卖出去的手机被申请退款 新出现的“伤痕”到底是谁干的

2024-06-04 09:14 信网阅读 (531081) 扫描到手机

上图为卖家拍摄的手机细节 下图为买家拍摄的手机细节。(来源:受访者)

信网6月3日讯(见习记者 王暖暖)“卖出去的手机还好好的,结果寄送回来的手机有多处划痕,还有轻微掉漆,凭什么损失要我来承担,”最近,青岛市民周女士就摊上这么一件烦心事,原来5月11日她在闲鱼平台售卖自己闲置的手机,最终被一买家花4358元买走,但没过几天买家就在平台申请了退货退款,但手机却出现了多处新“伤痕”。对此,买家刘女士坚称划痕和自己无关。

5月11日,周女士在购买了新的手机后,决定将自己刚刚闲置下来的手机放在闲鱼上进行售卖,定价为4358元,“我不是第一次在闲鱼上卖东西了,我当时拍了很多细节照片,闲置的手机其实也就用了不到1年的时间,保护的很好,怎么着都算的上9成新。”很快,周女士的闲鱼后台就收到了私信,对方称想要购买这一款手机,双方在沟通过产品细节后,约定如果退货退款要提供开箱视频后,买家就在闲鱼上下了单,周女士也联系了顺丰上门取件。

5月12日,手机被顺丰快递取走,但为了保险起见,手机装箱之前,周女士在快递员的见证下,对手机各个细节都进行了录像,“我当时原本是为了防止暴力运输导致的手机损坏,但没想到用在了买家身上了。”根据物流信息显示,5月16日买家已经顺利接收到了手机,但在后台一直没有点击确认收货。5月22日,周女士收到闲鱼系统发来的通知,显示买家已经申请退货退款,申请的理由为与卖家协商一致,“我在这中间根本没有收到任何她和我协商退款退货的信息,提供的图片上我的手机已经出现了新的划痕,我怎么还可能给她退款退货?”

对此,信网记者联系了买家刘女士,对此,她坚称划痕和自己无关,“我自己花4000多元买的手机,我刮花了再退货退款?她这手机收到货就这样,我用了不到一周,越想越觉得划痕这么多的手机买贵了,我才退的。”之后,当信网询问是否能提供开箱视频时,刘女士就挂断了电话,之后电话就无法接通了。

据了解,目前周女士已经在闲鱼平台发起了针对该起订单的小法庭,而这笔交易资金也因为存在争议已经被平台监管,待有最终结果后,平台再进行放款。闲鱼品台的客服人员告诉信网,“平台将有争议的交易进行监管,是为了更好的保护双方的利益,小法庭也会就双方提供的相应证据给出公平公正的判断,届时有了结果,这笔款项自然会发放给相应的人。”

“一般在网上购买的商品7天内进行退换货是无需理由的,但在这笔订单中买卖双方是有特殊约定的,所以如果买家无法提供,那么退换货是肯定很难成立的。”青岛市市南区市场监督管理的工作人员表示,按照法律规定,消费者在收到商品之日起7日内有权退货,且无需说明理由,除非双方有特别约定或者商品质量有问题。