花三千多在海博家居买来新沙发 吱吱作响却不退不换？

 (来源：生活在线栏目截图)

据青岛电视台生活在线栏目报道，近日接到了刘女士的求助，称自己最近正在装修新家，本来高高兴兴，但买来的沙发却成了她的烦心事。“你看这个明显我坐上去它就吱吱响，我都不敢动，一动它就响，声音特别大。”

5月9日，刘女士在青岛雅逸轩沙发海博专卖店，购买了价格三千三百八十元的沙发。货送到后刘女士坐在沙发上，发现沙发出现了严重的异响，刘女士立即联系了导购人员，可导购人员告诉刘女士不能退也不能换，无奈之下，她便提出想要换购店里的另一套沙发，但工作人员的态度，让她更加上火。刘女士说：“本身我是换了那一套便宜的沙发，她还要让我再多加二百块钱，本身还有一个三百八十块钱的差价，她不返给我，反而让我再多加二百块钱。”

事情是否如刘女士和家人所说，记者海博家居内的这家青岛雅逸轩沙发海博专卖店。导购告诉记者，刘女士购置的是样品，当时在店里也试坐了，没有出现问题。但关于此事，刘女士却又自己的质疑。刘女士：“我试这个沙发的时候，这个单人的很软很塌陷，这个工作人员说给我换个垫子，从工厂给我拿个新垫子换了，具体工人给我送的是哪一个我就不知道了。”

双方各执一词，刘女士方面坚持要退掉沙发，并提出可以承担将沙发退货的运费。而导购人员在询问老板后，表示必须刘女士单方面承担送货运费和退货运费。

最后商家已经同意退货，并承担送货及退货的运输成本。

那么针对这样的情况，消费者该如何维权，我们也咨询了律师。

律师表示：“由于沙发经过了拆卸、安装、运输的整个过程，那么在这个过程当中，有可能会对沙发造成一些损害。那么消费者在沙发安装之后，安装工人走了之后，很短暂的时间就发现了问题，并打了电话提出退货的要求，我们认为在这种情况之下，首先应该推定是卖家的问题，卖家如果有证据能够证明是消费者认为破坏。导致现在出现的问题，那么他才可以免除他的责任。如果在这种情况下，他提不出反制，那么他应该承担运货成本。”整理自青岛电视台生活在线栏目