啄木鸟疏通下水后用一次又堵了 想返修却要再花钱

2021-08-09 10:58 信网阅读 (455861) 扫描到手机

信网8月6日讯(记者 郑倩楠) “找啄木鸟家庭维修疏通下水道,只用过一次之后怎么又堵了?”市民王女士告诉信网,该商家维修的价格贵却没有给她解决问题,“想返修竟然还要重新下单?没有售后服务,这我接受不了。”啄木鸟家庭维修的一位工作人员表示,疏通服务不像维修,所以保修期只有24小时,这是公司的规定。“因为王女士再次联系的时候已经超过了期限,所以没法给她免费返修。”

7月29日晚,王女士家的洗菜盆堵塞,她就在网上搜寻靠谱的下水道服务。“我看到有个啄木鸟家庭维修,平台在这家名字后面标注了‘品牌’字样,我觉得比较有保障,就选了这家。”当晚七点半,王女士预约了啄木鸟家庭维修的洗菜盆普通疏通服务,服务费用为199元。

“当天晚上维修师傅确实给疏通了,但没想到8月3日晚上又堵了,并且开始漏水。两次堵塞期间我只使用过一次。”王女士再次联系啄木鸟家庭维修,得到的答复却是,疏通服务的保修时间只有24小时,想让师傅再次上门就需要重新交钱,这让王女士非常不满。

王女士称,一般的疏通管道服务的市场价在80元左右,啄木鸟收了近200元不说,服务的结果却不能让人满意。“多花了几倍的钱,用了一次之后怎么又变回原样?我觉得是师傅的技术不好。而且完全没有售后服务,我接受不了。”

王女士的订单 (来源:当事人)

信网查询了解到,啄木鸟家庭维修是近年来发展较快的家庭维修品牌,但伴随而来的也有很多和王女士类似的投诉——维修乱收费、价格不透明、维修师傅没有解决问题等等。

为了解此事,信网拨打了啄木鸟家庭维修的客服电话。一位工作人员表示,疏通服务的定价是由师傅上门后根据具体情况,由维修计价器进行报价。

而疏通服务的保修期确实是24小时,这是公司的规定,“毕竟疏通服务不是维修类服务,保质期长。”该工作人员表示,“师傅上门的时候都会让顾客扫码,上面都有保修的内容。顾客应该在师傅疏通后就进行使用和检验,过了保修期就没法返修了。”

那是否能联系到当时给王女士维修的师傅,了解一下具体情况?“我们查询订单的话,只能显示出费用,并不知道当时堵塞的具体原因,也看不到维修师傅的联系方式。王女士现在只能重新下单。”该工作人员说。

青岛市市场监督管理局的一位工作人员表示,对于王女士所反映的情况,国家并没有相关的规定,“建议还是先跟商家进行协商,协商不成可以投诉到商家公司所在地的12345。”