半岛叨叨丨“黄金大劫”案！20克黄金被顺丰寄丢，保价8千赔2千？网友不淡定了

快递赔付又又出问题了？

顺丰寄丢20克黄金，保价八千只赔两千。

这种事，搁谁都受不了！

这事儿的来龙去脉也很有意思。

报道称，9月10日中秋节，杭州萧山刘先生，下单了顺丰同城，要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。

20克黄金目前的市场价值约8000元，因此他特意进行了保价，保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知刘先生黄金丢了。该快递员表示，已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。

9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”，对此，刘先生不解、不同意。

一石激起千层浪，看似是小事，实际上牵扯出来的问题点是一点都不少。

值得注意的是，这并非是个例。9月6日，#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#的话题登上热搜，据彼时媒体报道，当事人夏女士因未注意到保价金额，因而不接受顺丰快递根据保价只赔偿1000元。但在足额保价的情况下，刘先生却同样遭遇了赔偿金额与产品价格相差太大的落差。那么既然保价了，为什么还会出现这种落差呢？

什么是保价？

保价，顾名思义是对物品的一种价值保险保障。

国邮智库专家、全国工商联标准化工作委员会委员邵钟林表示，一般把寄件快递分为保价快递和普通快递，其中普通快递运送过程中丢失的赔偿原则有两个，一个是不超过物品本身价格，另一个则是当寄件人拿不出证明丢失物品价格依据的，则以具体快递公司自己制定的最高赔付标准进行赔偿，“这个就根据快递公司自己实力情况而来，有1000元的，也有2000元的。另外，保价快递是一门特殊的业务，根据寄件人所选的金额费用来确定赔偿数额。

顺丰的保费一般是0.5%，保价8千的话要花费40元保费。

顺丰的同城保价服务电子条款是2022年7月最新的，里面有几段讲的明明白白：

1、在使用顺丰同城产品寄递过程中，您对托寄物品声明价值，并根据托寄物的声明价值缴纳相应的保价费用，若托寄物在运输过程遇到破损、短少、灭失时，将按照保价金额和实际损失的比例向您赔付，并有专人客服跟进理赔。

2、您主张赔付时，应提供托寄物品的价值凭证，无法提供价值凭证的，顺丰同城可以退还相关费用，按照非保价赔付标准进行赔付。

按照顺丰条款的描述“遇到破损、短少、灭失，将按照保价金额和实际损失比例赔付”，东西丢了就是灭失，那实际损失就是8000元，保价金额也是8000元，按约定就得赔付8千块。

只要那位刘先生提供发票，或者实际支付截图等能证明黄金总价值的凭据，那就应按条款获得8千块赔偿！

这没什么好说的，条款也都是顺丰自己定好的。

物品价格依据的，则以具体快递公司自己制定的最高赔付标准进行赔偿，“这个就根据快递公司自己实力情况而来，有1000元的，也有2000元的。另外，保价快递是一门特殊的业务，根据寄件人所选的金额费用来确定赔偿数额。”

赔两千的逻辑在哪里？

保价8千，顺丰客服表示，愿意赔偿2千元，明明花了钱保价8千元，为什么只赔付2千元，难道保价花的钱白花了吗？按照这个逻辑，是否客户保价的东西都按照25%赔付，那么快递公司如果监守自盗岂不是会挣大钱。

话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后，也引起了广大网友的热议。

有网友认为，“赔偿应该是原价赔了在加罚款才对，不然做快递真成了发财的捷径了。”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为。”“那保价的意义何在？”

也有网友认为，“快递丢失物品应该原价赔偿外加罚款处罚。”“以后这种贵重物品哪个还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信！”

这件事曝光后，顺丰又改变了之前的说法，顺丰公司称已经对刘先生的货物进行了足额赔付，给了8千元，此外，在警方调查寻找和各方配合下，这些丢失的黄金居然又找到了，弄丢黄金就已经很离谱，能找到更是神奇。

顺丰没有说明黄金到底在哪儿找到的，是小偷临时起意偷走的，还是顺丰的快递员监守自盗，8千块的黄金虽然不多，但是金子毕竟是值钱的东西，熟悉规则的快递员难免有作案的嫌疑，顺丰的回复也是奇葩，保价8千的东西居然只赔2千，干脆别让客户保价了，毫无意义。

律师：应当按照货物的保价进行赔付

国家邮政局日前发布的报告显示，2021年全国快递业务量完成1083亿件，首次突破千亿件。随着包裹量的不断攀升，快递丢失事件屡见不鲜，快递公司寄丢了顾客的包裹，到底应该如何赔偿？

山东瑞文律师事务所徐江涛律师表示，如遇高价物品丢失，若已对该物品进行了保价，且寄件人对该物品进行了相应的解释说明，则应当按照货物的保价进行赔付。一般在货物丢失后应及时与客服沟通，可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时，一定要对物品进行明确说明及保价。

半岛新闻客户端综合整理 素材来源：钱江晚报、界面新闻、燕财局