保供应、稳价格、强服务，青岛苏宁发挥全场景优势保民生抗疫情

近日，国家发改委消息称，苏宁、顺丰、菜鸟等相关骨干物流企业纷纷请战、主动担当、甘于奉献，通过强化应急物流资源支撑、开通援助物资绿色通道、参与一线防疫物资保供、加强境外捐赠物资运输保障、加大居民生活物资供应等措施，在保障湖北省和其他地区城市医疗和生活物资供应中发挥了重要作用。

作为双线布局的零售商，苏宁成为抗疫保供的重要力量之一，并充分发挥出其多产业、全场景的抗疫保供优势，苏宁易购电器店、苏宁小店、家乐福、苏宁物流、苏宁售后等始终坚守岗位正常运营保民生。与此同时，苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技等纷纷推出应对举措，极大提升了全民抗疫的信心。

智慧零售生态形成合力，全场景保障民生

早在疫情爆发初期，苏宁就迅速响应，发挥全球采购、全国配送的优势，调集全球供应链资源助力战“疫”。借助Laox、国米、苏宁国际等资源，紧急从日本、韩国以及欧洲等国家和地区采购大批防护物资。

苏宁控股集团董事长张近东做出指示：“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位”。12万苏宁员工坚守一线，旗下苏宁家乐福、苏宁小店、苏宁易购线上超市等紧急加购、及时补货，保障了广大市民“米袋子”、“菜篮子”。

以青岛家乐福为例，春节期间家乐福的2家门店，为保障市民的“菜蓝子”，紧急加购及时补货，为市民提供食品、生鲜等生活必需品，在整个春节期间，蔬菜销量增长214%，水果增长112%，鸡蛋增长108%，消毒液增长374%，家乐福各门店紧急加购、及时补货、库存充足，全力保证疫情防控期间消费者购物需求。

由此，苏宁也得到了国家有关部门以及央视等主流媒体的点赞。在国务院新闻办日前召开的新闻发布会上，商务部副部长王炳南表示，疫情发生以来，包括苏宁在内的电商企业，在积极增加供给、畅通配送渠道、保障消费安全等方面都发挥着重要作用。

双线作战保供增援，全产业服务助力抗疫

据了解，疫情当前，苏宁要求全员保持战备状态，全面保障终端服务工作的运转，苏宁线上线下全产业服务终端，全面投入保供增援。

春节期间，苏宁的线上到家业务火爆，蔬菜、水果、饮用水都是民众采购的热门商品。对此，苏宁升级配送服务，让线上下单无接触送货成为消费者居家抗疫最有力的举措。分布在青岛全市各个社区的苏宁小店，依靠着自身优势，在疫情期间，成为了社区居民的 “商品配送站”。因疫情影响，苏宁推出城市菜篮子工程，在苏宁小店下单，离店3公里范围内，可保证1小时送达，确保菜品新鲜，水果，日用百货同样可以足不出户随心买，苏宁小店推出的这一贴心服务，给疫情期间不愿出门的顾客，带来了极大的便利。

并且随着抗击疫情的深入，苏宁易购APP也接入了“家乐福1小时达”服务，诠释了全场景供应链场景的协同效应。现在凡是在家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者，也可以登陆苏宁易购APP下单，由家乐福门店进行发货，在1小时内急速送货上门。家乐福还全面开启了与微信小程序、美团、饿了么第三方的购物平台的全面合作，实现多渠道的购物和省时、省心、安全的购物选择。

值得一提的是，在疫情防控任务同样艰巨的下沉市场，依托苏宁物流、苏宁零售云、苏宁拼购等智慧零售的布局优势，县镇消费者在特殊时期的正常生活需求同样得以保障。苏宁物流县镇服务中心使乡村用户“24小时送装”服务得到有力保障；数字化赋能下的零售云提供线上平台“离店销售”服务，通过微店小程序链接海量产品，为消费者提供抗疫物资和生活物资；苏宁拼购“拼工厂”“拼购村”正加紧生产各类物资，保证用户所需。目前，累计向市场投放超过2000万支各类口罩，1000万瓶75度酒精、1000万瓶消毒液等防疫类物资。

在物流售后服务方面，青岛苏宁物流负责人表示，青岛、潍坊、烟台、威海、日照等胶东区域消费者，可通过苏宁易购APP或苏宁云店小程序，购买苏宁自营家电手机、净化器消毒柜洗碗机等产品，享受快速送达服务，刨除封路、封村的问题，基本能做到次日达、隔日达，并确保24小时内安装到位；据悉，苏宁帮客在春节及疫情期间始终坚持服务不打烊，持续为城市及县镇消费者提供随时预约，准时上门服务。苏宁售后已基本恢复到节前的作业能力，第一时间确保顾客能用上放心的产品，确保用户消费体验。

驰援湖北，为抗疫第一线保障供应

除了保障全国的民生供应之外，作为有担当的企业，苏宁还全力加强湖北地区的生活物资保障，响应“抗疫情、保民生”的政策号召。在1月23日便筹集物资发向武汉，保障蔬菜肉禽等食品供应。

疫情当前，苏宁正调集全产业之力，加强蔬菜、肉、水果、鸡蛋等生活物资、防疫物资保障，以充沛的物资供应、高效的物流配送，解决社区居民们多种需求，彰显了智慧零售全场景布局的价值。

最新消息称，苏宁易购2月9日晚间率先宣布，即日起旗下苏宁小店、苏宁易购社区店等遍布全国各地，离消费最近的门店将免费向各类外卖、社区团购、微商等到家业务开放快递暂存服务，并严格执行“无接触配送”，消费者可到线下数门店等“