购买的精华液没中文标签 帆润企业店愿退款

2021-04-22 21:20 信网阅读 (33919) 扫描到手机

信网4月21日讯 市民刘女士4月12日通过淘宝网购买了一份日本花印水漾润透精华液,共花费189元。到货后却发现,精华液的外包装上没有按照国家要求粘贴中文标识,刘女士担心买到假货,便要求店铺“帆润企业店”进行赔偿。信网联系到该店铺,客服人员称所有的商品在出货前均有标识,可能是在运出或者拆包途中标识掉落。目前店铺同意为消费者退货退款,但至于赔偿无法接受。

刘女士告诉信网,自己经常购买进口商品,所以在购买的时候格外关注产品的质量。当初购买的时候,自己还特别询问了商家有没有进口标识。“商家告诉我,店内产品都是日本出口商品,通过正规报关进口让我放心,但现在包装上一个中文都没有,怎么判定是不是正品?”刘女士随后将这一情况投诉至淘宝客服。

信网随后联系了该店铺,店铺的客服人员告诉信网,所有的商品在出货前均贴有标识,至于为何刘女士没见到,客服人员解释,可能是在运出或者拆包途中标识掉落。“我们向顾客提出了退货退款,但顾客还不满意,还要额外赔偿,这我们无法接受。”

信网针对此事咨询了淘宝网,客服人员表示,淘宝网对于商铺售假有着明确的执行标准,如发现售假行为,将直接对其进行封店处理。“消费者如果对于商品质量有任何问题,可以发起投诉,只要证据充分,我们将根据情况对店铺进行处罚。”

信网查询到,对于进口产品贴中文标识,《产品质量法》上有明确规定:进口产品在国内市场销售必须有中文标识。同时标识上须标明:合格证、产品名称、产品特点、使用要求、生产日期、保质期等九项内容。为此,信网又联系了青岛市市北区市场监督管理局,工作人员表示,如果消费者怀疑产品为假货,可以联系厂家当地的工商部门对其进行调查,如果发现商家存在销售无中文标签产品的行为,工商部门会对其进行处罚。信网记者 杨宇宣

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