闻“哨”而动,科技支撑 青岛市北区打造破解基层治理难题“云模式”

2021-05-15 14:36 大众报业·半岛网阅读 (22015) 扫描到手机

半岛网5月15日讯 近年来,青岛市北区委不断强化党建对网格治理的全方位引领,以群众需求为原点,建立了“群众吹哨、街居响应、部门报到”机制,打造了党组织主导下全区域覆盖、全天候即时响应、全流程数据分析的智能化治理系统——“党群e家”信息化平台,由青岛亿联信息科技股份有限公司提供科技支撑,打通基层“发声”渠道,让群众不满有地方吐槽、求助有人回应,着力解决居民群众操心事、揪心事和烦心事,不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

基层工作千头万绪,但说到底,就是要为民服务、为民办事。路灯亮不亮、下水道堵没堵、环境干不干净,只有从这些“芝麻绿豆”的小事入手,一件件加以解决,才能把工作做到群众心坎上。

敦化路街道

“鞍山路36号下水管道堵塞,家中马桶存在轻微反水,希望社区能够帮助处理。”近日,敦化路街道东吴社区鞍山路36号多名居民通过“党群e家”平台反映此问题。

“古力井冒出阵阵刺鼻的味道,部分居民楼家中马桶已经出现反水现象。”东吴社区第三网的网格员经查看后,立即吹哨街道,联系协调市政公司协助处理。据了解,鞍山路36号地处老城区,下水管道因年久失修,经常发生下水道堵塞,为了彻底将该区域的古力井进行疏通,施工人员查找问题源头,对鞍山路29-36号、鞍山路40号的古力井进行深度清理疏通。

“真没想到咱们社区的效率这么高,帮助我们居民解决了大难题!”污水井水位下去了,下水管道疏通了,居民的心也踏实了。敦化路街道依托“党群e家”平台,聚焦基层治理的热点、堵点、痛点,在做实做细做优网格精细化治理上下真功夫。

镇江路街道

照亮黑暗的路灯是一座城应备的公共设施。近期,镇江路街道东仲社区第三网格有居民通过“党群e家”反映:“我在镇江路31号院内住,我们这里的路灯损坏不亮了,晚上回家很黑,希望有关部门能够尽快帮忙维修,谢谢!”

路灯不亮的问题并非小事。“这个院子只有这一处照明设施,有时候下班晚归非常担心夜间行路安全。”周边居民表示。了解到该处路灯属于市路灯管理处的管辖范围,社区工作人员立刻联系对接,路灯管理处很快派专业人员对该处路灯进行维修。依托“党群 e家”平台,镇江路街道网格居民可以快速发布问题,并且可以让问题及时快速得到解决,切实提升了居民群众的获得感、幸福感和安全感。

湖岛街道

日前,家住湖岛街道瑞昌路社区的苏女士通过“党群e家”反映:瑞昌路175号属于老旧楼院,一单元的下水道频频堵塞,给居民们的生活带来了极大的困扰,希望能帮助解决下。

老旧楼院没有物业管理,下水道长期得不到处理,居民都非常着急。瑞安路社区将居民诉求反馈给街道,请求街道协助。街道十分重视,立即协调各方资源,将情况反馈给区城管局市政二公司。市政二公司迅速响应,派遣吸污车和维修工人到场,为居民抽干下水井,疏通堵塞的下水道。下水道通开了,居民紧锁的眉头也舒展了,纷纷为社区和街道的工作效率竖起了大拇指。

小小的议题代表了居民群众对党和政府的信赖和期盼,湖岛街道用活用好“党群e家”小程序,将其作为连接居民和社区的纽带,随时随地倾听群众的呼声,积极帮助居民群众排忧解难。

登州路街道

日前,登州路街道丰盛路社区桑梓路55楼居民通过“党群e家”平台求助:“桑梓路55号属于网上平台七层结构,由于没有加装防盗门,楼上居民失盗情况时有发生,多次报警处理,居民安全得不到保障,希望社区能够尽快帮忙解决此事。”

收到居民议题后,第三网支部书记和党建指导员立刻赶赴现场查看处理。经查:桑梓路55号是建设了好几十年的老旧楼院,当年政府出资加装防盗门时,由于低楼层住户怕开关门声音大影响休息没有安装。工作人员到居民家中做工作,但住户就是不同意安装。为了破解难题,社区召集楼组长、党员骨干、居民代表共同议事,研究琢磨办法,最终提出了平台下面楼梯通道加装防盗门的方案。

在征得大部分居民的同意后,马上联系施工单位现场勘察做出预算,由于通往平台的楼梯通道没有墙垛和顶棚,所以预算工程款额度较大。工程款数额大,居民难以接受,难题又变得棘手起来。

面对这种情况,社区立即向街道部门吹哨,共同寻求解决办法,与相关部门进行了沟通与协调后,最终商讨决定由党组织服务群众专项经费中解决。有了切实可行的方案和有力的资金支持,新的防盗门很快就安装完毕,受惠居民无不拍手称赞。

开平路街道

鸽哨悠悠,一群群信鸽展翅飞翔,成为城市天空一道特殊的风景。然而这可爱的鸽子,却给居民群众带来了不少烦恼。居住在开封路社区四流南路125号的居民多次在“党群e家”小程序中反映,自家楼顶有人搭建违建饲养信鸽,影响环境卫生,也存在一定安全隐患,希望街道能尽快处理。

接到居民投诉后,开平路街道街道综合行政执法中队曾多次到现场调查、数次联系当事人,然而当事人却一直以各种理由推脱,避而不见。为了打破僵局、尽快解决问题,街道综合行政执法中队专程到房产交易中心调取当事人房产资料,同时致函联系市信鸽协会予以协助。今年春节假期期间,街道执法中队工作人员也多次登门做工作。经多方努力,当事人分三个月分批将饲养参赛信鸽全部迁移。信鸽迁移后,执法中队带领施工队连续施工两天,将楼顶违建鸽笼全部予以拆除。

拆除了存在安全隐患的违建,没有了不时骚扰的鸽粪,居民们又拥有了整洁的生活环境。下一步,开平路街道将继续用好“党群e家”小程序 ,切实解决居民群众生活中的所需所求,有效破解影响居民生活“老大难”问题,将网格管理触角延伸至街头巷尾。

洛阳路街道

近日,洛阳路街道商城路社区第三网格居民刘女士通过“党群e家”群众议事板块反映,安阳路123号小广场椅子损坏,影响环境美观还会伤到孩子和老人,存在安全隐患,希望社区联系有关部门及时维修。

网格工作人员收到报件后,立即把报件转成项目,同时第一时间赶到安阳路123号小广场查看情况。经查看了解到,原来是供居民休息的椅子因为常年风吹雨淋,一把椅子油漆全无,靠背和座位有几条木条已经断裂,另一把椅子腿倒塌,如果有老人或孩子不注意坐上,极易受到伤害。工作人员一边联系街道城管科请求专业人员支援,一边在损坏的座椅边拉上警戒线,示意居民注意安全,并安排志愿者定时巡逻,以保证居民安全。第二天,洛阳路街道城管办安排人员将座椅修理好,还给居民安全干净的休闲娱乐环境。

“小网格”托起“大民生”,“党群e家”小程序依托流畅的运转程序、完善的调处反馈机制,使线上报事、线下解决成为常态,引导居民使用小程序成为一种习惯,助力街道社区在办理民生实事方面画下幸福圆、和谐圆,圈出“进社区门,成一家人,聚万人力,画同心圆”的美好愿景。

辽源路街道

近日,辽源路街道辽阳西路社区绍兴路59号居民通过“党群e家”平台反映:海枫雅居小区3号楼杂物堆积安全通道,请相关部门予以解决。

网格员到议题后即刻赶赴现场了解情况,发现海枫雅居小区3号楼楼道内存在生活杂物,无人清理。网格即刻向辽阳西路社区吹哨,社区组织物业、网格员、网格党支部书记、楼组长、志愿者利用一上午的时间,对海枫雅居小区3号楼有杂物堆积安全通道的现象进行彻底清理。处置工作的快速高效完成,得益于“党群e家”平台的搭建,实现了居民协商议事“线上+线下”无障碍沟通,畅通居民与政府的沟通渠道,切实解决了网格内居民的烦心事。

台东街道

聚焦群众需求,改善民居环境。台东街道步行街社区第三网格居民通过“党群e家”平台反映:“下班回家的路上路过了好几个垃圾桶,全都垃圾溢出了,能不能解决一下!”议题发布后,迅速引起了网格员的关注。

社区接到到“吹哨”后立即组织工作人员和辖区内的环卫工作者前往处理情况,当天下午就将垃圾冒溢问题解决。通过“党群e家”拉近了居民与社区之间的沟通距离,群众反映的问题帮助查缺工作遗漏点,这些问题既满足了群众需求又提高了服务的效率。

下一步,台东街道将继续加强线上“党群e家”与线下党群服务站的深度融合,并组织开展网格员专项培训,通过力量、资源等不断向网格赋能,进一步提升基层服务水平,探索“小事不出格、大事不出网”台东实践。

兴隆路街道

为助推市北区老城区高质量发展,结合“党群e家”居民反映需求,市北区党建引领基层治理推进中心、兴隆路街道联合海尔云城数字科技有限公司、青大民盟潮音瀑社会服务工作室、公交集团市北巴士五分公司等合伙人,在海云庵广场组织举办“红景公益服务大集”。

服务群众最亲最实,落实工作最快最佳。一大早,海云庵广场十分热闹,社区居民们一边聊着家常,一边在各个志愿服务项目前排着队。活动现场,测血糖、测血压、居家养老咨询、应急自救、修小家电、按摩、口腔咨询、心理咨询等十余种项目参与其中,工作人员的座椅刚刚摆放好,居民们就迫不及待的开始咨询起来,换纱窗、眼科、口腔检查前不一会就排起了长队。工作人员们热情耐心的为居民们测量检查,兴隆路街道工作人员现场为居民解答创业就业、防灾减灾等各种疑问。

市北区党建引领基层治理推进中心、兴隆路街道、红景文化发展有限公司共同表示,将协同各部门、社会组织等多方资源赋能社区网格,继续开展“我为群众办实事”系列活动,以人民满意为出发点和落脚点,以实际行动践行为民服务初心。

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