城阳KIWI新西兰酸奶冰激凌店关门 答应给顾客退费几个月没进展

2021-06-17 17:14 信网阅读 (44090) 扫描到手机

原标题:KIWI新西兰酸奶冰激凌店关门 答应退费几个月没进展

信网6月17日讯 “KIWI答应给我退款,我也提交了好几次申请,但现在几个月过去了事情也没有进展。”市民李女士告诉记者,城阳的KIWI新西兰酸奶冰激凌店在没有通知顾客的情况下突然关店,并且迟迟不处理退卡问题。KIWI品牌所属的青岛科维品牌管理有限公司的一位工作人员称,公司有自己的退费流程,“工作人员要核对卡里的各种金额,他们也比较忙,所以处理得慢。”

2019年,家住城阳区的李女士在KIWI新西兰酸奶冰激凌万象汇门店办了一张充值卡,该卡没有使用的时间限制,所以李女士在用过五六次后将卡闲置了一段时间。去年11月份,李女士拿着充值卡再次来到店里,却发现店已经关门了。“之前从来没收到过关于闭店的通知,我到了现场才傻了眼。”

李女士后来了解到,KIWI的充值卡是全国各门店都通用的,青岛还有李沧区的两个门店。万象汇的工作人员让李女士到李沧区消费,如果满88元的话可以将商品送到城阳区。“但是当真正消费的时候,我发现附加条件太多了,对我来说并不是很方便。”

于是李女士希望KIWI能把她卡里的余额退掉,“今年4月前后我两次发送申请退费的邮件到品牌指定的邮箱,期间也打过好几次电话,但现在已经6月中旬了,KIWI还是没有给我任何回应。”

李女士对此很不解,商家明明答应了退款,她也按照品牌要求提出了申请,“为什么一个回复都没有呢?退费需要这么复杂的流程吗?为什么好几个月都毫无进展?”

KIWI李沧区夏庄路店的工作人员告诉记者,城阳店因为人流量少所以被撤了,“充值卡可以退但很麻烦,退费还要扣除之前增送的金额,所以还是建议顾客到其他店里消费。”

而巨峰路店的工作人员也给出了同样的建议,“退卡的话太麻烦了,要等无数个月。”那为什么要等这么长时间呢?“可能是总公司人少但忙吧,我作为分店员工只知道这些,所以建议顾客还是将余额用掉。”

记者了解到,KIWI新西兰酸奶冰激凌连锁品牌所属公司为青岛科维品牌管理有限公司。一位自称可以协调退卡的公司工作人员告诉记者,退费的事公司有自己的流程。

“一般顾客发完邮件申请后过段时间会收到回件,上面会列出相关的处理时间。之后工作人员会根据手机号来找顾客核对充值卡原先的价格、赠送的金额、余额多少等等,因为他们也比较忙,所以处理得慢。”该工作人员说。

该工作人员表示,因为每个顾客的情况都不同,“如果顾客有需要,我根据他们提供的手机号、账号等信息了解具体情况后,会去催一下这个问题。” 

信网记者 郑倩楠

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