BOSE耳机发生故障无法使用 维修费比买新的还贵

2023-03-21 09:58 信网阅读 (367543) 扫描到手机

信网3月20日讯(记者 赵宝辉)购买不到2年的BOSE博士大鲨耳机突遭无法连接手机蓝牙故障,咨询客服后被告知,商品保修期为一年,维修费“一口价”1300元。而这款耳机的新品标价仅为1129元,这让消费者罗女士百思不得其解,“如此高额的维修费是否合理?”而更让她郁闷的是,当她通过朋友在线上提供这款产品的序列号后,在美国的BOSE博士耳机售后部门却给出了“可免费维修或换新”的处理方案。

BOSE耳机使用中无法连蓝牙 故障成因不得而知

2021年5月份前后,罗女士花费2149元购买了一款BOSE博士大鲨降噪耳机。今年3月1日使用时发现,耳机无法充电,并且与手机蓝牙无法配对。罗女士表示,这款耳机价格不菲,自己一直以来都是小心翼翼使用,外观无损,她原以为只是偶发问题,只要寄到厂家维修或者升级即可。

3月8日,她与BOSE博士公众号官方客服协商好,付费寄到售后先行检测。七天后,也就是3月15日,罗女士被告知该款耳机保修一年,过保后维修费1300元,换新费1200元。截至目前,BOSE方面并未说明机器出现问题的原因,“是人为导致还是机器本身出现问题?全不得而知。”

“如果购买时就知道过保后维修费如此高昂,我肯定不买。”罗女士称,她咨询过很多业内朋友,像是机器的维修费用一般由服务费和零配件费用组成,但这款耳机的维修费竟是‘一口价’。

想维修得付1300元 比新品耳机价格还要贵

信网在消费者所提供的聊天证据中注意到,BOSE暂给出两种解决方案:如果需要工程师维修,保外维修费用为1300元;另外,可付费1200元更换新款BOSE消噪耳塞产品或付费1500元更换新款BOSE消噪耳塞二代产品。

维修或换新,罗女士很为难。作为普通消费者,她对这款耳机的故障成因“两眼一抹黑”,更无法判断究竟该不该直接换新。于是,她只能多方寻求帮助。

罗女士首先找到了线下专修电子产品的维修店,在沟通了耳机具体型号及故障情形后,对方确认很可能是主板损坏了。“维修师傅跟我说,主板损坏一般不会是人为造成,很大可能是厂商没把关好品控导致。”

无奈之下,心有不甘的罗女士向身边的朋友发出了求助,有朋友将她的BOSE耳机产品序列号及故障问题,线上联系了美国BOSE的官方售后部门,对方提出可免费更换一副全新的同款耳机。了解到这一切后,罗女士感到难以接受,“凭什么同一款商品在国内国外的售后待遇如此不同?国内国外难道如此双标吗?”

另外,信网在BOSE耳机京东旗舰店注意到,这款商品已经大幅降价,新品目前标价格仅为1129元,与维修费用相比,便宜了171元。

BOSE解释称维修价系统一制定 律师认为涉嫌“漫天要价”

值得一提的是,信网了解到,关于BOSE耳机的投诉不在少数。截至发稿,黑猫投诉平台显示,针对涉事商品的质量投诉高达513条。小红书、微博等各大社交平台,消费者对于BOSE的“吐槽贴”同样层出不穷,网友“生如夏花”发文称,“耳机一个多月没使用,再拿出来用就红白灯频闪!维修费用高得离谱!这种质量的产品怎么上市的?”

罗女士的耳机是何原因导致故障?维修费用为何如此高昂?国内外售后政策真的大不相同吗?为此,信网联系到了BOSE博士400热线电话。接电客服经查询耳机序列后回复称,维修费用是公司统一制定,无法更改,目前他们已经关注到了消费者反映的问题,正在积极解决当中。“至于故障原因及售后政策我这边不清楚,待相关部门落实后再作答复。”

一副耳机几千元,可谓说不是便宜的快消品,商家收取这么昂贵的维修费又是否合理?山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言,“已然不符合公平交易。”郭律师说,至于过保产品的售后政策国内外是否应当相统一无法置评,针对不同的市场,经营单位有权自行制定。但在维修过程中,对于“一口价”的维修费用,显然不合理,存在漫天要价的嫌疑。“虽然商品维修遇到的情况各有不同,要价难以用一张价目表完全涵盖,但比如上门费、各类家电检查费等一些基本的收费还是比较容易量化。对于难以量化的人工费、元件费商家可通过分列明示告知消费者,保持透明度。”