开通心理援助群，助一线战疫人员打好心理“防疫战”

半岛记者 王媛 通讯员 孟令胜

在疫情面前，防控工作既需要“出重拳”，一线人员也需要“暖心汤”。6日，记者采访获悉，为了缓解一线执法人员的心理恐慌和压力，提高他们在疫情时期与商户的沟通能力和技巧，城阳区市场监管局适时的建立了“抗疫心理援助微信群”。

这个微信群可不只是聊天那么简单，群里有2名持证心理咨询师，具有专业的心理咨询知识，能够及时疏导职工的紧张、恐慌情绪。

记者了解到，疫情防控期间因为要“重拳出击”，严厉打击违法行为，执法人员经常会遇到一些商户情绪激动，做出一些过激行为，如何和这些商户打交道，如何在检查中既能让商户遵章守法，又能疏导商户的社会恐惧心理和抵抗情绪，形成互相理解和互相支持的局面，这就需要执法人员学会一些沟通技巧，保持理性冷静的头脑，及时调整心态，让自己和商户平稳健康的度过特殊时期。

对此，群里会定期推送防疫期间心理调适微课、科普知识、应激反应快速自检表、测试题，如果出现应激反应症状，心理咨询师会提供一些心理自我安慰和放松的小方法。如果某个执法人员压力过大出现心理问题，可以直接找心理咨询师进行一对一的心理援助。

微信群建立以后，立即有执法人员提出“失眠烦躁请开药方”的诉求，心理咨询师及时电话联系了这位执法人员。原来，这名执法人员因为工作压力大，妻子也在卫健系统的防控一线，单位里既要处理投诉举报，又要主动寻找案源，维护消费者的权益，加班加点几乎成了家常便饭，近期才出现了这些症状。经心理咨询师的疏导，该执法人员重新认识了自己，感觉压力明显减轻，“心情好多了，才能更好地投入抗疫战斗。”