99元押金不给退 金吉鸟健身让兑换健身月卡

2021-07-13 10:42 信网阅读 (249721) 扫描到手机

信网7月12日讯 近日,多位金吉鸟健身的会员向信网(0532-80889431)反映,他们的电子会员卡内的99元押金无法申请退款,办卡时金吉鸟承诺押金随时可以退还,可是现在所有会员的“金吉鸟健身”app上都显示电子卡线上订单异常,无法申请退款,金吉鸟客服人员答复:“会员可以凭办卡记录,去任意一家金吉鸟门店兑换一张健身月卡。”

2021年3月25日,张先生在山东路171号的金吉鸟健身办理了电子会员卡,该电子会员卡需要通过支付宝在“金吉鸟健身”app上交纳99元押金,健身时只需要出示手机app上的二维码就可以入场,能够省掉携带实体卡的麻烦。

 (来源:受访者)

“因为近期金吉鸟健身大规模地出现停业状况,我就想把电子卡里的押金退出来,但始终显示订单异常,无法申请退款。”张先生说,会籍顾问办卡时曾承诺99元押金随时可以退还,但是现在所有持卡人都遇到了无法申请退款的情况。

张先生向信网提供了金吉鸟电子卡申请退款流程和电子卡提现账号说明,上面写着押金随时可以申请退款,电子卡押金99元必须一次性提现;申请提现后,预计三个工作日到账。但下方显示电子卡线上订单异常,无法申请退款。

对于此事,金吉鸟客服工作人员答复称,因系统故障,目前电子卡押金无法退款,具体修复时间不清楚,不过该工作人员给出了解决方案:“会员可以凭办卡记录去金吉鸟任意一家门店前台兑换一张健身月卡。”

因该处理方式与当初办卡时的承诺不一致,也没有在“金吉鸟健身”app上进行公示,包括张先生在内的会员们并不接受这个方案,要求金吉鸟兑现办卡时的承诺退还押金99元。

除了金吉鸟客服工作人员给出的补偿办法外,会员们还能如何维护维护自己的权益?对此,海伦路市场监督管理所的工作人员表示:“据了解,目前青岛市很多金吉鸟都在进行门店转让,金吉鸟也没有给出明确的解决方案。需要办理退押金的消费者可以打电话向市场监督管理部门投诉,工作人员将会陪同消费者与商家进行协商。” 信网记者 谷正原

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