青岛近百条公交线路设“即时评价系统” 服务好不好可当场打分

半岛全媒体记者 马正拓

为了进一步提升运营服务质量，助力乘客美好出行，青岛城运控股交运温馨巴士公司全面推出“即时评价系统”，采用“一车一码”的方式，主动接受市民的评议和监督。4月8日，温馨巴士605路、606路、644路等近百条线路车厢内，都张贴了专属二维码。今后，乘客只需扫描二维码，就可以轻松实现对驾驶员服务、车辆卫生、服务设施等方面的快捷评价，还能在线留言对美好出行的建议。

“即时评价系统”全面上线

“公交服务质量怎么样，乘客说了算，考虑到每条线路需要收集的乘客反馈信息有差异，我们这个评价系统还可以实现动态管理，根据实际情况定制评价页面。”据温馨巴士相关负责人介绍，这一评价系统采用“一车一码”的管理方式，扫码后不仅显示所乘车辆的线路号牌和车辆编号信息，还融合了服务评价、意见建议的功能。

目前，温馨巴士所属近百条线路已经全面上线了“即时评价系统”，各条线路根据线路实际情况，都定制了专属二维码，并且张贴在车内的醒目位置，乘客一扫就能方便快捷的参与到温馨巴士整体的服务评价中。通过该评价系统，温馨巴士公司可以及时、有效地收集乘客反馈，并对乘客出行需求进行更加精准的大数据分析汇总，真正将乘客的美好出行需求与温馨巴士服务质量提升无缝链接。

专人收集乘客的反馈意见

8日，不少乘坐605路公交车的乘客，一上车就发现了车厢内的二维码。乘客在“扫一扫”之后，点进该页面就可以看到“请点我留下您的宝贵意见”等介绍，进入页面后即可完成评价和留言。市民刘女士在乘车时留下了对车辆服务满意的评价，还提出了建议，当天温馨巴士工作人员就回复了刘女士的建议。

“有意见就得有反馈，评价系统后台工作人员会定期统计乘客的评价信息，再有专人负责回复。”据了解，为了让乘客的评价和意见落实到实处，温馨巴士安排了专门的工作人员负责收集乘客评价，回复乘客意见，乘客可以随时反映任何问题或建议，温馨巴士也会第一时间跟进，改进服务中的不足之处。

同时，为调动驾驶员服务的积极性，温馨巴士还会定期评比乘客满意度，这也将直接与驾驶员年底评优挂钩。针对平时表现好的驾驶员，作为典范在安全会上进行表扬，针对乘客有意见的驾驶员，对其进行重点监测，激励驾驶员在运营服务中做好服务，真正实现服务质量提升闭关管理，扎实推进公交服务工作提档升级，为广大市民乘客提供更高品质的出行服务。