半岛叨叨丨“作业帮”“猿辅导”被顶格处罚,双双回应整改!网友:“聘请演员装教师”的热搜还没凉呢

2021-05-10 13:03 大众报业·半岛新闻阅读 (43685) 扫描到手机

原标题:半岛叨叨丨250万!“作业帮”“猿辅导”被顶格处罚,双双回应整改!网友:请“演员”扮教师打广告的热搜还没凉

针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象,市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动,对小船出海教育科技(北京)有限公司(作业帮)和北京猿力教育科技有限公司(猿辅导)两家校外教育培训机构相关行为进行检查。

经查,作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时,分别标示“¥1899 ¥2399 限时折扣”、“价格3280元,参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时,分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实,相关课程均未以标示的划线价进行过交易,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。

2021年5月10日,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

下一步,市场监管总局将持续聚焦民生领域案件,加大校外教育培训机构执法力度,严厉打击各类违法违规行为,规范市场经营秩序,维护人民群众合法权益。

最新!“作业帮”“猿辅导”回应了

“作业帮”在其官方微博回应称,作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书,对此诚恳接受,坚决服从,并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改,严格遵守相关法律法规,优化业务流程,用心服务用户。

“猿辅导”在其官方微博回应称,猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定,已对产品和各渠道开展自查和审核,相关不规范标识已经全部整改完成。猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标,切实履行社会责任,加强规范公司业务流程和规范,以更高标准为用户提供优质产品和服务。

四家机构聘请一位“名师”?

猿辅导,作业帮等频遭消费者质疑与投诉

据此前报,包括猿辅导、作业帮在内的四家在线教育机构曾频遭消费者质疑与投诉,更被质疑聘请演员冒充教师打广告。今年1月底,猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育头部企业的广告在微信朋友圈及社群刷屏,原因竟是这四家教育机构聘请了同一位“老师”为其品牌背书,“四家在线教育机构代言人为同一人”话题一度冲上热搜,引起哗然。

在这些广告片中,一位号称具有40年教龄的“名师”是教了一辈子数学的猿辅导老师,又是有着40年经验的高途课堂英语老师,还在作业帮直播课中疑似贩卖焦虑——“毁掉孩子的可能就是家长自己”。一人“分饰”四家教育机构的老师,如此离奇的从教资历引来多方质疑。有网友表示,这和以前电视广告卖药的所谓专家并没什么区别,都是演员。

日前,这些同一人“扮演”多学科名师的广告已被各自机构撤下,但视频截图仍在网上流传,引发网友热议。

据媒体调查发现,猿辅导的用户数据和师资水平备受质疑。在宣传中,猿辅导声称招聘教师标准严格,教师必须是具有教学经验的一线老师或者来自985、211等海内外名校,并且录取率仅为1%。然而,在近期猿辅导全国各地招聘广告中,对于辅导老师职位要求显示为本科及以上学历,专业不限,教育类优先。前后标准相差甚远。

此外,教育部于2020年4月16日发布的《校外培训机构不得违规提前预收培训费》中明确规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用。但经媒体记者发现,此前“猿辅导”中“初三语文春季系统班”系列课程,一次性收费的时间跨度甚至超过了4个月。在记者提出“课程是按课时收费还是培训周期收费”的问题时,客服明确表示这一课程不是按课时收费,需要整体购买。而当展示出教育部有关规定后,客服却又立刻改口,说这边的课程不是连续性的,是按课时收费的。显然话语前后矛盾。

此外,记者发现,有消费者于2021年1月23日在黑猫投诉平台反映作业帮诱导家长报名课程,还出现私自换老师的情况。据消费者称,在认可语文老师的前提下报名课程,却没想到报完名之后作业帮在不告知的情况下擅自更换老师,并且上课时间和其它课程产生冲突,之后询问客服才得知此前的老师已离职。消费者质疑,为何第一天报名,第二天老师就已离职?消费者认为此种做法涉嫌诱导学员报名。

据了解,除了线上广告,在线教育机构获客的另一种方式便是电话推销。在微博等社交平台上,众多网友反映作业帮存在电话骚扰、电话推销的问题。有网友表示,只是下载了App注册完之后便陆续接到广告推销电话,不堪其扰。

1月18日,中央纪委国家监委网站发布文章专门指出“在线教育监管面临培训内容核查难、培训预收费监管难”等现实问题,并表示,在线教育监管是全新课题。教育部基础教育司有关负责人表示,针对当前比较突出的虚假宣传、定价高、退费难、卷钱跑路、盲目扩张等问题,在教育部门加强监管的同时,还需要有关主管部门联动,加强对资本市场的管控,加强对舆论氛围的引导,推动线上培训机构合法合规有序经营。

半岛新闻综合整理 素材来源:北京日报、市场监管总局网站、长江商报、北京晚报、@猿辅导官方微博等

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