胶州:凝心聚力办实事 优质服务惠民生

2021-06-11 09:28 大众报业·半岛网阅读 (78228) 扫描到手机

胶州市中医医院紧扣“我为群众办实事”实践活动要求,不断创新形式、丰富载体。医院党委从群众最关心的问题入手,以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点,医院上下全面掀起我为群众办实事热潮,群众的就医获得感、幸福感、安全感得到大大提升。

加强核酸检测,构建战疫堡垒。医院自开展核酸检测以来,为加大群众知晓度及配合度,推出多项核酸检测便民措施。在市卫生健康局官微、医院公众号等公布采样点名单、地址、联系电话、预约方式等,方便群众就近检测。全面推行预约服务,可通过电话、现场等不同方式预约,实现分时段、错峰采样,严格落实一米线间隔,避免人员拥堵。为满足特殊人群需求,可提供自助打印、手机查阅、网络查询等多种形式的核酸检测结果查询,并可出具中英对照版新冠肺炎核酸检测报告单,方便出国人员使用。截至当前,已完成核酸检测近7万人份。

自新冠病毒疫苗接种工作开展以来,医院党委高度重视、积极配合,组织医务人员加班加点做好接种工作,筑牢全民免疫屏障。设立新冠疫苗临时接种点,医务人员引导接种对象有序进行测温、预检、登记、接种、留观等工作,为接种对象提供细心周到热情服务。完善“线上+线下”预约服务,实现分时段接种,避免人群聚集。通过公众号等方式加大疫苗接种宣传力度,确保宣传全覆盖。通过胶州卫生健康官微,为完成接种的市民提供包含疫苗的种类、生产厂家、接种时间等信息在内的“线上”预防接种凭证,受种者可随时随地下载、打印电子接种凭证。截止当前,已为群众接种新冠疫苗3万余针。

通过“互联网+自助”服务,简化服务流程,实现线上预约挂号、线上缴费、检验检查结果查询,为患者提供更加人性化的就医服务,精准破解患者就医难题,打通就医最后一公里。通过悬挂导向标识牌、绘制彩色地标条等,优化门急诊、住院大厅、各楼层布局标识及导引系统,做到标识醒目、简洁、导向性强。并在医院入口设置导医台,自助挂号机配备引导人员,确保重点区域配有专人引导。通过自助机、壁挂机、一日清单等形式进行公示,实现院内价格公示全覆盖,让患者明白就医,切实增强患者的获得感、幸福感、安全感。

提升专业素养,改进作风效能。多次开展“优质护理大比拼”、“医护人员服务礼仪培训”等活动,提升医护人员专业素养、文明礼仪、沟通技巧。严格落实十字文明用语及首问负责制,对待来诊患者做到主动服务、热情大方、耐心倾听。开通24小时院长热线82238783,通过在门急诊及住院病区显著位置张贴,加大公众知晓力度,建立畅通、便捷的患者沟通渠道。并建立投诉奖惩并举机制,通过与绩效考核挂钩方式,进一步调动工作人员积极性及责任感,激发干事创业正能量,持续改进作风效能。

医院党委坚持近期需求和长远发展相结合原则,通过与中国康复研究中心、中国中医科学院广安门医院、北京中医药大学附属医院等国家级医院开展医疗合作、人才培养、技术扶持等方面交流,加强医联体建设。同时兼顾重点学科与特色专科建设。成立名中医工作室,除了本院的“青岛市中医特色专科学科带头人”常年坐诊外,定期邀请从事中医工作50余年的资深老中医、青岛市中医药名家坐诊。选拔多名优秀中青年医务人员至国家级医院进修针灸推拿科、康复科、皮肤科、妇科、内分泌科、心血管内科、乳腺外科、泌尿外科等,促进业务骨干快速成长,助力特色专科建设。

成立诊疗中心,日间病房惠民生。为大力扶持中医适宜技术推广应用,发挥中医治疗的优势,满足广大患者对中医特色治疗的需要,提高医保基金的使用效率,医院党委与医保局积极沟通,自2021年3月15日开始,试点开展“中医日间病房”业务,成立日间诊疗中心,为日间病房患者提供一站式服务,用实际行动践行“一切为了人民健康”的服务宗旨,打通“便民、利民、惠民”服务最后一公里。该项业务开展2个月来,惠及150余名患者,切实减轻患者的就医负担,极大方便患者就医。

弘扬中医药文化,放心方便用中药。为加快中医药传承创新发展,进一步凸显中医药特色优势,开展“放心方便用中药”活动,为门诊及住院患者提供代煎中药服务。代煎中药不仅省去患者煎药的繁琐,而且安全卫生、方便携带,极大满足患者需求。开展中医药文化推广活动,建设中医药文化长廊、中医药文化知识角,融入群众参与项目,弘扬中医药文化,普及中医中药知识。

万名医护下基层,志愿服务暖人心。为弘扬党的光荣传统、优良作风,践行党的初心使命、根本宗旨,强化公仆意识、为民情怀,医院发挥党员先锋模范作用,借助自身专业优势,打造“杏林志愿服务”品牌,掀起志愿服务“红色旋风”。大力开展万名医护下基层、送医下乡、专家义诊、健康科普、温暖慰问等志愿服务活动,多次进机关、进社区、进校园、进乡村、进养老中心等开展专家义诊、健康宣讲、送医送药等,擦亮“杏林志愿服务”品牌。自2月份杏林志愿服务队成立至今,已开展志愿服务10余次,惠及1500余名群众。针对年老体弱、行动不便或家中无人照顾,就医有困难的患者,开展“暖心服务到家门”活动。5月份志愿服务队针对常年卧床患者开展上门服务3次,受到患者及家属的一致好评。

举办宣讲专场,提升公众健康素养。医院充分利用本单位“市民健康大学堂中医学苑特聘讲师团”优质资源,定期组织有宣讲经验医务人员举办个人宣讲专场,为公众普及中医养生知识。通过加强与胶州市融媒体中心合作,定期组织优秀业务骨干录制健康讲座视频,弘扬祖国养生保健知识。通过微信公众号推出“健康科普”栏目,定期为公众推送中医养生、保健、食疗等科普小知识,打造中医药文化科普知识宣传平台,提升公众健康素养。

送党课到一线,推进党的理论“飞入寻常百姓家”。医院选派优秀党支部书记以《用和谐和爱心追逐和谐医患关系》为题目,参加市委组织部开展的“‘百人、百堂、百部’话百年风华”微党课大赛。通过讲述一位位在疫情防控一线舍小家顾大家、以生命赴使命,用大爱护众生的医护人员的鲜活事迹,引导广大党员干部不忘初心、牢记使命,担当作为、狠抓落实。目前该党课的直播量已超千万,话筒已变成接力棒,让党的理论“飞入寻常百姓家”。

百年历史波澜壮阔,奋斗历程催人奋进。下一步工作中,医院全体干部职工将始终紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围,在市委市政府坚强领导下,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,聚焦群众关心关注的健康问题,以争一流、树标杆的定位,牢记初心使命,勇于担当作为,以昂扬的姿态开启医院高质量发展的新征程,让红色精神绽放新的时代光芒。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 逄晓英

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