在1919吃喝平台买两瓶茅台酒 超过约定时间仍没发货

2021-08-27 10:44 信网阅读 (237277) 扫描到手机

信网8月26日讯(记者 郑倩楠)近日,市民王先生反映,他在1919吃喝APP上抢购了两台飞天茅台酒,订购规则上写的提货时间为下单后30个工作日以内。“现在早已过了约定的提货时间,但咨询平台和线下门店的工作人员,他们都说不知道什么时候才能有货,让我无限期等待。”1919吃喝平台的客服人员告诉信网,他们无法查询到茅台酒到货的大概时间,希望顾客们耐心等待。

1919吃喝APP是一个国内酒类直供的售卖平台,专为消费者提供购酒服务。今年六月份,王先生在该平台上看到,只要是完成实名认证的1919会员,都可以抢购飞天茅台酒,每个用户单月限购2瓶。

平时就热衷买酒收藏的王先生立即进行了预约,并在6月30日完成下单,两瓶茅台酒共计2998元。王先生称,提货的时间是在下单后30个工作日以内,线下门店到货后会联系他到闽江路153号店自提。

 (来源:当事人)

眼瞅着已经过去快两个月,王先生却还没有收到提货的消息,这让他着了急。“早就过了30个工作日,怎么还不能提货?我多次询问过1919平台的客服,但他们都说不知道什么时候才能有货。我又咨询了门店,他们也说总部没有配货过去,所以没有办法。”

王先生告诉信网,自己好不容易买到想要的酒,也不想提出退款。但明明预约规则里约定了提货时间,平台和门店却都回答得模棱两可,这让他很生气。“到货总会有个期限吧?但他们都让我无限期等下去,这合适吗?”

针对王先生反映的情况,信网联系到1919吃喝平台。一位客服人员表示,顾客订购的茅台酒一般都是在下单后30个工作日左右发货,还没发货是因为门店也没收到货,希望顾客耐心等待。

对于顾客可以提货的大概时间,该客服人员称,他们这边无法查询到准确的时间。那是否有了解此事的负责人可以回应该问题?“这个没有办法答复您。”

随后,信网联系到王先生订单的自提门店。一位工作人员称,目前仓库正在盘点,盘点期间都是发不了货的。“因为我们只是门店,所以不知道主仓什么时候才能盘点完,这个没法预估。”

青岛市消费者协会的一位工作人员认为,商家在商品详情中列明了提货时间但没按时发货,属于违约。“顾客可以提出退款,或者拨打12345进行投诉。”