不可干洗的羊毛大衣仍被干洗 2000多元的衣服京东洗衣只赔200元

干洗前后的衣服(来源：受访者)

信网4月8日讯（见习记者 王梦婷）一件明确标注了“不可水洗、不可干洗”的羊毛大衣，送到京东中央洗衣工厂后直接被送去了干洗。等到刘女士收到这件清洗保养后的大衣时，这件花2000多元买的衣服已经不是原来的模样。对于这种没有按照标签提示清洗衣服的方式，工厂工作人员表示，“不可水洗、不可干洗”就是可以水洗也可以干洗，“如果要证明是我们洗坏了衣服，需要客户去做鉴定。”

刘女士有一件价值2000多元的羔羊毛大衣，是2023年12月丈夫送给她的结婚纪念日礼物。随着天气转暖，大衣穿不住了，刘女士就想着清洗保养之后再收起来。“这件衣服的水洗标上有不能干洗、不能水洗的标志，打理起来确实比较麻烦，所以下单之前我还特意问了客服应该拍哪一个链接。”最终刘女士按照客服的推荐，在京东App上下单了79元的上门取送去渍整形服务。

3月14日，刘女士用品牌的防尘收纳袋装好了衣服，拿给了上门取件的快递员。几天后，刘女士收到了直接用快递纸包裹着的大衣，可拆开快递的瞬间，刘女士看到自己心爱的衣服明显变了样：“一眼看上去大衣的羊毛就是外翻的，用手一摸就是炸毛的手感，跟之前完全不一样。”看到送洗之后的衣服变了样，刘女士不禁怀疑是工厂的洗衣方式出了错。

从刘女士提供发照片看，衣服上有明显的“100%纯羊毛”和“不可水洗、不可干洗”标签。信网也咨询了多家服装品牌店，工作人员表示这类衣物应该使用专门的清洗剂进行保养，如果使用了不当的方式清洗，会对衣物的面料造成损坏。

当信网联系京东中央洗衣工厂时，工作人员明确答复刘女士的这件大衣是干洗的：“标签上写着不可水洗、不可干洗，就是可以水洗，也可以干洗，所以我们采用的是干洗的方式。”虽然没有按照水洗标的要求打理衣服，但工作人员仍旧不认为这种清洗方式不对，并表示如果要认定是因为清洗方式不当而造成的义务损坏，则需要刘女士出具专业的鉴定报告。

随后，信网也就这一情况联系了京东客服，客服表示根据后台折算，只能修复大衣并赔偿200元。“我不接受修复大衣，从这件事就能看出来他们的洗衣工厂并不专业，而且现在衣服的纤维已经洗坏了，我也不相信他们能把衣服修好。”刘女士并没有接受京东方面的解决办法。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，如果不影响外观和其穿着价值，一般来说商家会以洗涤费为标准“退一赔三”，如果衣物有损坏则应按照洗涤费10-20倍进行赔偿，普通衣物最高不超过2000元。“建议大家在洗涤高档衣物或具有珍贵价值的衣物时，实行保值清洗，也就是与经营者作出书面的清洗约定，约定好保值额、清洗费用等，才能更好保护自己的权益。”

商品吊牌(来源：受访者)