城阳KIWI新西兰酸奶冰激凌店关门 答应给顾客退费几个月没进展

信网6月17日讯 “KIWI答应给我退款，我也提交了好几次申请，但现在几个月过去了事情也没有进展。”市民李女士告诉记者，城阳的KIWI新西兰酸奶冰激凌店在没有通知顾客的情况下突然关店，并且迟迟不处理退卡问题。KIWI品牌所属的青岛科维品牌管理有限公司的一位工作人员称，公司有自己的退费流程，“工作人员要核对卡里的各种金额，他们也比较忙，所以处理得慢。”

2019年，家住城阳区的李女士在KIWI新西兰酸奶冰激凌万象汇门店办了一张充值卡，该卡没有使用的时间限制，所以李女士在用过五六次后将卡闲置了一段时间。去年11月份，李女士拿着充值卡再次来到店里，却发现店已经关门了。“之前从来没收到过关于闭店的通知，我到了现场才傻了眼。”

李女士后来了解到，KIWI的充值卡是全国各门店都通用的，青岛还有李沧区的两个门店。万象汇的工作人员让李女士到李沧区消费，如果满88元的话可以将商品送到城阳区。“但是当真正消费的时候，我发现附加条件太多了，对我来说并不是很方便。”

于是李女士希望KIWI能把她卡里的余额退掉，“今年4月前后我两次发送申请退费的邮件到品牌指定的邮箱，期间也打过好几次电话，但现在已经6月中旬了，KIWI还是没有给我任何回应。”

李女士对此很不解，商家明明答应了退款，她也按照品牌要求提出了申请，“为什么一个回复都没有呢?退费需要这么复杂的流程吗?为什么好几个月都毫无进展?”

KIWI李沧区夏庄路店的工作人员告诉记者，城阳店因为人流量少所以被撤了，“充值卡可以退但很麻烦，退费还要扣除之前增送的金额，所以还是建议顾客到其他店里消费。”

而巨峰路店的工作人员也给出了同样的建议，“退卡的话太麻烦了，要等无数个月。”那为什么要等这么长时间呢?“可能是总公司人少但忙吧，我作为分店员工只知道这些，所以建议顾客还是将余额用掉。”

记者了解到，KIWI新西兰酸奶冰激凌连锁品牌所属公司为青岛科维品牌管理有限公司。一位自称可以协调退卡的公司工作人员告诉记者，退费的事公司有自己的流程。

“一般顾客发完邮件申请后过段时间会收到回件，上面会列出相关的处理时间。之后工作人员会根据手机号来找顾客核对充值卡原先的价格、赠送的金额、余额多少等等，因为他们也比较忙，所以处理得慢。”该工作人员说。

该工作人员表示，因为每个顾客的情况都不同，“如果顾客有需要，我根据他们提供的手机号、账号等信息了解具体情况后，会去催一下这个问题。” 

信网记者 郑倩楠