冻结支付账户,更规范才更安心

文/王学义

移动支付“账户冻结”让人焦虑,特别是在被冻结之后,多次申诉无果,始终不知道自己到底触犯了哪一条规定。应尽快完善相关机制,畅通申诉渠道。也只有规则明确了,才能让支付平台和商户都更加清楚规则,更加守规矩,也才能更好地保护公众财产安全。

前不久,福建商人徐亮(化名)遭遇了“一次刻骨铭心的维权”。2019年2月1日,徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现,前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账。他后来拨打客服热线,客服称,店铺账户因涉嫌违规已被冻结,恢复提现需申请解冻,判定违规类型为交易异常。此后,徐亮反复进行申诉,但结果仍然是“维持原判”。记者检索发现,徐亮遭遇并非个案。(4月21日新华网)

如今,移动支付大行其道,几乎每个人也都会掌握多个移动支付账户。在这样的背景下,移动支付的使用也出现新问题,显然值得关注。从报道看来,徐亮是一个小商户,虽然最终营业额如数到账,但他表示至今仍然不知道违反了哪条交易规则。而媒体检索发现,徐亮遭遇并非个案。在聚投诉网站上,有关微信账户被冻结的投诉有820个。其中大部分帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结,多次维权无效”。

移动支付“账户冻结”让人焦虑,特别是在被冻结之后,多次申诉无果,始终不知道自己到底触犯了哪一条规定。特别对于很多商户来说,账户冻结可能导致资金难以正常周转,造成不可逆转的伤害。新闻中,徐亮最终放弃了继续使用微信支付,假如其他商户出于顾虑也这样选择,那无疑将是用户与平台的“双输”。

目前存在的问题是,很多移动支付平台对于违规行为的认定过于主观和笼统,申诉渠道并不畅通,而且申诉规则也存在缺陷。比如,其规则显示,要先填写调单、整改材料,耐心等待工作人员审核后,方可进行申诉。同一个子商户7天内不可重复提交申诉申请。确认提交后,只能等待平台处理。支付平台出于自身风控考虑可以理解,但在操作中,客服人员必须明确指出商户何处违规,假如含糊其辞,商户就会完全陷入被动。而且现实中,很多商户对平台操作并不熟悉,这样一来维权更是难上加难。

当下,相关部门亟待出台关于移动支付平台冻结权限的详细规定,对于“冻结权限”和“冻结规则”予以明确界定。目前,《非金融机构支付服务管理办法》并未赋予支付机构对客户资金冻结的权利,但现实中,支付公司在与商户签署协议时往往加入相关条款,针对商户有违规动作可冻结资金。另外,由于移动支付业务涉及客户、支付机构及银行三方,权责关系相对复杂,一旦发生风险损失,维权非常困难。

针对这种情况,应尽快完善相关机制,畅通申诉渠道。也只有规则明确了,才能让支付平台和商户都更加清楚规则,更加守规矩,也才能更好地保护公众的财产安全。如此,人们使用移动支付才能更安心。