多家旅游在线平台持续更新退订政策 青岛景区景点落实防控措施

青岛海昌极地海洋公园工作人员对公共区域进行消杀。

半岛全媒体记者　刘红

两个月的暑假本是旅游旺季,但是受到突如其来的疫情影响,热门目的地机场的航班大规模取消、旅游团被退订,近日多家旅游在线平台发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。记者了解到,针对疫情影响,岛城旅行社也遭遇退订退团业务,景区景点同时发布防疫公告,启动特别运营管理措施、中高风险地区游客暂缓线上预约。

疫情影响按下“暂停键”

“疫情影响我想退团。”8月1日一大早,徐大妈老两口就来到市南区南京路一旅行社退团,他们本来已经预定8月份去东北的旅游团并且交过定金。“疫情蔓延,我们还是不出去了。”徐大妈说,虽然目的地不是高风险地区,但在旅行途中也会有风险,还是等到形势好了以后再出去游玩。

该旅行社相关负责人介绍,除了去高风险地区旅游的游客退团,去草原、长白山等地的游客也有很多要求退团,“只要游客要求,我们立马就办理退费。目前我们去东北的专列已经暂停收客了。”

原本计划去新疆旅行的徐女士,也是因为疫情终止出游计划,而她购买的布尔津喀纳斯-乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8月3日晚间,看到民航局发布通知后,徐女士决定吸取去年的经验,早上再致电平台申请退票。8月4日一早,徐女士就打开去哪儿旅行App进行退票。让她惊讶的是,订单页面已经有退票政策提示,不需要致电客服也可以自助办理。

原本火热的暑期游,因疫情按下“暂停键”。据了解,南京禄口国际机场、张家界荷花国际机场、常德桃花源机场、长沙黄花国际机场、成都双流国际机场、成都天府国际机场、上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场……多家机场的国内航班都有取消。

及时调整免费退改政策

与机场航班取消相对应的是,国内各旅游平台、各航司都在密切关注疫情传播动态,并及时调整免费退改政策。

8月3日晚间,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

去哪儿网数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,已经超过2021年春运。去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,在独创的政策“订阅”功能协助下,九成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。

携程平台数据显示:截至8月2日,机票日均咨询量达到日常的3.5倍,九成以上订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍,近九成订单直接自助退订完成。整体来看,交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨,携程建议广大用户,为节省时间,可优先通过自助功能进行订单退、改操作。目前数据显示,较多用户已选择更为便捷的自助退订服务。

在同程旅游平台记者注意到,8月3日～8月11日入住烟台市、武汉市的酒店订单,均可免费退改,目前,同程旅行已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中,同时也通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中,机票和酒店的订单,凡是符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面,用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。

据了解,同程旅行暖心服务保障计划已在同程旅行小程序、同程旅行APP、艺龙App上线,用户可结合自身需要进行查询所属城市的退改政策。

景区景点落实防控措施

记者从青岛海昌极地海洋公园了解到,景区景点严格落实“限量、预约、错峰”的要求,并且启动了“疫情防控特别运营管理措施”,中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票。

据了解,青岛海昌极地海洋公园目前正常对游客开放,并且启动了“疫情防控特别运营管理措施”。在防疫特别运营管理期,实名制购票、入园测温、出示绿码、游览全程戴口罩、不扎堆聚集、保持安全距离游玩等都是游玩的“必须项”。

根据崂山风景区发出的疫情防控公告,景区严格落实“限量、预约、错峰”的要求,中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票。14天内有中高风险地区旅居史人员、其他划定为高风险人群,须集中隔离至离开风险区满14天,并持48小时内核酸检测阴性证明,方可预约进入景区等措施。

青岛山一战遗址公园发布疫情防控公告则显示,公园严格落实“限量、预约、错峰”的要求,并按75%承载量接待,中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票等。