网购机械表到家变“塑料”!半岛“问法热线”聚焦消费纠纷

2021-06-09 06:36 大众报业·半岛网-半岛都市报阅读 (56229) 扫描到手机

文/图 半岛全媒体记者 李敏 实习生 王钦真 杨璇琴

网红主播卖的是“机械表”,寄到家却变“塑料表”;给孩子花15360元学费买了私教课,不想上了去找健身房只给退5000元;办了会员卡,购买的时候是30次送5次,退费时赠送的5次不给退……

6月8日上午,半岛“问法热线”邀请到了市南法院立案庭副庭长,一级法官黄健和市南法院民一庭四级法官助理谭萍在线为市民答疑解惑。市民针对遇到的产品质量问题、虚假宣传、支付风险、霸王条款等问题,纷纷向法官咨询。

法官耐心支招维权

虽然当天活动9时30分才正式开始,但从上午9点多,热线电话80889800就响了起来。

对于市民的疑问,两位法官耐心倾听,并一一做了解答。由于一些问题比较棘手,两位法官做了记录。

“法官这么说,我就知道该怎么维权了!”市民吴先生说道。两位法官耐心负责的态度,让读者感受到了温暖。许多市民表示,虽然一些问题短时间内难以得到解决,但得到两位资深法官的解答,给他们日后维权增加了不少底气。

“平均每天调解5个案子。”黄健是市南法院立案庭副庭长,同时负责市南法院E调解平台《遇“健”E调解》的诉前调解工作。什么是遇“健”E调解?黄健介绍,这是市南区法院新建设的E调解云平台。当事人或代理人也可以在平台上提交调解申请,平台提供电子送达、在线话务中心和视频调解、失联信息修复、电子签章签名、文书自动生成、司法确认在线申请,以及类案分析、调解员在线培训学习等解纷一体化功能,让当事人或代理人一次不用跑,让调解员实现异地在线调解解决纠纷。平台试运行3个月共纳入调解组织8个400余人,导入案件2013件,完结数985件,调解成功458件,调解成功率达46.5%。

直播带货投诉集中

今年电商6·18大促提前半个月预热,“剁手早”的顾客已经陆续收到第一批货物。拆开购物车收藏良久的“宝贝”,有的人是惊喜,有的人却被“套路”。吴先生近日在快手直播平台买了十多件产品,遭遇了“退货难题”。

视频中看中的是一款机械表,可拿到手拆开包装却变成了塑料表。“买了一根皮带,当时承诺送6个其他产品,收到一看根本就不是。”吴先生赶紧找交易平台要求处理假货,他连续投诉四五天也没有用。

法官介绍说,这两年直播带货出现的主要问题有:一是部分主播存在夸大或虚假宣传等问题;展示、销售的商品非正品;低价推销劣质商品;承诺的优惠、赠品不兑现;二是一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。三是有些电商经营者不承担售后服务义务,如不执行“七日无理由退货”规定、不履行“三包”义务等。

问法案例

1

交了4800元开网店

生意不好退钱难

4月17日,李女士在即墨区世茂大厦某电子商务有限公司交了4800元,通过这家公司在网上开了一个网店卖编筐,当时签了合同,但开店后李女士觉得网店的生意做得不好,不想继续开了,但是该公司不愿意退给李女士钱。

法官建议:这种情况首先要看合同约定的具体内容,是否退款应该看对方是否履行了合同内约定的义务,比如合同内约定了对方要给你运营、维护网店,但是没有做到,那么你可以根据合同去法院起诉对方,要求返还支付的款项。如果不想走诉讼程序,可以找市场监管部门投诉,尝试通过多种途径来解决。

2

超市吃饭遇意外

塑料片硌坏牙

去年6月18日,郭女士在青岛永旺用餐的时候,从米饭里吃出一块塑料片,硌到了她的牙。当时,工作人员承认这是他们的疏忽,并进行道歉,郭女士还保存着当时的录音。郭女士被硌到的牙一直没好,现在有三颗牙齿松动,需要进行治疗,想让店铺赔偿治疗费用,已经找过消协了。

法官建议:想让商家赔偿治疗费用,第一,需有证据证明是在商家消费期间吃米饭吃出塑料片硌着牙,第二,消费者要证明当时硌着牙和现在的牙齿治疗存在关联性,第三,消费者要提供治疗的费用证据。建议消费者可以先到市场监管部门进行反映,也可准备相关材料到法院提起诉讼。

3

1.5万元报私教课

一节没上只退五千?

陈先生的孩子今年19岁,4月份在全时健身办了一套私教课,一共价值15360元。钱转给了私人账户,也没有开具发票。现在还一次课都没去上过,陈先生想帮孩子退课,商家说只能退5000多元,其他钱作为违约金扣除。

法官建议:结合您说的情况,因为孩子已经19岁了,是完全民事行为能力人,她可以处置手中的一万五千余元,所以您以这个钱是学费的理由去向健身房退款是不成立的。但是因为并未上课,从未使用,这个钱一般是可以要求退还的,具体可以看一下双方的合同内容。

4

办了会员卡想退费

赠送的5次不给退?

吕女士在李沧万达咪乐派办了会员卡,购买的时候是30次送5次。手机的消费次数系统显示是总共35次,但是店面登记卡里只有30次。由于疫情原因,吕女士只用了18次,应该还有17次可以办理退费,但是商家只能给退12次的费用,要扣除赠送的5次。吕女士觉得这样结算并不合理。

法官建议:这5次虽然属于赠送,但也应该包含在消费次数之内,属于合同约定的内容。建议吕女士与商家协商解决,如果商家执意不退的话,可以拨打消协等相关部门的电话进行投诉。最后,法官也建议吕女士以后在签订协议的时候一定要保留书面证据。

5

定金和订金

到底啥区别

今年4月,市民张先生在城阳区某楼盘买房,首付交了22万元,里面包含2万元定金。由于张先生学历不够买房资格,售楼处销售人员说可以给张先生办假证,于是张先生交了5000元办证费。四五天后,张先生担心办假证有问题,于是找销售人员要求退款,但销售人员只给退了20.5万元,2万元定金不给退。并且定金合同不在自己手里,自己也不清楚是定金还是订金。

法官建议:定金和订金在法律上性质是有很大的不同的。定金相当于预先交付的违约金;但是订金不能用于违约时的惩罚金,如果有一方违约了,要么返还,要么折抵违约金或损害赔偿金。

6

疑用新车的钱买了旧款

可否要求换车

今年5月23日,李先生在胶州大众品牌某车行花20万买了一辆途观车。提到车后,李先生不太懂,朋友帮着开了一下,看了看,说这辆车是去年的旧款。于是李先生就找到4S店,4S店说只给换机油,不给换车。

法官建议:先查看一下购车协议里约定购买的是2020年款还是2021年款,再找专业人员确认一下交付的车与约定的车是否为同一款。若有问题,可以拨打消费者保护协会或者市场监管部门的电话,或者以商家交付的车辆不符合合同约定去法院起诉。

法院判例

网店虚假宣传,被判三倍赔偿

原告刘某在被告经营的天猫商城“松勒旗舰店”购买了三台电焊机,原告共支付价款3624元。被告为原告开具了增值税普通发票。原告称三台电焊机有一台在使用过程中已经损坏,但未申请鉴定。原告认为被告对焊接机的宣传是夸大、虚假、误导消费者,且被告销售不合格产品,诉至一审法院。

法院判决认为,欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。本案的买卖行为是通过网络完成的。网购的特点是消费者不能对实物触摸,近距离全景观看,只能通过商家的自我描述来决定自己的意思表示。本案被起诉人自称其焊割设备网络销售“第一品牌,领导品牌”“全网最全最专业的焊机品牌”,但是在百度搜索焊机设备网络销售十大品牌,“松勒”焊机不在其中;而且被起诉人是一家焊机销售企业,委托深圳市某企业生产焊机,通过天猫网站上的“松勒旗舰店”销售。被起诉人上述的声称行为均构成“伪造虚假情况”。解除原被告合同关系,双方于本判决生效后10日内相互返还电焊机及相应价款3624元;被起诉人上海松勒焊接设备有限公司于本判决生效后10日内赔偿起诉人三倍购物款10872元。

美容店倒闭,被判还钱给顾客

2019年,基于信任和在郭某店员宣传下,姜某在郭某的盛世江山门店充值6600元,用于推拿,在消费300元后,因郭某闭店无法继续享受服务。姜某提交微信转账凭证及店铺照片,证明其于2019年5月8日通过扫描“西雅图美容美发”微信号支付6600元,该微信号注明的商品为黄岛某美发中心。郭某对此不予认可。姜某提交的微信支付交易明细显示,交易对方为西雅图美容美发。另查明,青岛西雅图美容美发有限公司于2016年7月14日成立,于2019年12月4日注销,法定代表人为郭某,郭某为该公司唯一股东。

法院判决:郭某于判决生效后十日内返还姜某充值款6300元;驳回姜某的其他诉讼请求;如果未按判决确定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元、保全费83元,以上合计108元,由郭某负担。

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