没有二次确认。据工业和信息化部统计数据显示，截止到2009年底，我国移动电话用户达到7.47亿，面对如此巨大的利润空间，这些SP商正在肆无忌惮把越来越多的手机变成他们截取钱财的后门。
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安全卫生不达标两款果冻被点名
晚会上，国家质量监督检验检疫总局办公厅主任，新闻发言人李元平还同时披露了两家果冻产品不合格。
今年一季度，国家质监总局对涉及食品安全的果冻产品抽查了65家企业80种产品，重点检验了重金属、添加剂等16个安全卫生指标。
发现河北省沧州开发区胜利食品厂2009年12月21日生产的美大夫牌阿胶红枣高微生物指标不合格；
福州省恒盛食品有限公司今年1月14日生产的恒盛甜填果果冻甜味果冻不合格。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 修相科]