网购球鞋迟迟未发货 NICE平台采购后补发

2022-05-13 10:29 信网阅读 (215425) 扫描到手机

信网5月12日讯(记者 李鑫邦)近期,网友在网购时,遭遇不发货的情况屡见不鲜,商家凭借“疫情、不可抗力”等因素推诿消费者。近日,市民卢先生就遭遇了这一情况,自己于“NICE”平台购买的NIKE DUNK LOW球鞋迟迟不发货,同时也无法联系到相关客服,故无法提供相应的解决措施。NICE平台方面告诉信网,已让采购部门进行采购,补发一双同款球鞋到消费者手中,目前就该方案已协商一致。

据卢先生所述,自己于2022年4月21日于“NICE”平台购买了一双42码的LPL x NIKE联名DUNK LOW 2021年版球鞋,加之运费,总共消费1056元。“我经常在NICE平台上购买东西,之前也从未发生过这种情况,不知道这次是怎么了。”

卢先生告诉信网,“根据以往的购物经验来看,大部分平台都存在高仿,由于之前在各个平台都受到过欺骗,所以在选择平台上会仔细甄别。”在通过一番比对后,卢先生发现,NICE平台发货既快,东西又比较真,所以在该平台多次进行购物。

“打脸来的太快,就像‘龙卷风’,本来对NICE是很支持的,现在看来这种行为就是耍流氓了。”卢先生表示,自己于4月21日进行下单,距今已经过去20余天,商品还是一直处于待发货状态。在无可奈何下,卢先生便想申请退款,“不发货那申请退款总可以吧,但我每次申请退款,平台都给我驳回了。”

多次申请退货退款失败后,卢先生也找到NICE客服进行询问,但是客服却表示:“平台也希望能马上复工进行发货,但是目前快递停运也是无能为力,后续恢复后,将会第一时间进行发货。”

对于平台的此番说法,卢先生实在不能接受,“身边的朋友在其他平台购买的都可以发货,为什么就唯独NICE不能?不要总是拿着疫情做借口。”在此之后,卢先生便无法与人工客服取得联系,系统只是不断提示,“如有问题需要咨询,您可尝试返回帮助列表或提问机器人自助解决。”此外,当卢先生想拨打客服电话时发现,有关NICE的电话已经全部取消,只能通过在线客服进行询问,“设置的客服电话估计已经被打爆了吧?肯定是因为这平台最近类似的问题太多了导致的。

卢先生表示:“人工客服都解决不了的问题,机器人能起到什么作用?我看这平台就是不想退款,不断的拖延时间。”此外,自己的诉求也是十分简单,希望商家尽快给予相应的说法以及为他进行退款退货。

根据企查查的相关数据看到,“NICE”为北京极赞科技有限公司旗下的产品,于2013年12月3日成立,目前有高达100余条司法案件,且多为网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷以及产品销售者责任纠纷案由被起诉。此外,自2019年4月以来,曾被北京市朝阳区市场监督管理局、北京市文化市场行政执法总队及北京市工商行政管理朝阳分局做出行政处罚。

为了解情况,信网联系了NICE平台的客服,其工作人员表示,由于该消费者下单时选择了“速达”,所以商品将会在上海仓库内进行直接发货。然而近期由于上海疫情,相关情况也于4月1日发布了公告,所以造成了快递一直未发的情况。“为了用户的考虑,现在正在安排公司的采购部门进行同款鞋子的采购,马上会安排进行补发。”目前就该方案已经和消费者达成一致。