美团页面上显示为海景房 顾客到店后却发现咋变了

2021-07-22 09:55 信网阅读 (96550) 扫描到手机

信网7月21日讯 王女士在美团上浏览金沙滩尚美海景公寓的订房页面时,宣传照片中显示可以看到海景,但实际到店后发现,窗外却是小区内的公园。“商家说他从来没往这间房的美团页面上传过海景的照片,那美团岂不是误导消费者?”王女士随即向美团提出退款,可至今都没拿到钱。信网先后联系金沙滩尚美海景公寓以及美团方面,其中商家提供了相关视频资料,以证实没上传过海景照片。而美团方面则未作出回应。

7月2日,王女士与朋友一同前往青岛西海岸新区旅游,路上通过美团APP在金沙滩尚美海景公寓订的房间,价值488元。“当时在美团上找房间的时候,图片上显示是个海景房,在客厅里正好能看见海,我们觉得不错才订的。”

 (来源:受访者)

可当天到店后,王女士发现,商家给安排的房间根本无法看到大海,通过客厅看到的只是小区内部的一个公园。眼前的情况让王女士大呼上当,而商家对此的解释为,王女士等人订的,原本就不是海景房。“老板给我们看了美团商家版里面房间的具体情况,说根本就没有客厅看海的这张照片。”

对于这一情况,王女士当即选择退订房间,并联系美团客服反映了情况,但是一直到今天,订房的488元都没有退回来,也未告知具体原因。“如果商家说的是实情的话,美团为什么要把海景的照片放到订房页面?这是不是误导消费者?”

为了解事情具体情况,信网先是联系到了金沙滩尚美海景公寓的负责人,据其介绍,发生这种情况,自己也很冤。“楼层、房号都没问题,产生争议的海景照片也是我们家的,但是我们没有上传到王女士所订房间的美团页面。而且,在美团商家版本里面,这间房的宣传图片中,也是没有客厅看海照片,当时我也给王女士他们看了。”

事情发生后,王女士等人提出退款,但是负责人认为,这不是自己的问题,况且退款时间已过当天的中午12点,房款已打给房东,所以是不能退款,这一点在订单页面也有说明。

目前,为避免再次产生类似问题,金沙滩尚美海景公寓方面已将情况反馈给美团方面,照片也全部进行更新。

为证实上述说法,金沙滩尚美海景公寓向信网提供了美团商家版本的视频资料,视频中,对应找到王女士所订房间的页面,宣传图片中确实不含有看海照片。

那么,这又是怎么一回事呢?信网随即联系到美团官方客服,其工作人员表示会让专员回电解释情况。

7月20日下午,信网接到了美团方面的电话,其工作人员在将情况进行记录后称,会再次回电,但是截至发稿,信网未收到任何回复。信网记者 岳祥

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