万怡瑜伽体验月卡未使用 市场监管部门协调退款

2022-05-09 10:18 信网阅读 (414785) 扫描到手机

 (来源:信网)

信网5月7日讯 (首席记者 杜杲燃) “因为美团购买上有开卡期限,所以直接找老师买的卡,说是能延长期限,但后来去不了要退卡不给退。”近日,青岛的孙同学反映,她在万怡瑜伽购买了两张体验月卡,但一直没开卡,后来因为疫情无法到店,她想要退卡,但被拒绝了。万怡瑜伽的一名叫“梦丽”的工作人员表示,因为时间较长,购卡的钱已经上交公司,不能退卡,可以延期、将卡转给其他人或换成一节私教课。

没相关约定却不给退卡

今年2月份,孙同学从美团上看到了万怡瑜伽市南店的团购活动,一张瑜伽体验月卡只需要88元,对瑜伽非常感兴趣的她就想购买一张。“但是在美团上购买开卡期只有15天,我就直接给他们打了电话。”孙同学说,她给万怡瑜伽打了电话之后,一名叫“梦丽”的工作人员告诉她可以直接购买。“通过她购买可以延长期限,不必非要15天内开卡。”

2月28日,孙同学通过微信转给了“梦丽”176元,购买了两张体验月卡,另外一张是她同学的。但由于疫情原因学校一直封闭,孙同学无法到店练瑜伽,于是,她就提出了退款。“因为我们六月份就毕业了,四月份和五月份学校一直封闭,所以我就找到他们想要退卡。”孙同学告诉信网,“梦丽”拒绝了她的退卡要求,“说是钱已经交给公司了,公司有相关规定,不给退款。”

孙同学说,万怡瑜伽方面购卡时并未与她签协议,双方没有约定不能退卡,而且在美团上该体验月卡也标明了随时可退,她认为万怡瑜伽应该给退卡。

万怡瑜伽在美团上标注可退

为了退卡,孙同学也多次找过“梦丽”,从孙同学提供的聊天记录上,信网看到,她今年4月份时提出因为学校封闭不能到店要求退卡,“梦丽”则告诉她费用已经交到公司财务,退费比较困难,可以申请延期开卡,也可以将月卡专成一节价值580元的私教课。

在孙同学坚持退卡的要求下,“梦丽”告诉她,因为是2月份购买的卡,当时已经是4月份,间隔时间比较长,公司财务已经出账,所以很难申请。“梦丽”又提出可以将卡转给其他人,最终孙同学也拒绝了。

此外,孙同学也提出了美团上标明了随时可以退卡,信网从美团上也确实看到了万怡瑜伽的体验月卡介绍里标注了“随时退,过期退,免预约”的字样。“梦丽”给孙同学的解释是美团上有时效性,而孙同学不确定何时开始运动,不通过美团直接办理的卡有延期权利,跟美团上不一样。

市场监管部门已经介入

5月7日,信网就此事联系到了这名叫“梦丽”的工作人员,她介绍的情况跟与孙同学的聊天记录内容相同,目前能够给出的方案仍是可以延期、转让或者更换成一节私教课,至于退款的问题,她给出了否定的回答。

“梦丽”告诉信网,体验月卡本来就是店里搞的活动,88元的价格也并不高,她是很想帮孙同学申请退款,“但公司有规章制度,我申请了也没用。”“梦丽”表示,在提出可以转让卡以后,孙同学同意了,并且也在找人进行转让。“这个期间我一直跟她有联系,解决这个事情,她也自己去找人转让了,可后来就不同意了,仍然要求退款。”

信网就此事联系到市南区市场监督管理局,工作人员表示,会让东部投诉中心先了解相关情况。

5月7日下午,工作人员告诉信网,已经安排人员与孙同学取得联系,相关部门工作人员组织双方进行了协调,店方同意退款。“像这样投诉可以拨打12345市政热线,相关部门就会依法进行调查处理,如果协商不成,消费者可以提起民事诉讼。”