万怡瑜伽体验月卡未使用 市场监管部门协调退款

 (来源：信网)

信网5月7日讯 (首席记者 杜杲燃) “因为美团购买上有开卡期限，所以直接找老师买的卡，说是能延长期限，但后来去不了要退卡不给退。”近日，青岛的孙同学反映，她在万怡瑜伽购买了两张体验月卡，但一直没开卡，后来因为疫情无法到店，她想要退卡，但被拒绝了。万怡瑜伽的一名叫“梦丽”的工作人员表示，因为时间较长，购卡的钱已经上交公司，不能退卡，可以延期、将卡转给其他人或换成一节私教课。

没相关约定却不给退卡

今年2月份，孙同学从美团上看到了万怡瑜伽市南店的团购活动，一张瑜伽体验月卡只需要88元，对瑜伽非常感兴趣的她就想购买一张。“但是在美团上购买开卡期只有15天，我就直接给他们打了电话。”孙同学说，她给万怡瑜伽打了电话之后，一名叫“梦丽”的工作人员告诉她可以直接购买。“通过她购买可以延长期限，不必非要15天内开卡。”

2月28日，孙同学通过微信转给了“梦丽”176元，购买了两张体验月卡，另外一张是她同学的。但由于疫情原因学校一直封闭，孙同学无法到店练瑜伽，于是，她就提出了退款。“因为我们六月份就毕业了，四月份和五月份学校一直封闭，所以我就找到他们想要退卡。”孙同学告诉信网，“梦丽”拒绝了她的退卡要求，“说是钱已经交给公司了，公司有相关规定，不给退款。”

孙同学说，万怡瑜伽方面购卡时并未与她签协议，双方没有约定不能退卡，而且在美团上该体验月卡也标明了随时可退，她认为万怡瑜伽应该给退卡。

万怡瑜伽在美团上标注可退

为了退卡，孙同学也多次找过“梦丽”，从孙同学提供的聊天记录上，信网看到，她今年4月份时提出因为学校封闭不能到店要求退卡，“梦丽”则告诉她费用已经交到公司财务，退费比较困难，可以申请延期开卡，也可以将月卡专成一节价值580元的私教课。

在孙同学坚持退卡的要求下，“梦丽”告诉她，因为是2月份购买的卡，当时已经是4月份，间隔时间比较长，公司财务已经出账，所以很难申请。“梦丽”又提出可以将卡转给其他人，最终孙同学也拒绝了。

此外，孙同学也提出了美团上标明了随时可以退卡，信网从美团上也确实看到了万怡瑜伽的体验月卡介绍里标注了“随时退，过期退，免预约”的字样。“梦丽”给孙同学的解释是美团上有时效性，而孙同学不确定何时开始运动，不通过美团直接办理的卡有延期权利，跟美团上不一样。

市场监管部门已经介入

5月7日，信网就此事联系到了这名叫“梦丽”的工作人员，她介绍的情况跟与孙同学的聊天记录内容相同，目前能够给出的方案仍是可以延期、转让或者更换成一节私教课，至于退款的问题，她给出了否定的回答。

“梦丽”告诉信网，体验月卡本来就是店里搞的活动，88元的价格也并不高，她是很想帮孙同学申请退款，“但公司有规章制度，我申请了也没用。”“梦丽”表示，在提出可以转让卡以后，孙同学同意了，并且也在找人进行转让。“这个期间我一直跟她有联系，解决这个事情，她也自己去找人转让了，可后来就不同意了，仍然要求退款。”

信网就此事联系到市南区市场监督管理局，工作人员表示，会让东部投诉中心先了解相关情况。

5月7日下午，工作人员告诉信网，已经安排人员与孙同学取得联系，相关部门工作人员组织双方进行了协调，店方同意退款。“像这样投诉可以拨打12345市政热线，相关部门就会依法进行调查处理，如果协商不成，消费者可以提起民事诉讼。”