半岛叨叨丨“黄金大劫”案!20克黄金被顺丰寄丢,保价8千赔2千?网友不淡定了

2022-09-14 08:44 大众报业·半岛新闻阅读 (553923) 扫描到手机

快递赔付又又出问题了?

顺丰寄丢20克黄金,保价八千只赔两千。

这种事,搁谁都受不了!

这事儿的来龙去脉也很有意思。

报道称,9月10日中秋节,杭州萧山刘先生,下单了顺丰同城,要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。

20克黄金目前的市场价值约8000元,因此他特意进行了保价,保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后,便打电话告知刘先生黄金丢了。该快递员表示,已经跟公司反馈,会给小刘赔付,同时向当地警方报警。

9月11日,顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”,对此,刘先生不解、不同意。

一石激起千层浪,看似是小事,实际上牵扯出来的问题点是一点都不少。

值得注意的是,这并非是个例。9月6日,#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#的话题登上热搜,据彼时媒体报道,当事人夏女士因未注意到保价金额,因而不接受顺丰快递根据保价只赔偿1000元。但在足额保价的情况下,刘先生却同样遭遇了赔偿金额与产品价格相差太大的落差。那么既然保价了,为什么还会出现这种落差呢?

什么是保价?

保价,顾名思义是对物品的一种价值保险保障。

国邮智库专家、全国工商联标准化工作委员会委员邵钟林表示,一般把寄件快递分为保价快递和普通快递,其中普通快递运送过程中丢失的赔偿原则有两个,一个是不超过物品本身价格,另一个则是当寄件人拿不出证明丢失物品价格依据的,则以具体快递公司自己制定的最高赔付标准进行赔偿,“这个就根据快递公司自己实力情况而来,有1000元的,也有2000元的。另外,保价快递是一门特殊的业务,根据寄件人所选的金额费用来确定赔偿数额。

顺丰的保费一般是0.5%,保价8千的话要花费40元保费。

顺丰的同城保价服务电子条款是2022年7月最新的,里面有几段讲的明明白白:

1、在使用顺丰同城产品寄递过程中,您对托寄物品声明价值,并根据托寄物的声明价值缴纳相应的保价费用,若托寄物在运输过程遇到破损、短少、灭失时,将按照保价金额和实际损失的比例向您赔付,并有专人客服跟进理赔。

2、您主张赔付时,应提供托寄物品的价值凭证,无法提供价值凭证的,顺丰同城可以退还相关费用,按照非保价赔付标准进行赔付。

按照顺丰条款的描述“遇到破损、短少、灭失,将按照保价金额和实际损失比例赔付”,东西丢了就是灭失,那实际损失就是8000元,保价金额也是8000元,按约定就得赔付8千块。

只要那位刘先生提供发票,或者实际支付截图等能证明黄金总价值的凭据,那就应按条款获得8千块赔偿!

这没什么好说的,条款也都是顺丰自己定好的。

物品价格依据的,则以具体快递公司自己制定的最高赔付标准进行赔偿,“这个就根据快递公司自己实力情况而来,有1000元的,也有2000元的。另外,保价快递是一门特殊的业务,根据寄件人所选的金额费用来确定赔偿数额。”

赔两千的逻辑在哪里?

保价8千,顺丰客服表示,愿意赔偿2千元,明明花了钱保价8千元,为什么只赔付2千元,难道保价花的钱白花了吗?按照这个逻辑,是否客户保价的东西都按照25%赔付,那么快递公司如果监守自盗岂不是会挣大钱。

话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后,也引起了广大网友的热议。

有网友认为,“赔偿应该是原价赔了在加罚款才对,不然做快递真成了发财的捷径了。”“既然保价了,就必须原价赔偿,还要有违约金,这也是一种合同行为。”“那保价的意义何在?”

也有网友认为,“快递丢失物品应该原价赔偿外加罚款处罚。”“以后这种贵重物品哪个还敢寄快递!顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信!”

这件事曝光后,顺丰又改变了之前的说法,顺丰公司称已经对刘先生的货物进行了足额赔付,给了8千元,此外,在警方调查寻找和各方配合下,这些丢失的黄金居然又找到了,弄丢黄金就已经很离谱,能找到更是神奇。

顺丰没有说明黄金到底在哪儿找到的,是小偷临时起意偷走的,还是顺丰的快递员监守自盗,8千块的黄金虽然不多,但是金子毕竟是值钱的东西,熟悉规则的快递员难免有作案的嫌疑,顺丰的回复也是奇葩,保价8千的东西居然只赔2千,干脆别让客户保价了,毫无意义。

律师:应当按照货物的保价进行赔付

国家邮政局日前发布的报告显示,2021年全国快递业务量完成1083亿件,首次突破千亿件。随着包裹量的不断攀升,快递丢失事件屡见不鲜,快递公司寄丢了顾客的包裹,到底应该如何赔偿?

山东瑞文律师事务所徐江涛律师表示,如遇高价物品丢失,若已对该物品进行了保价,且寄件人对该物品进行了相应的解释说明,则应当按照货物的保价进行赔付。一般在货物丢失后应及时与客服沟通,可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时,一定要对物品进行明确说明及保价。


半岛新闻客户端综合整理 素材来源:钱江晚报、界面新闻、燕财局