青岛户籍民警刘秀霞的“小岗大爱”：急群众之所急 用心擦亮服务窗口

半岛全媒体记者　王洪智

这里有出生落户时的喜悦,有死亡注销时的悲伤,有结婚入户时的甜蜜,也有离婚迁户时的落寞,酸甜苦辣、生活百味。户籍民警是基层派出所接触居民最多的警种,他们在忙碌而又充实的工作中,体会着人间冷暖,世间百态。

刘秀霞是青岛市公安局城阳分局城阳派出所的户籍内勤。20多年来,她一直认真对待居民的每一份诉求,站在他们的立场耐心地讲解引导,得到了很多居民的认可。多年来,刘秀霞像匠人打磨作品一样对待工作,也练就了匠人一样温暖平和的心。工作中,她不断探索创新为民服务方法,始终怀揣为老百姓办实事办好事的初心,热情周到、勤勤恳恳,用爱心擦亮了小小的户籍窗口。城阳派出所辖18个行政社区,3个城区居委会,有常住人口9万余人,是城阳区常住人口最多的派出所,各种户籍业务量很大。“户籍大厅每天前来办事的居民超200人,热线电话根本接不过来。”刘秀霞介绍说,有时她嗓子哑到发不出声,下班后还要继续整理居民留下的材料。按照分工,刘秀霞还负责城阳派出所辖区内200多个居民小区,3万余个网点的门牌编制整理工作,她经常需要跑辖区实地查验,有时甚至是带病坚持工作。

2020年新冠疫情发生后,户籍窗口人流复杂,为了防范办事居民之间相互传播,刘秀霞划分出等候区域,控制进入户籍大厅人数,引导居民戴好口罩保持安全距离,身份证采集照片采取一人一消毒的方法。她还带领同事每天定时消毒,从大厅门把手到拍照间,细致到居民公用的笔,让居民放心办事；同时准备充足的乳胶手套、酒精等消毒防护用品,提醒同事每办完一笔业务,用酒精擦拭加强自身保护。

工作上处处思虑周详措施得当的刘秀霞,却无法分身陪伴在身体不适的母亲身边,疫情期间只能托付给大学放假在家的女儿照料。她的工作激情也深深感染着身边同事,她说:“我们服务窗口不仅要‘不打烊’,还要做到比平时更高的服务标准,让居民感受到满满安全感。”

户籍窗口虽小,却连着千家万户。刘秀霞的工作虽然没有惊心动魄,每天平平淡淡、周而复始在十几平方米的窗口,却与居民零距离接触,解决大家最急需的要求。在问刘秀霞辛不辛苦时,她总说:“不辛苦是假的,但看到居民的笑容,我所受的苦累也烟消云散了。”

热情服务　饿着肚子冒着严寒　上门为居民送温暖

2019年12月的一个中午,户籍室接到居民求助电话,其孩子17岁了,因为一直瘫痪在床没有去办理身份证,现在突然病重情况危急,住院医治时需要提供身份证。刘秀霞听完,二话没说,顾不上吃饭,冒着严寒,急忙带照相人员赶往居民家中拍照,并联系上级部门特检通过,最终快速为患病孩子办理好身份证,及时住院治疗,孩子的家长非常感动,连连致谢。类似的求助还有很多,同样是2019年,城阳村社区有一个女孩,因为父亲去世、母亲有精神病,所以一直拖到16岁都没有人带她去上户口,给工作学习带来了很大不便,刘秀霞听说此事后,积极到其家里了解情况,及时汇报城阳分局为其申报上了户口,女孩非常感激,在社区工作人员的陪同下,专程到城阳派出所感谢,并赠送锦旗。对此,刘秀霞说:“户籍工作的责任和快乐,就在于帮助了很多需要帮助的人。”