追热点丨五一期间航班大面积取消?网友慌了 四川航空被骂上热搜后道歉

2021-04-30 15:33 大众报业·半岛新闻阅读 (10212) 扫描到手机

原标题:追热点丨五一期间航班大面积取消?网友慌了……这家航空公司被骂上热搜后道歉!

五一出行在即,

航班却突然取消了?

30日一早,

#四川航空短信#

火速登上微博热搜。


多位网友吐槽,收到四川航空的航班取消短信。

随后,四川航空官方微博发布回应称,“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航今日航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行。对此表示诚挚的歉意。”

▲微博截图

“大早晨突如其来短信航班取消”——多位网友反映,自己突然收到航班取消的短信,涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段。

▲#四川航空短信#话题阅读量超过825万

一位网友自述,“凌晨的消息说取消航班了,航旅纵横都显示取消,紧接着携程也提示我取消了,说航空公司已经确认取消了,点进去看是可能取消了。给航空公司打电话,说没接到取消的通知。打开微博刷一刷,原来大家都有这个情况。”

网友们纷纷晒出自己收到的取消航班短信——

▲网友在微博上晒出航班取消的短信

有一位网友吐槽川航,“五一”回老家的计划泡汤,川航称取消航班只是因为系统误发消息,该网友再次退票遭遇无法全款退票的问题。

▲网友吐槽截图

这位网友说道,“太让人失望了。今早六点给我发消息说我的航班取消了,给我全款退票。我立马去找其他的航班其他的号,合适的只有六千的商务舱,要么时候凌晨和早上八九点时间不合适,结果把川航机票按程序退了。定了张新的票后,川航说那个航班只是系统错误发错了消息其实并没有取消,而且退的票也不能全款退。我满心期待了很多天回家,买不到票回不了家的心情谁能理解。”

不少网友认为,因收到“航班取消”短信,自己改签或另买了其他机票,蒙受了损失,希望航空公司负责。

有一位网友晒出了自己与川航客服的聊天记录。客服表示,川航官网遭到了攻击,当前很多用户收到航变通知。当前川航在紧急抢修中,后续会陆续发送航班正常的通知。

川航最新回应:

为受影响旅客提供免费机票退改签服务

由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的于凌晨4:00到10:00之间已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售,已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便,我们再次致以诚挚歉意,并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示:旅客朋友若收到航班变更信息,可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

对此,@四川航空 多次回应称,川航五一大假期间航班均正常运行。

对于旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。

川航乌龙航班取消,损失谁来担?

如果网友收到川航航班的行程取消短信造成损失,该如何索赔?

泰和泰律师事务所二级律师、合伙人刘秀介绍,消费者与航司之间成立运输合同关系,航司依法应履行合同义务,包括通知等附随义务。因为航司官方app通知取消,若消费者因“假短信”取消航班、重新选择其它航班等原因造成损失的,航司均应承担合同违约责任,向消费者赔偿损失。消费者可以先通过航司客服协商解决,若无法协商一致的,可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼解决。

另外,四川矩衡律师事务所律师黄莎也表示,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。黄莎表示,因此错购机票的乘客可申请免费退票。

半岛新闻综合整理 素材来源:中国青年报、观察者网、@四川航空、中国新闻社、四川日报、网友评论等

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