企鹅家族英语课程上了不到四分之一 近两万元学费想退咋这么难?

2021-09-11 07:12 大众报业·半岛网阅读 (95442) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

近日,市民王女士遇到了一件烦心事。她在2018年给孩子在企鹅家族英语青岛银座中心店报了一个班,两年课程共计25760元。但是,课程上了不到四分之一,课程开展的情况不理想,王女士申请退费。根据协议,共需要退费19320元。关于退款的金额,培训学校也没有争议,但是提交申请以后,培训机构总是左拖右拖,学费迟迟没着落。

反映:校长离职,新负责人电话难打通,近两万学费没着落

9月10日,市民王女士拨打半岛热线电话反映说,2018年12月份,孩子在香港中路银座中心上兴趣班的时候,看到隔壁的企鹅家族英语。很多小朋友都在那学英语,王女士抱着试试看的态度,就给孩子报了个班。

当时正好有优惠活动,她花费25760元为还在读幼儿园的孩子购买了2年企鹅家族英语课程,该课程为线下陪练课程,满两年送一年。王女士说,因为孩子还在上幼儿园,他们就是当成一个兴趣班来上的。2019年5月份,他们才开始上课,中间也多次请假。

断断续续到了2019年12月份,一共上了30多节课。后来因为疫情,培训机构都没有开课。在疫情缓解之后,其他机构纷纷开课,但企鹅家族英语培训机构迟迟没有开课。王女士一家今年又搬到了北京居住,没有办法继续上课了。

于是,王女士就跟培训学校的负责人商量退费的事情。根据合同的约定,25760元是两年的课程。如果第一年上的课不超过三分之一,那么扣除一半的费用。第二年没有上课,将全额退还第二年的费用。这样算下来,学校总共需要退还19320元。今年5月份,王女士跟学校的校长刘先生协商,对方也表示退款的金额没有问题,肯定会尽快帮忙处理。

过了一段时间后,校长刘先生表示因为生病,退款的事情可以具体联系学校一名程老师。8月4日,王女士从北京回到青岛该学校培训机构,提交了退款申请。“一直说尽快给办理,但是打电话不同,发微信不回,”王女士说,就是这么拖着。现在一家人住在北京,这样来回去学校要钱也不是个办法。

总部回应:将联系分公司尽快办理

9月10日,记者来到了企鹅家族英语的这家店。这家门店已经从香港中路银座中心搬到了阳光百货。记者来到了该培训机构,有孩子们正在上课,多名家长在门口等待。

前台工作人员告诉记者,学校之前的校长已经离职了,目前各个老师还是按照之前的分工进行工作,学校也在正常进行教学。之前也陆续有家长反映退费问题,都是联系一名程老师,程老师恰好外出了。随后,记者多次拨打该程老师的电话,均处于无人接听状态。

随后,记者又拨打了企鹅家族英语总部的客服电话。客服人员表示,各公司都是独立运营。目前,这家位于阳光百货的分校处于正常运营的状态。一般退费的事情,都是由各分校来负责。如果分校不处理或者学员家长有异议,可以将问题反映给总部,总部会协调相应分校进行处理。针对王女士反映的问题,他们会进行核实,并给王女士一个满意的答复。

律师:协商不成可去主管部门投诉

上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,作为一个经营性的教育培训机构,消费者发生纠纷,可以到消协投诉。另外,涉及到合同纠纷,可以去市场监督管理局投诉;而培训学校又是一家教育机构,消费者也可以去教育部门,查询投诉该公司是否有培训资质。如果该公司无法及时还钱的话,消费者可以诉诸法律途径进行起诉来维权。