购买三明治机没给包装 客户找京东客服多次未解决

信网12月14日讯 近日，青岛的蔡先生从京东商城购买了一款九阳三明治机，商品寄到后没有外包装，物流单直接贴在三明治机的包装上，而包装也在运输过程中破损。蔡先生就此事联系京东客服，但却被推到物流公司，并且他反映客服人员态度也很恶劣。多次反映之后，京东客服只回复称对态度恶劣的工作人员罚款50元，给他赠送5000京豆，蔡先生不能接受如此草率的处理方式。京东客服工作人员告诉记者，系统中确有蔡先生的投诉经过，对他的遭遇进行了致歉，并表示专员一定会对此事进行处理。

来源：当事人微博

买的商品没给包装

11月6日，蔡先生在京东官方自营店铺下单购买了一款九阳联名Line friends的三明治机，准备送给朋友作为礼物。11月7日收到货后，蔡先生的朋友发现该商品在发出时未进行物流包装，物流单就贴在商品自身的包装上，并且包装已经在运输途中破损。

“考虑到朋友的体验，当晚我就向京东提出售后申请。”11月8日上午，蔡先生接到京东客服的来电，对问题进行了详细描述，并得到了客服人员的承诺，当天下午17点前对此进行反馈。

可蔡先生等来的并不是京东客服的反馈，“当天下午17点前后，京东物流配送点的配送人员和站长给我来电话，带着指责的语气问我为什么投诉快递员。”蔡先生与青岛当地京东物流配送点沟通过之后，京东客服一名工号301299的工作人员再次联系到他，“这个工作人员说，提供我的信息给涉及到这单商品的各个部门自行确认是标准操作，但对我反映的问题却没有进一步的处理意见。”

客户称京东客服服务态度不好

11月9日，蔡先生对客服人员的处理再次向京东客服进行反馈，但此后对处理意见一直未达成一致，“京东那边一直也没有解决方案。”而此时他更发现自己京东APP上的售后记录变成了空白，“我跟售后联系了多次，现在手机APP上的售后记录全没了，一片空白。”记者从他提供的一段视频中，也看到了京东手机APP上的售后记录一片空白，没有任何信息。

“12月6日晚上，我打电话给京东客服质询，但却被客服人员吼了一通。”蔡先生说，当他再次联系客服时，工号332538的客服人员对他的态度非常不好，最终事情也没解决。“后来我又联系客服，给出的结果是对态度恶劣的客服人员罚款50元，给我5000京豆作为补偿。”蔡先生说，事情进展至此，他不能接受这个处理结果。“如果一开始的时候是这样处理，我可以接受，但这期间发生了这么多事情，这样的解决意见我没办法接受。”

京东回应：专员会进行处理

对于蔡先生反映的情况，记者联系到京东客服，据工作人员核实，蔡先生确实多次致电京东客服进行售后，其系统中可以查询到相关信息，但为何蔡先生的手机APP上没有相关售后信息，该工作人员表示不懂技术方面的问题，未能对此详细置评。

而据该工作人员核实，蔡先生投诉时提到过客服工作人员态度问题，并表示有专员正在跟进蔡先生的事情，对于工作人员态度恶劣，以及商品没有物流包装一事，“专员一定会进行处理。”该工作人员表示，会让处理此事的专员再进行回复，截止到发稿，记者并未收到京东客服专员的回应。

影响使用客户可申请退换货

对于快递商品，有无硬性要求必须进行包装呢?对此，青岛市邮政管理局的工作人员表示，目前并无这方面的相关要求，只是对于玻璃制品等特殊商品有一些行业内的包装标准，但只是作为行业内的一种标准，并非法律法规条款，“一般地，只要不影响到商品使用就没有问题。”不过涉及到商品是作为礼物赠送的属性，该工作人员表示：“如果影响到正常使用，包括外包装破损，影响到作为礼品的属性，那么消费者有权要求进行退换货。”

信网记者 杜杲燃