18路公交上的’娘子军,真情服务为乘客

2021-05-07 23:15 大众报业·半岛网阅读 (26657) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王丽平 通讯员 殷世山

陈云姣,女,汉族,1974年7月出生,中共党员,高中学历,青岛真情巴士集团有限公司18路公交车驾驶员。她从业10年,安全行车近40万公里,带领18路公交线获评“全国巾帼文明岗”,个人先后获评“中国城市公共交通协会2018年优秀车长”、“山东省巾帼建功十大标兵”、“青岛市五一劳动奖章”等荣誉。2021年,央视“新春走基层”栏目以 “18路公交上的‘娘子军’:真情服务为乘客”为题,报道了她所在18路公交线真情服务的事迹。

爱岗敬业,守好“一颗心”

陈云姣践行真情服务初心,为营造温馨舒适的乘车环境,她自费购买棉坐垫、药箱、书袋、雨伞等便民物品,同时以中国结、仿真花装饰车厢,她的车厢被誉为“最美车厢”,网友们还专门发帖感谢她的付出;夏天提前到岗,打开空调,让候车的乘客一上车便感受到凉快;时刻保持车辆的清洁,利用班前、班后、站牌时间清洁卫生,做到卫生无死角。

她待乘客如亲人,给乘客带来无微不至的照顾。车辆拐弯时,她提醒乘客站稳扶好;乘客询问时,她耐心解释;老人乘车、到站时,她及时搀扶、及时提醒。总结“一步上下车”工作法,受到乘客欢迎,在公司获得推广;常年帮扶特需乘客,曾几经辗转把坐错公交车的老人安全送到目的地,帮助老人找到家人,被老人誉为“贴心闺女”。

家住老年大学附近的陈阿姨今年71岁,经常乘坐18路公交车,一提起陈云姣,她总要竖起大拇指称赞:她很贴心、细心,就像帮助自己家老人一样帮助乘客。陈云姣的车厢内每年发生好人好事近百件,总计收到各类表扬300余件。

疫情期间,陈云姣一直坚守在运行一线,全方位保护乘客出行。她带领班组主动承担站点测温,站棚、座椅、垃圾桶等公共设施消杀等工作;对车辆座椅、扶手等车厢内部进行全面消毒;向乘客普及防疫知识,劝导市民尽量减少外出,出行必须佩戴口罩。陈云姣自己默默捐款1000元到区红十字会,自费购买口罩在车厢内备用以防乘客急需。

榜样力量,拧成“一股绳”

作为一名班长,陈云姣在高标准严格要求自己的同时,还充分发挥着先锋模范带头作用,把班组的力量拧成一股绳,带领18路公交线争创“全国巾帼文明岗”。

她关心团结同事,为营造班组团结友爱氛围,她真心对待每一名驾驶员,提高班组凝聚力。每个季度,组织班组活动,去海边、去爬山,像大姐姐一样和大家谈心,帮助大家舒缓心中的压力;每年金沙滩啤酒节期间,主动帮班组姐妹打扫卫生,让她们抽出时间吃午饭;到了冬天,她坚持早晨提前半小时到达车场,帮助其他驾驶员发动车、检车,节省她们的发车准备时间;连续多年主动申请除夕夜当天的末班发车任务,让外地的同事能和家人团聚。用18路线上姐妹的话说:“陈班长,仗义!”。

她主动思考,创新服务方法,带领团队实施品牌化战略,将18路公交线打造成一面文明服务的旗帜,培养塑造18路公交线特色的服务文化:首站站立式服务,引导乘客乘车、引导乘客就坐、引导乘客过斑马线手势的统一。通过不断积累总结出语言“三个规范”、行为“四个统一”、行车“五个一样”等一系列服务标准,并进而形成“三好四心八个一”工作法。

在陈云姣的带领下,巾帼18路公交线服务能力和水平有效提升,乘客满意度一直保持在90分以上,2017年,18路公交线荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

陈云姣助人为乐,奉献爱心,不仅细致服务乘客,还关爱儿童健康成长、关心照顾老人。她长期帮扶1名春蕾儿童和2位孤寡老人,累计捐款近10万元;在工作之余,她和同事成立开展公益活动,争当志愿服务先锋。

她牵头成立“爱心妈妈”志愿服务团队,坚持7年在18路沿线的太行山路小学、盐滩小学附近,开展爱心护学、安全知识进校园等活动,受到老师家长好评,获得青岛电视台《大城小事》栏目专题报道;团队长期帮扶3名春蕾儿童,其中小佳慧是非常特别的一个,在爱心妈妈们的帮助下,她从一个孤僻内向的小女孩逐渐成长为一个活泼开朗、学习成绩优异的大姑娘。如今经过自己的努力,顺利考入了大学。2019年,以连续9年帮助小佳慧成长故事为原型的暖心视频《绽放》,获评全国妇联“十大暖心故事”。2017年,团队与青岛西海岸新区启音聋哑学校开展了对接帮扶,除了捐书捐物,从生活到学习、从陪伴到引导,帮助孩子们一起成长。

不仅如此,陈云姣还联合同事们一起在18路途经红卫农贸市场做义工活动照顾老人。每逢赶集,陈云姣便组织班组成员,赶到锦湖苑北车站上帮老人提一提重物、搀扶老人上下车、帮助乘客运送小推车等等,过往老人纷纷点赞她们的暖心服务。2020年,团队入选青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

陈云姣爱岗敬业的心,赢得了同事们的认可;她的榜样力量,营造了团队向上向善的一股劲;她的人间大爱,得到了社会大众对她的赞美。陈云姣,以一名普通公交驾驶员的身份履行着文明市民的重任,在平凡的岗位上践行着社会主义核心价值观,巾帼更显真情。

返回半岛网首页>>