全国首创!青岛公交关爱“星儿”有了“硬杠杠”

2021-04-02 19:23 大众报业·半岛网阅读 (34875) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

4月2日是第十四个世界自闭症日。随着社会的进步和市民文明素质的提高,目前岛城社会各界对患有孤独症的儿童(简称称“星儿”),给予越来越多的包容和关爱。为了进一步给“星儿”营造和谐舒适的出行环境,青岛城运控股公交集团市南巴士公司联合青岛市残疾人联合会,共同举办了“爱聚蓝色星空 一路温暖相伴”主题活动,为“星儿”量身定制了“1+4T”工作法,在所属30条公交线路的党员先锋示范车上全面推广使用。据悉,为自闭症儿童群体制定专门的服务标准,在全国公交行业尚属首创。

在当天的活动现场,321路公交驾驶员柳斌与“星儿”代表共同演绎了一段情景剧,生动地再现了“星儿”在公共出行中遇到的困扰。行车中,“星儿”看到窗外彩色的气球突然发出尖叫,车内乘客看后议论纷纷,见状,柳斌立即驻车、果断处置。“乘客您好,请大家理解配合、降低声音,不要对孩子过多关注,为‘星儿’提供安静放松的乘车环境。”向车内乘客简单解释后,柳斌回到“星儿”身边进行安抚,并以彩色糖果吸引对方注意,引导其平复情绪,承诺在下车站点再次赠送糖果,对其配合进行鼓励。最终,柳斌凭借细致贴心的服务让“星儿”及亲属顺利出行,也营造了温暖包容的乘车氛围。

据了解,该情景剧中融入了“1+4T”工作法,这是市南巴士“郭宗晨劳模工作室”的党员先锋们为“星儿”量身定制的。“经过与家长交流发现,‘星儿’乘坐公共交通工具出行时,情绪很容易受到外界事物的刺激,导致有时会出现歇斯底里的情况,此时如果给予其及时的帮助,并给大众正确的引导,是解决问题的关键。”驾驶员郭宗晨说,劳模工作室里的党员结合“星儿”的行为特点,创新推出了“1+4T”工作法。

据介绍,“1+4T”工作法要求驾驶员坚持“尊重每一位乘客”的青岛巴士核心价值观,切实做好特殊乘客要提示、密切关注要提高、温暖服务要提质、社交意欲要提升等四项服务。郭宗晨介绍:“四项服务包括:驾驶员要在与‘星儿’亲属的沟通中详细了解情况,提示乘车注意事项;为‘星儿’安排合适的座位,善于利用停车间隙进行观察,及时提供有效的帮助;驾驶员要熟记‘星儿’在陌生环境中可能发生喊叫、站立等行为,掌握应对技能,提示周围乘客营造安静的乘车环境,不要对孩子产生过多关注,并及时进行安抚、鼓励、引导,不断提升专业化、精细化服务能力;遇有打造主题公交等车厢特色活动时,驾驶员要引导‘星儿’积极参与其中,在车厢互动中增强孩子的社交技巧和行为能力,用真情服务与孩子们一路相伴。”

为扩大活动的覆盖面及影响力,市南巴士公司在近30条线路中,挑出能力素质强、服务水平优的党员驾驶员率先学习推广“1+4T”工作法,并将他们所在的车辆命名为党员先锋示范车。

“‘1+4T’工作法的全面推广,意味着我们将公交服务标准化,提升到标准化+亲情化。”市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍,近年来,“一路相伴”品牌高度关注“星儿”等特殊乘客群体的出行需求,2018年,“一路相伴”志愿者就曾参与青岛市残疾人康复职业培训中心的心愿“秒杀”活动,根据愿望清单为“星儿”购置礼物并送到他们手中;2019年,志愿者又推出了“星儿”乘车引导牌,只要驾驶员见到该引导牌,便会根据“星儿”的需求提供特殊照看等多项针对性服务。今年,25路、321路线还分别开出“爱暖星空”“星星点灯”两辆主题公交,前者侧重自闭症知识宣传普及,后者为“星儿”开展线上义卖。

“我们将以本次活动为契机,不断以专业化、精细化、特色化的服务,在公交车厢里打造亲情化的服务场景,力争让每一位乘客出行时感受到一路有爱,温暖相伴。”黄杰表示。

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