半岛解读丨标高价、调几率、不退款……拟禁止！市场监管总局：为盲盒“扫盲”立新规

“盲盒诱导食品过度消费”“活体宠物盲盒”“无人认领行李箱被当盲盒售卖”……这几年，万物皆可盲盒的潮流下，盲盒乱象也逐渐增多，现在盲盒经营活动规范来了。

16日，市场监管总局公开征求《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见，拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定。

为何热衷盲盒？

相关调查问卷统计显示，有48%的受访者选择“抽中有快感，买不停”；21.7%的受访者选择“热炒，赚快钱”；16.4%的受访者选择“治愈、社交等需求”；13.8%的受访者选择“时尚，追潮流”。

《2021中国潮流玩具市场报告》显示，以盲盒为代表的潮流玩具正成为新一代年轻人休闲、交流的重要载体，预计2022年潮玩市场规模将达478亿元。

有业内人士则认为，盲盒的玩法类似博彩，为了买到自己心仪的款式，盲盒爱好者总想“再试一次”，很容易进入恶性消费循环。尤其现在一些商家在销售中存在以次充好、偷梁换柱、夸大商品价值、货不对版等行为，以此欺骗消费者。

盲盒不得在标价之外加价出售

今年“3·15”期间，盲盒问题被“点名”。央视财经报道称，某款800元的娃娃盲盒实际成本仅有30元，为抽取隐藏款，有消费者花1万多元狂买106份盲盒。其背后商品价格虚高，诱导过度消费以及产品质量差等情况时有发生。

很多盲盒爱好者表示，一开始也没有很上瘾，后来大热的款式越出越多，看到好看的就想买下来。有的爱好者在购买盲盒时，会直接购买一整套，价格则为700 - 1000元，通常不会出现重复款式。但如果多次单独购买，则有抽到重复盲盒的概率。

所以盲盒产业存在二手市场，当买家购入重复盲盒时，会挂到二手交易平台进行销售、置换。热门款、隐藏款盲盒因比较具有收藏价值，在二手市场的交易价，超出本身价格几十倍。不少网友吐槽线上才是盲盒爱好者们被‘坑’的集中地。

消费者在二手平台高价购买隐藏款。     

仍然以“Molly我的小时候”系列为例，热门款“你变得特别甜”，在二手平台的价格294元，比原品溢价6倍。隐藏款“地球开始融化了”更甚，二手价1378元，比原来溢价23倍。

泡泡玛特Molly 我的小时候 隐藏款盲盒

无论是网上还是线下，关于“盲盒乱象”的吐槽比比皆是。有消费者表示，在自己刚刚“入坑”时，在某商家的直播间开盲盒开到了隐藏款，收货后却变成了普通款。有的商家会无端抬高价格，即便是普通款，价格也会被一些‘黄牛’抬高三分之一甚至更多。此外，有网友吐槽曾多次高价购买隐藏款盲盒，就像强迫症一样，不仅要“端盒”，还要买到隐藏款。

针对上述现象，征求意见稿拟规定，盲盒经营者应依据生产经营成本和市场供求状况，合理确定盲盒价格。盲盒经营者提供商品或者服务应明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。通过盲盒形式销售的，同一套系商品或者服务的成本差距不应过大。盲盒商品价格不应与同质同类非盲盒销售商品价格差距过大。

针对二手市场炒作盲盒的乱象，征求意见稿拟规定，鼓励盲盒经营者建立保底机制，通过设定抽取金额上限和次数上限，引导理性消费。鼓励盲盒经营者自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场，并接受社会监督。

药品、食品不得以盲盒形式销售

盲盒也可能是食物本身。比如某款盲盒咖啡，7款手工“萌宠蛋白霜”只送不卖，5个常规款+2个隐藏款，拆盖才可见，猫猫狗狗形状的蛋白霜浮在咖啡的表层，看着可可爱爱，很有冬日气氛。

日本网红食品“白色恋人”巧克力日历盲盒也很火。这自带许多的小盲盒，每个盒子里是不同的巧克力、夹心饼干、糖果，让每次吃到什么内容都成为小期待。这款特别的盲盒也招来了许多原本并不是盲盒玩家的人。

有网友吐槽，自己送了朋友这款礼物，结果朋友五分钟内把所有盒子都拆开了……

对此，征求意见稿拟规定，食品、药品、医疗器械、特殊化妆品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物、无着快件等在使用条件、存储运输、检验检疫、监督管理等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。

针对餐饮品牌销售盲盒引起的食物浪费现象，征求意见稿拟规定食品经营者在从事食品销售、餐饮服务过程中使用盲盒商品开展促销活动的，应遵守《中华人民共和国反食品浪费法》有关规定。餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐。

盲盒隐藏款抽取概率需对外公示

有网友在社交平台发帖，称在某购物平台“泡泡玛特京东自营旗舰店”里下单了12个整盒的“DIMOO去哪儿”系列，价值8532元，但收到整箱后却没有拆出一个隐藏款。

该系列的宣传广告文字中标明“每生产108个产品中有一个是隐藏款”，但律师对此指出，从该盲盒商品页面标注信息来看，很难认定商家存在虚假宣传。

根据其所传的交易订单，整盒单价为711元，12盒共计8532元，该商品标明“不支持7天无理由退换”。该用户收到整箱快递，上面贴有“整箱勿拆”的字样。但令该用户没想到的是，拆完所有盲盒，却发现没有一个隐藏款。

针对盲盒抽取概率等争议问题，意见稿提出，盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。

此外，盲盒经营者不得对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。

同时，盲盒经营者不得以盲盒名义从事或者变相从事赌博活动。

不得向8岁以下未成年人销售盲盒

初中生小蓝将平时的零花钱攒下来买动漫卡片盲盒，一年花了约3000元；小学生为抽到隐藏款连续购买装有24支笔的套装20套，花费2000余元……

针对未成年人购买盲盒的问题，意见稿拟规定，盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒应取得相关监护人同意。

意见稿同时强调，鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。

全包形式销售整套系列盲盒可七日无理由退货

盲盒大热，售后问题却屡受诟病，有爱好者买了12 个盲盒，回家拆开后却发现盲盒质量存在问题，几乎每个都多多少少有些瑕疵，有一个盲盒公仔的头甚至已经掉了下来。

盲盒拆开后发现损坏

当消费者找到店家要求退货退款时，店家表示，按照其售后规定，可以给顾客进行换货，但满足不了退货的要求。此外，按照该店 " 商品销售说明 " 上的规定，对于严重瑕疵的盲盒更换方式为换同款商品一个，更换周期为 7-30 天左右，节日款、限量款系列盲盒，停止销售三个月后将不能再进行更换。　

在盲盒售后问题上，意见稿拟明确，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。

盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。盲盒经营者、网络交易平台经营者等相关主体应建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息，配合监管部门的监督指导，提高消费争议解决效率。

半岛新闻客户端综合自人民日报、澎湃新闻、未来网、光明网等