青岛特斯拉车主:我也遇到刹车失灵!半岛记者独家对话,车主:我惹不起还躲不起?

2021-04-21 19:25 大众报业·半岛网阅读 (40501) 扫描到手机

半岛全媒体记者 董磊

看到视频中站上特斯拉车顶的张女士,青岛市民颜先生百感交集。“如果不是第一时间拍下视频,可能我也得这样维权了。”

4月20日,颜先生在自己的社交平台账号上先后发布了一段视频和一篇文章。

1分16秒的视频记录了他驾驶特斯拉遭遇刹车失灵的现场画面,虽然不断说着“上火”,但语调尚算平缓,这段视频拍摄于1月4日。而写于4月20日深夜的那篇文章,则满是后怕和火药味。

评论区同样火药味十足,不少网友留言质问,“特斯拉还能不能开了”?4月21日,半岛记者采访了当事人颜先生,和他聊了聊事件的前因后果。

刹车失灵,“有种灵魂出窍的感觉”

1月4日,颜先生在青岛市李沧区百通馨苑小区附近清洗了爱车,这辆特斯拉是他2020年5月31日提的车。随后他驾车找到充电桩,准备充电。

意外就在此时发生。“当时毫无准备,我在倒车过程中往前上了一下,突然发现刹车踩不动了,吓我一跳!前面就是一辆途昂,幸亏当时反应快,猛打方向盘,从它右边绕过去了。”颜先生说,当时只是有点心悸,现在回想当时的场景,“有种灵魂出窍的感觉”。

视频由受访者提供

控制住车辆的颜先生,定了定神,停了一会儿,又开始往后倒车。因为刚才的经历,他特别谨慎,车辆速度非常慢。也幸亏如此,再次失灵的刹车才让他没有太过惊慌。“倒车时又踩不动刹车了,我就调整方向,缓缓撞在桩上才停了下来。”

一天遇到两次刹车失灵,颜先生马上拿出手机拍下了前述那段视频。

图片来源于网络

长途自驾,“拍视频单纯是想吐槽一下”

颜先生说这不是这辆车第一次出意外状况,元旦前后也曾遇到系统升级时手套箱打不开的问题。

但是就算1月4日遭遇刹车失灵且拍下视频,他也还没想到要维权,“拍视频单纯是想吐槽一下,还没想到刹车失灵的严重性。”

今年2月份,颜先生还驾车从青岛前往西双版纳,自称“特斯拉中国第一人,从冬天开往夏天”。

然而接下来,特斯拉被不断曝出产品质量负面问题,多地出现疑因刹车失灵导致的失控事故。颜先生越来越感到后怕,“这刹车失灵太危险了,刹车失灵有第一次就会有第二次,我不敢开这个车了,3月份我就找他们去了。我最担心的是,它既然会刹车失灵,就怕也会自动加速。”

官方检测,“当天说明天可以提车了”

接下来的维权过程,让颜先生怒气渐生,最终他在社交媒体平台愤而发声。

颜先生说,那段时间他很忙,一直在外地忙活生意上的事情,于是先通过网络和电话联系了特斯拉官方。“奔着友好和平解决的态度,我3月份先给特斯拉微信公众号发的消息,然后又发给特斯拉崂山服务中心。”他说,当时的自己没想把事情闹大,也就没在社交媒体发布相关视频证据。“没必要,你给我换一辆就行了。”颜先生如今愤愤不平地说,这是他当时的最大诉求,所以选择了3·15前后这个节点来处理这件事。

按特斯拉要求,颜先生需要把车开到服务中心进行检测。因为身在外地,4月16日,他让朋友将车开到了特斯拉崂山服务中心。

颜先生说当时他先打了客服电话,“这个车我肯定不能要了,你们开回去爱怎么检查怎么检查,我这个事情咱们还是和平解决,别弄到最后大家都不好。而且我这个事是有视频证据的,不跟外地那种没有证据的一样,他们‘哑巴吃黄连’,说不出什么东西来。我们没必要闹成那样。”

自以为撂下硬话,问题应该会得到妥善解决,颜先生按原定日程邀约客户洽谈。然而当晚正跟客户吃饭的他,接到了服务中心打来的电话。“他们居然说检测没问题,明天可以提车了,当时就把我气得不行,因为客户在,我也不好发作就先应着,说明天再说。话都说到那份上了,还是让我马上去提车,太过分!”

愤而发声,“真是牛气哄哄、不可一世”

很难说,当时的颜先生有没有想过实践他对特斯拉客服说的那句话,“我有一千种方法能让我的视频上热搜。”

一个周末后,特斯拉因为另一件事霸屏了全国热搜榜。

4月19日,上海车展首日,两女子在特斯拉展台维权,其中河南车主张女士爬上特斯拉展车,站立高呼“特斯拉刹车失灵”。与她一同出现在特斯拉展位的还有一位西安女车主李女士,在相关视频中可以看到,李女士是一名孕妇,同样身穿印有特斯拉商标及“刹车失灵”字样的T恤,随后二人被相关工作人员带离现场。

4月20日,上海警方发布通告称,张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

在此期间,特斯拉公司副总裁陶琳在接受媒体采访时说,“我们没有办法妥协”。她是针对车展维权事件说的,但这句话彻底激怒了颜先生,在看他来,这句话是对所有维权的特斯拉车主说的。

4月20日,意难平气难消的颜先生在自己开设的社交账号中“开炮”,先后发出了现场视频跟讲述文字。“副总裁居然能说出这种没有格局的话,我就忍无可忍了,就在社交媒体平台把视频发出去了。”4月21日,在跟半岛记者聊起这件事时,颜先生依然对此愤愤不平。

让颜先生愤怒的还有另一件事,截至4月21日下午3点,他在社交账号发布的内容,短短一天时间已被几百万人看过,“想必特斯拉官方也已注意到这件事,但从昨晚到现在我没接到任何一个来自特斯拉的电话,哪怕青岛(特斯拉崂山服务中心)也没打电话。”颜先生反复念着两个字“无语”,他感慨说,特斯拉“真是牛气哄哄、不可一世”。

想要退车,“我惹不起还躲不起吗?”

关于与车主联系这一点,在特斯拉崂山服务中心工作人员的口中,则是另一番景象。

4月21日下午,半岛新闻联系到特斯拉崂山服务中心工作人员,对方表示,“公司很重视这件事,我们在积极沟通。因为车主在外地,我们(今天)通过企业微信在联系,问方不方便沟通,他不回应我们,寻思他一直在开会、洽谈客户,就想在他方便的时候再联系”。

随后,特斯拉工作人员也联系到半岛记者,针对这件事做出了解释。“3月12日车主拨打400售后电话后,我们就已经通过企业微信跟电话和客户进行了沟通,邀请他进店进行车辆检测。但他在外地,未能及时配合进行车辆检测,4月16日才通过朋友把车送去检测。”她说,“车辆经检测是没有任何问题的,也跟客户进行了积极沟通,但客户目前不认可检测结果,车也一直没有提走。”

关于颜先生在社交平台发布的内容,上述特斯拉工作人员回应称,“昨天车主发布文章,我们看到了,今天也进行了友好沟通,说可以第三方介入进行车辆检测,也提出可以为客户提供代步车等服务。目前有专人在跟进这一事件。”

关于问题的解决办法,颜先生的态度是非常明确的,他说自己已经放弃了之前换车的诉求,“这个车百分百是不能要了,退了退了不换了,特斯拉,我惹不起还躲不起吗?”

返回半岛网首页>>