盒马鲜生网购“栽跟头” 大拇指广场店买了4个香瓜全烂掉

疫情期间，大多数市民选择用平台外卖的方式购买生鲜水果，方便快捷又安全，而青岛市民马女士却在网购上“栽了跟头”，2月27日，马女士通过“盒马”app购买了大拇指广场盒马鲜生门店的4个香瓜，而当日到货后发现4个香瓜均出现了大面积腐烂，马女士当即拨打了订单显示电话，均为无人工受理状态，3月2日，经协商，大拇指广场盒马鲜生门店承诺会按照商品原价10倍进行赔偿。

青岛市民马女士告诉记者，2月27日下午，马女士通过“盒马”app购买了4个香瓜，由大拇指广场门店配送，当日下午6时，马女士收到货品后发现4个香瓜均存在大面积腐烂的情况，当即拨打了订单显示电话，马女士说道：“我打了两遍，都是智能语音服务，接通到人工服务后提示我线路繁忙无法接通。28日早晨我又拨打一遍情况依旧如此。”

马女士表示，2月28日，在拨打电话无果后，她将“盒马鲜生购买香瓜全部腐烂”的视频发布到抖音平台，收获了2万多的播放量，马女士称：“评论中有不少网友@了盒马鲜生的官方抖音号，希望它能给我一个说法。”当天，盒马鲜生的官方抖音号通过私信的方式找到了马女士，并表示：“很抱歉给您带来不好的体验，请提供订单编号以及门店信息，并会马上跟进。”本以为盒马鲜生会在短时间给自己一个说法，在提供2月27日商品的订单号码以及门店信息后，2月29日，马女士通过与盒马鲜生的抖音私信窗口发现消息为“已读”状态，而未取得任何回复。

记者与大拇指广场盒马鲜生门店取得了联系，该门店负责人在核对订单信息以及商品实况后，与马女士取得了联系。大拇指广场盒马鲜生门店对马女士表示歉意，并承诺会按照保护消费者权益来解决问题，按照商品原价10倍进行赔偿，马女士对此赔偿方式表示接受。记者 王田