青岛建ODR机制让 “调解”变“和解” 单位总数达6051家居全国第一

2021-04-02 22:58 大众报业·半岛网阅读 (55519) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王媛

“ODR”是平台在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution)的简称。ODR单位是指在市场监管部门指导监督下,通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。记者2日从青岛市市场监管局获悉,岛城ODR总数已达6051家,全国城市中位列第一,消费纠纷由“调解”变为“和解”,市场监管部门由主要调解者转变为监督执法者。

据市市场监管局介绍,建立健全ODR机制,消费者可将纠纷直接反映给经营者,经营者服务端口前移,切实履行首问责任。推行ODR机制为广大消费者提供了更快更便捷的纠纷解决渠道,有利于节约消费者投诉成本和树立经营者诚信经营的良好形象,同时还有利于降低消费投诉数量,节约行政资源,提高执法效能。

2021年1-3月份,全市共新发展ODR单位5504家,比去年年底增长10.03倍。目前,ODR总数达6051家,分别是全省总数的28%和全国总数的16%,在全国城市中位列第一。

今年以来,青岛市市场监管局认真贯彻落实全省消费环境建设现场会议精神,高度重视0DR发展工作,组织各区市分管局长赴临沂学习借鉴其ODR机制建设等放心消费创建工作经验,并组织各区市局与省内先进区县对标,发起了对标夺标行动。西海岸新区对标后仅30天即实现夺标,其他9个区市也迎头赶上,均于3月底前完成夺标。

同时快谋划,市市场监管局先后印发了《关于加快推进ODR机制建设的通知》、《关于深入推进放心消费全域创建的意见》等文件,先后发布11次数据公示、2次工作通报和6期工作动态,在全市市场监管系统营造比学赶超的工作氛围。

加大对ODR机制在社会上的宣传,一方面使各级市场监管等部门认识到通过该机制,可有效降低投诉量,降低基层对投诉举报的投入力量,提高执法效能。另一方面使广大消费者和经营者认识到通过ODR直连解决纠纷,有利于帮助消费者节约投诉成本和经营者树立诚信经营的良好形象,引导社会各方积极投入到放心消费创建中,构建消费环境建设共治格局。

下一步,青岛市市场监管局将认真贯彻落实总局和省、市消费环境建设工作会议精神,坚持“两手抓”,在一手继续抓好ODR数量发展的同时,一手抓好运行质量,运用业务指导、效能评价、动态退出、信息公示等制度,下力气在运行质量上实现大的提升,使广大消费者从中受益。

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