霸王餐平台隐匿刷单不止 新规剑指掺水好评

2024-06-11 07:52 中国消费者报阅读 (430000) 扫描到手机

去餐馆吃饭时,在指定平台签到、打卡、刷好评,就可以获赠一份小菜或甜品。此外,《中国消费者报》记者了解到,还有一些专门可以进行好评返现的平台。然而,“好评返现”诱导消费者进行不客观的评价,看似能让消费者“薅羊毛”,实则涉嫌虚假宣传、扰乱市场秩序,最终损害的还是广大消费者的利益。

5月11日,市场监管总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称“新规”),自今年9月1日起施行。新规回应了社会关切,对当前我国线上消费中侵害消费者合法权益的刷单炒信、好评返现、影响用户选择等焦点问题进行规制。如今新规发布已近一个月,市场整改情况如何?《中国消费者报》记者对此展开了调查。

隐匿刷单屡禁不止

随着互联网的发展,衣食住行都可以在网上解决。然而产品和服务的同质化愈发严重,如何在众多平台和商家中进行选择,让不少消费者犯了难。由此,销量、好评等指标成为用户决策的重要参考。正因如此,不乏一些企业动了“歪心思”。

目前,市场上仍活跃着各种帮外卖商家操作刷单炒信或好评返现的APP或小程序。在这些第三方平台上点餐,可以实现大额返现。如果开通会员,返现比例将会更高。

6月4日,《中国消费者报》记者在歪麦霸王餐官网上看到,歪麦定位于外卖省钱生活工具平台,公司主体为外卖名堂(深圳)科技有限公司,成立于2017年。官方显示,歪麦合作伙伴包括农耕记、书亦烧仙草、探鱼等诸多品牌。

商家在歪麦霸王餐发布任务。资料图片

记者下载歪麦霸王餐APP看到,输入自己所在位置,就可以看到附近多个外卖商家发布的任务,除了新近开业的小店,不乏夸父炸串、曼玲粥店、喜茶等连锁品牌。记者随机点击了呷哺呷哺火锅望京嘉茂店在平台上发布的任务,页面显示,会员实付满30元返11元,不满30元返4元;非会员实付30元返8元,不满30元返1元。如果领取任务,想要获得返利,还需要收到餐品后给出品鉴意见。

点餐规则中对品鉴意见也提出了具体要求,包括“文字禁止灌水、复制,图片禁止反复使用,恶意反馈、盗图、无关图片不予通过;如报名,要求3图20字,请务必按要求提交,且不可删除评价,否则将收回返利,永久拉黑”。

实际上,所谓的“品鉴意见”就是引导用户刷好评,如果不按照要求提交,则无法通过人工审核,更无法获得返利。商务合作页面显示,加入歪麦霸王餐可以获得“100万+全国本地外卖用户帮你免费宣传;助你快速打造爆品,让你的外卖销量成倍增长”。

无独有偶,记者下载小蚕霸王餐APP发现,整个返利流程与歪麦霸王餐相似,选择店铺任务,用户下单,收到餐品后按要求给予好评,审核通过后可以获得返现。而用户点外卖时只需支付小额费用,有时甚至只需要几元就可以买到一份外卖,而其中不乏一些知名连锁品牌,如望京小腰•烧烤望京店满20元返17元,优布劳精酿啤酒满25元返利17元。

天下没有免费的午餐

通过小蚕霸王餐、歪麦霸王餐APP,在指定商家下单,按要求带图好评上传即可获得返现。也有些商家无需好评,只是为了刷成交量。

一曾经入驻过霸王餐平台的餐饮商家告诉《中国消费者报》记者,新商家在最初的启动阶段是最难熬的,店铺评分越高越容易获得曝光,而店铺分是外卖平台考核客户评价、销量等各项指标计算得出的。为了能获得更多曝光,商家通过霸王餐平台刷单要付出更高的成本,不仅要正常为消费者出餐,还要支付给霸王餐平台服务费。“比如一单20元的外卖订单,加上返现、推广费用,商家可能要支付25元,基本上是赔本赚吆喝。”

上述商家表示,一般的刷单都是虚假用户的异地空单,不需要出餐,也不需要外卖员配送,很容易被平台风控打击。但霸王餐平台作为刷单的另一种形式,订单是真实用户下单消费,好评的图片也是真实的,商家按照正常标准出餐,并支付给外卖平台佣金,这一系列操作符合平台规则,更为“安全”。

90后消费者张佳佳告诉记者,自己在同事的推荐下用过霸王餐平台,有些商家甚至是自己从未听说过的,但为了大额返利还是选择了领取任务并下单。“好不容易凑齐了满减下限,但菜品的味道不佳。为了能实现返利,只能硬着头皮写下好评。”

“天下没有免费的午餐。”曾经使用过霸王餐平台的用户露西说,当自己认为商品不佳时,还要违心地夸赞几句,这让她感到十分矛盾,所以她决定不再为返利而刷好评。

流量“变现”带来了巨大的经济效益,但也导致了通过“作弊”的方式刷流量、刷评价的“刷单炒信”行为花样日益翻新。这不仅损害了公平竞争的市场秩序,造成“劣币驱逐良币”的负面效应,更是在很大程度上欺骗、误导消费者做出与现实相悖的主观评判。而通过这种形式招徕来的顾客,大多很难复购,无法给店铺带来转化率,还会影响到平台基于算法的推荐。

经营餐饮店的刘阳告诉记者:“很多店铺都在刷好评,当别人的店铺都通过好评返现或者刷单的方式获得高分时,不少店家为了排名不垫底也不得不这么做。除了新店推广,即使老店遇到差评也会影响曝光度,一条差评至少需要10到20条好评才能追回店铺所减少的流量曝光。为了不拉低店铺总分,面对差评,很多商家选择通过刷单的方式提升评分。一定要从根源上杜绝这种行为,才能让所有商家都拥有公平竞争的环境。”

杜绝“劣币驱逐良币”需社会共治

除了提升曝光,让不少商家感到担忧的还有恶意差评。目前,不乏职业“水军”通过恶意差评获得收益,一些商家为了息事宁人,只得通过一定补偿让用户删差评。

为了避免争议性差评给商家带来不良影响,针对争议性评价案例,一些点评及外卖平台在用户中招募评审团。外卖平台评审团这一机制会带来什么样的影响需要进一步关注。毕竟,对于恶意差评,评审团可以对冲一下差评的不合理影响,但是一些不适当的点赞好评,有可能落入误导的窠臼。无论怎样,对于平台而言,时刻绷紧规范这根弦是必须的。

“新规要求平台必须更加规范地运营,遵守法律法规和商业道德,强化平台的主体责任,要求其承担起维护市场秩序和公平竞争的责任。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对记者表示,新规还明确了市场监管部门的职责和权力,要求平台配合市场监管部门进行监督检查。这增加了平台面临的监管压力,使其必须更加严格地遵守规定。这也是新规定的重要亮点。”

此外,零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅也认为,平台应加强自查自纠,改正及规避一切涉及不正当竞争的行为,建立健全良性竞争的机制和方法。减少投机取巧的刷单,挤掉好评的水分,把公开透明的市场交还给消费者,从长远来看,治理网络不正当竞争仍需多管齐下,需要政府部门、平台企业、社会民众等多方共同参与。

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对此也给予了针对性的建议,他认为可以从多方面入手加强平台监管,除了建立严格的审核机制,还要强化用户身份验证,提高评论的可信度,同时,建立信用评价体系,对商家和消费者进行信用评分和等级划分,对信用等级高的商家和消费者可给予一定奖励和优惠措施,对信用等级低的商家和消费者可进行限制和惩罚。(中国消费者报 记者王小月)