承诺半年内退网费 长城宽带逾期3个月还没动静

2021-04-21 19:07 信网阅读 (47273) 扫描到手机

原标题:承诺半年内退费 长城宽带逾期3个月还没动静

信网4月21日讯 市民王先生是一家公司的负责人,2019年2月份,因办公需要,王先生开通了一条长城宽带的5年100兆宽带,共花费1000元。2020年7月份公司迁移,王先生便申请将没用完的网费退掉,长城宽带同意了王先生的要求,但却迟迟未退还剩余的700多元。记者联系到长城宽带客服电话,工作人员王先生的退款目前正在处理中,具体何时完成退款暂时还不清楚。

王先生表示,一开始自己并未提出退款,而是想将网线迁往新的办公地址。但工作人员在查询后表示,新地址目前尚未完成网络覆盖。王先生没有办法,最终只得提出将没用完的网费退掉,随后工作人员为王先生办理了该业务,经过计算,王先生的退款金额为700多元。

“当时工作人员说如果要办理该业务,需要将当初办理时候他们提供的终端设备归还,还说3到6个月的时间就能完成退费。”但让王先生没想到的,设备虽然在第一时间还回去了,退款过了半年时间却依然没有动静。为此,王先生多次联系长城宽带客服,工作人员每次都说会进行处理,但每次都不了了之。“现在已经是4月份,按理说1月份的时候就应该退钱,虽然数额不多,但老这么拖着也不是个事吧。”王先生诉苦道。

记者联系了长城宽带客服电话,客服人员在经过核实后表示,系统中确实能查询到王先生退费的申请。对于具体情况,工作人员表示:“我们退费的时间比较长,具体时间无法确定,因为退费需要走很多流程,目前王先生的退费还在处理当中。”至于为何逾期了三个月还没有退费,工作人员称:“具体原因现在还不能确定,但我们会抓紧加快办理速度。”

青岛市通信管理局的工作人员告诉记者,既然长城宽带方面同意为用户退费,就有义务在规定时间内把钱退还顾客。工作人员建议,如果过段时间长城宽带仍未退费,王先生可以与他们联系。

信网记者 杨宇宣

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