显示签收咋没收到货? 百世快递:去找卖家退款

2021-07-16 10:53 信网阅读 (185024) 扫描到手机

信网7月15日讯 日前,市民周女士向信网反映,她在网上购买了两个手机壳,商家于当天通过百世快递发货,“7月10号显示送到青岛,正在开始派送,晚上11点显示签收了,但实际上我根本就没有签收,没见过这个快递。”因为一直拿不到快递,周女士进行投诉,但是百世快递却告知她,可以联系商家退款。信网(0532-80889431)联系百世快递,客服人员证实周女士一事,并表示原因是该派送网点为新开的,存在人员不足的情况,所以不能准时准确派送。

 (来源:受访者)

“买的东西是两个手机壳,贵倒是不贵,就是最近要出差,一出去就是好多天,所以想出差前拿到。”周女士说,可能也是因为包邮,卖家选择百世快递。而在显示货物签收后她还联系配送员,但是多次拨打电话无人接听。因为一直收不到货物也得不到什么信息,她就在7月12日将该事向百世快递投诉,但是得到的答复令她很不满,“告诉我派送的网点是新开的网点,人手不足,如果要退款可以去联系卖方。”周女士表示。而直到现在,周女士依然没能拿到她的快递,也未收到任何解释信息。

从周女士提供的投诉过程截图信网看到,7月12日下午,她通过百世快递在线客服的投诉中心投诉该事,理由为无法联系上派送人员,而百世快递方面则在7月13日晚上8点钟左右答复她称:该网点为新开网点人员流失严重,已经加急调派人手,预计三到五天能够完全清仓。而关于退款问题,百世快递方面表示,如果是急件可以联系卖方进行退款处理。

 (来源:受访者)

信网注意到,在该投诉回复中,百世快递方面还预留一个服务电话,信网尝试拨打该号码与百世快递方面取得联系,但多次拨打无人接听。并且,信网还了解到,该网点为百世快递的燕儿岛站,通过百世快递官网公示的该网点负责人的联系方式,信网尝试联系该网点但被提示电话关机。

最终,通过百世快递的官方客服电话,信网与其取得了联系,在核实完了周女士该运单的情况后,客服人员证实了周女士所说,称快递无法正常派送的原因是该网点为新开网点,存在人手不足的情况。那么,周女士的快递何时能够配送,该网点何时又能够恢复正常?该工作人员称无法确定,表示只能催促网点尽快进行快递派送。而截止发稿,信网从周女士处落实,目前她已经拿到该快递。信网记者 张孝鹏

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