店铺资质审核通过后又被罚 保障金和信用积分全被扣除
信网4月25日讯(见习记者 王暖暖)商品还没上架呢,保证金就全被某视频平台扣除,12分的信用积分也一夜之间被扣个干净,钱女士告诉信网,自己为此已经打了好几天的客服电话了,但截至目前还是没有得到回复。对此,短视频平台表示,像钱女士这样的情况,具体的原因还在核实中,目前无法给出具体回复。
“我做网店好几年了,因为看准了这个平台的流量,所以才决定跨平台。”钱女士做时尚饰品网店今年是第5个年头,4月3日在某视频平台注册了自己的店铺,并且按照要求上传了相关资质,交纳了20000元的保证金,4月7日店铺的审核资质通过。
“当时家中有事,审核通过后,我并没有着急上链接,4月13日我再打开后台,发现保证金竟然被扣的一分钱都不剩不说,12分的积分也全被扣了。”根据钱女士提供的截图,目前平台已经对钱女士店铺进行违规处罚,详情违规点为店铺涉嫌提供虚假资质(商品/行业资质涉嫌伪造、编造;入驻资料等),“做了这么多年的网店,别的平台都没问题,放在这就说我资质虚假,关键之前明明是审核通过了。”
钱女士告诉信网,从发现自己保证金被扣除后,自己多次给平台客服进行了申诉,但每次的申诉结果均失败,目前她已经联系了律师决定走司法仲裁。
信网通过查询得知,目前平台关于商家资质方面介绍,要求商户提交资质时,须满足真实性、有效期以及完整性三要素,如果资质出现遗落或者上传错误,商家是有时间进行补充或者重新提交的,但钱女士明明在前期已经通过了审核,之后又因资质出现问题进行封店,到底是怎么回事呢?
对此,信网致电了平台的人工客服,对方表示一般来说,只要资质是合法合规的不会出现类似的情况,因为资质审核是商家进行上传后由系统自动进行审核的,如果商户对处罚有意见,可以给平台致电,届时会有人工审核员复核审核结果,“这个问题还需本人进行致电咨询才可查询到相关数据,目前这边无法给出具体的处罚原因。”
山东德敏律师事务所的孙磊律师表示,平台提供给商户的为制式合同,针对钱女士一事,平台在前期审核已经通过,后再进行处罚时并没有给商户及时做出整改通知,直接封店罚没保证金,是不合理不合法的,“在平台和商户签订的合同中,约定过如果资质出现问题可以限期整改的条款,但钱女士的店却直接进行了罚没,这一点来说是单方面违法解除合同,钱女士如果进行司法仲裁,保证金是可以被支持退回的。”
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