在魔马智能洗车花钱买套餐 门店撤了退费难

2021-04-25 21:12 信网阅读 (93116) 扫描到手机

近日,市民李先生反映,他曾在青岛氦空间科技有限公司旗下智能洗车品牌“魔马智能洗车”交费,购买该司的智能洗车套餐,但是体验却并不愉快,“我距离他们凯德店最近,但是后来这个店就撤了,因为去其他店太远,加上在他们这里洗车根本就洗不干净,我就想退了,但是没想到他们客服答应给退,就是一直不给退。”记者联系魔马智能洗车,“要退款的客户,我们都是正常给退的。”相关负责人表示,那李先生一事如何解释?该负责人并未答复,甚至都未详细询问李先生一事的具体情况。



魔马智能洗车凯德店突然关门了

近日,市民李先生反映,通过网络广告,他妻子了解到魔马智能洗车,并花费了200元购买了该司的洗车套餐,“洗车很便宜,十块钱一次,是无人的,每次洗车自己扫码就可以。”但是真正体验过之后,李先生发现所谓的“智能洗车”效果并不好,“洗的很不干净,就是冲冲。”

虽然洗车效果并不理想,但毕竟收费便宜,李先生虽心中不满但也未多说什么。但即使这个不甚理想的洗车效果,李先生后来却也难以享受到了,“他们凯德店突然关门了,我要洗车得跑大老远去他们别的店。”李先生说,买了套餐后他一共才用了一两次,综合这些原因他想退款,也找到了魔马智能洗车的客服,但是没想到客服人员虽然答应给退,却一直没有付诸行动。

从李先生提供的与客服人员的对话记者了解到,2020年11月13日,他们在魔马智能洗车交费200元购买了洗车套餐;2021年3月16日,他向魔马智能洗车的客服人员提供了相应资料,对方明确表示可退;而在2021年3月19日之后,他再联系魔马智能洗车该客服人员,却一直得不到回信了。

该店曾与顾客发生纠纷

为了解此事,通过魔马智能洗车的对外公示电话,相关负责人表示,客户要求退款,他们都已经给退了。那李先生一事作何解释?该负责人未作答复,“我们不接受采访。”该负责人说。

那么,魔马智能洗车凯德店为何撤店?该公司的其他门店经营服务情况又如何?因为该负责人不接受采访,记者对魔马汽车的几家门店进行了探访。

“他们这个店前一段洗车,把一辆宾利洗坏了,好像就是因为这个原因,这个店直接关门不干了。”记者来到了位于黑龙江南路5号的魔马智能洗车凯德店,发现该店目前已经关门停业。据附近住户透露,该店在2021年春节前后就已经撤店,而原因则是与顾客发生了纠纷,“也经常有过来找他们退钱的,多的都有上千的。”记者联系辖区市场监管部门,相关工作人员也证实了该知情人士的说法。

记者又分别探访魔马智能洗车辽阳西路店、魔马智能洗车009店发现,这些店面目前正常经营,并且还有工作人员在该处指导使用。不过,进行指导的工作人员只是进行使用指导,并不参与洗车,“10块钱就是机洗的,机器洗完了还会吹干。”并且在现场,记者还发现魔马智能洗车有关于部分豪华车型不能洗车的提醒。

消费者可以直接通过法律途径维权

据了解,接到李先生投诉后,青岛市市场监管局工作人员到魔马智能洗车注册地址寻找该企业未果,后多次联系该司相关负责人要求处理,而该司多次表示同意,但一直未处理。后来,市场监管局工作人员又多次到该企业登记地址进行检查,发现仍找不到商家,不过电话一直可以拨通。市场监管局建议,李先生可以直接通过法律途径维权,或者到其他网点进行消费。并且,记者还了解到,青岛市市场监管局已经将该司进行业务锁定,将进一步对该司进行追踪处理,联系商家尽快给消费者退费。

而截至发稿记者了解到,魔马智能洗车方面已为李先生退款。信网记者 张孝鹏

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