百姓打官司最多跑一次!青岛中院一站式诉讼服务2.0版正式上线

2021-05-24 18:22 大众报业·半岛网阅读 (32278) 扫描到手机

半岛全媒体记者 李敏  通讯员 吕佼  时满鑫

让老百姓打官司只进一个门、最多跑一次、最好不用跑。经过全方位升级改造,青岛市中级人民法院诉讼服务中心5月24日上午正式开放,记者看到,升级后的青岛中院诉讼服务中心科学布局、分区建设、整洁明亮,为诉讼参与人提供咨询引导、立案登记、审判辅助、多元解纷、速裁快审等一站式诉讼服务。

一进诉讼服务大厅,导诉人员会根据诉讼参与人需求,提供咨询、查询等精准指引服务,引导诉讼参与人到相应功能区。大厅中央设有绿色服务专区,为老弱病残等提供迎接式专属服务,帮助他们打破“数字鸿沟”的隔阂。为畅通群众反映问题渠道,设有服务监督受理专区,无论是意见建议或是投诉、举报,都可以面对面提出、当场快速解决。

在立案登记、审判辅助区,山东法院全流程网上办案系统与律师服务平台、保全、委托鉴定等平台互联互通,为诉讼参与人提供查询、缴费、保全、鉴定、送达等集约化诉讼服务,实现了立案、审判辅助事项一网通办、一次通办。

青岛中院畅通当场立、自助立、网上立、就近立等立体化诉讼渠道,突破时间、空间限制,打破物理隔离,尊重群众多样化的立案需求。立案服务人员走出柜台,与群众肩并肩、心贴心开展工作。对不会上网、不便上网、操作有困难的群众,诉服人员会详细讲解,手把手指导完成办理事项。

青岛中院打造的一站式多元解纷音视频调解室,“小空间连接着大舞台”,在调解室,指导法官、调解员、当事人通过“人民法院调解平台”,可以运用调解设备进行在线调解,做到了多方参与、开放互动、交融共享,当事人通过在线调解足不出户就可以轻松化解纠纷,充分满足了人民群众多元化解纷需求。

“复杂案件精细审、简单案件快速审”,青岛中院在诉讼服务中心设立了速裁快审法庭,配备最强审判团队,深化调裁一体化模式。对诉前调解成功需要出具法律文书的,由速裁法官依法办理。对调解不成的简单案件,立案后则进入速裁快审程序,实现了公平正义的提速增效。

在文书递达区,设有智能文件交接柜。青岛中院积极推进“互联网+诉讼服务”深度融合,文件交接柜配备智能“云柜”系统,当事人、律师等诉讼参与人通过点击屏幕、刷身份证、输入本人手机号及验证码,选择相应业务庭室即可完成材料转交。材料投递后,法院工作人员会收到短信通知,输入验证码或经人脸识别,就可以开箱收取材料,极大方便了诉讼材料流转,节省了时间。

运用诉讼风险评估机,当事人在起诉前可以评估自己案件情况、查看类似案件判决情况,帮助他们识别诉讼风险,建立合理诉讼预期,引导理性诉讼。

在自助书写区,设有填单台、沙发座椅,配备老花镜、充电器、装订机等,切实为群众提供便利。

在司法公开区,配备了山东法院智能服务终端,集合了自助文书打印、自助阅卷、综合查询、案件查询、联系法官等多项功能,操作简单、方便快捷。

再审立案窗口和财务办公室,分别提供再审材料审核与咨询,诉讼费收缴与退还等服务。

银行服务窗口,为群众提供便利的金融服务。

在法治宣传角,有最新的法律法规、法治读物,播放着生动的普法视频,在这充满法治文化氛围的空间,让人民群众在休闲等待、潜移默化中增强学法、守法、用法意识。

当然,当事人可以不来法院,通过12368诉讼服务热线,可实现案件查询、法律咨询、投诉建议、联系法官等多种诉讼需求,实现一号通办。诉讼服务中心的智能大屏幕,显示了12368诉讼服务热线工作情况,包括实时来电、话务员在线情况、满意度展示等,真正做到了公开透明。青岛中院每天安排1名员额法官和4-5名专职接线员接听热线,及时解答群众咨询事项。

青岛中院立案一庭负责人表示,“青岛中院一站式诉讼服务中心,为维护人民群众权益保驾护航,努力做到让老百姓打官司‘只进一个门、最多跑一次、最好不用跑’。”

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