在天猫养车维修后座椅出故障 问题出在哪双方各执一词

2022-09-13 10:56 信网阅读 (566513) 扫描到手机

信网9月9日讯(记者 杜杲燃 见习记者 李如艺)“之前好好的,保养完地板以后发现第二排左侧座椅坏了。”近日,赵先生将一辆奔驰商务车送到城阳区东方城的天猫养车加盟店里进行保养维修后,当场发现第二排左侧车座无法调节,他认为是店方维修过程中损坏线路导致。而店方负责人蔡先生则给出了不同的说法:交车时完好无损,几天以后找回去称座椅故障,目前双方各执一词发生分歧。

车主改装车后发现座椅受损

8月16日,赵先生经熟人介绍将一辆奔驰商务车送到位于城阳区东方城的天猫养车加盟店,共花费5600余元进行车辆地板更换和打蜡喷漆等项目。

“这辆车的座椅一直完好无损,没有任何问题,送过去的时候也都没有故障。”没想到提车的时候,赵先生当场发现第二排左侧的电动座椅不能调节了。“无论怎么按调节按键都没有反应。”

赵先生表示,这辆奔驰商务车的座椅从未发生过无法调节座椅靠背的现象,在到店更换地板前也能正常使用,可后来发生的状况让他怀疑是店家将线路破坏导致的。

“提车时发现问题后,我们多次找到店方,刚开始店家态度比较友好,愿意进行免费的保养等服务,后期态度就逐渐恶劣。”现在,双方僵持不下,无法正常交流。

店方否认:交车的时候完好无损

据了解,赵先生给车更换地板的这家店铺是天猫养车旗下的加盟店,管理正规,项目完善。

据商家负责人蔡先生回忆,8月16日接到这辆车后,第一时间对车辆进行了地板的改装,而改装过程中不会触及座椅,不过,蔡先生所说的不会触及座椅意思是将座椅的插头拔掉并搬离了车内,实际操作中还是动了座椅,只是没有破坏线路。

“电动座椅本就是机械座椅,是车辆自身的操作系统出现了偏差才导致的无法调节,与店内无关。”蔡先生还给出了与赵先生不同的说法,8月22日车辆交接验收时,车主并没有提出这个问题,是后来发现问题才到店交涉的。

交通运输部门:通过鉴定确定责任

对于此事,信网联系到天猫官方售后,工作人员表示真实情况及具体原因尚不明确,将尽快上报有关部门进行处理。

城阳区交通运输局投诉科的工作人员告诉信网,已经就此事联系双方当事人进行沟通和调解,如调解未果,在双方愿意的情况下将考虑通过第三方进行车辆鉴定,若双方持有异议也可以通过法律途径解决此事。据工作人员介绍,店方给出的回复是将车辆进行整体检查,如若是店家导致,将免费进行维修。目前,由于临近中秋节,赵先生未在青岛,还没有作出回应,他表示等过完节之后再做决定。