国美闭店“闪”了消费者!花一万多买的热水器,货没收到钱退不了

2022-12-29 17:51 大众报业·半岛新闻阅读 (1644062) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

谁也没想到这么正规的门店,1万多买的热水器,货没见到,钱也退不了。近日,市民刘女士(化名)遇到了一件糟心事,位于秦岭路上的国美零售店关门了。而她今年五一期间买的热水器,迟迟没到货。而且退款流程走了快两个月,也是迟迟没有着落。店铺关门以后,不少工作人员都已经辞职,退钱更是不知道找谁。记者采访市场监督管理部门了解到,该门店已经被列入经营异常名单,正在全力协调帮消费者退费。

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国美闭店 钱货两空

近日,市民刘女士(化名)拨打半岛新闻热线电话反映,今年五月一日,她在崂山区秦岭路国美购买了一款林内牌子的热水器,价格大约11180元左右,在国美刷银行卡购买,当时因为需要年底安装,国美答应可以暂存,年底送货安装。今年8月份左右,林内热水器厂家到家进行了安装前期管子的布置,等候年底安装。

今年11月份,刘女士听说国美资金上出现问题,很多消费者买货拿不到。立即去了崂山国美了解情况,当时林内热水器的业务员表示已经离职,目前退款业务是崂山国美一个经理负责,到了店面联系上经理后,她表示自己也是无能为力,只能把退款协议给总部汇报,大约过了两周左右,国美来电话表示,退款申请批了,但是因为是刷卡,不是微信和现金转账不能直接退款。

工作人员回复说,总部不给打钱,没有办法,只能继续等待。如今又过了临近一个月时间,依然没有给出一个明确的时间表。

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发不了货退不了款  国美出现闭店潮

为啥发不了货,何时才能退钱?12月29日,记者采访了该店铺的工作人员宋经理。宋经理表示,他在月初就已经递交了辞职信,并且已经通过。针对刘女士反映的问题,他们作为分部没有办法,具体的款项都已经提交给了总部。而且,退款的流程已经走完了,正在等待总部的审核。至于目前的进展,他已经不了解了。

随后,记者多次拨打国美电器客服热点电话,但是一直需要等待,并没有客户回复。

记者调查发现,在全国多地都出现了国美关闭店铺的新闻。在杭州、上海等地均出现了国美店铺关门,消费者收不到货也退不了款的新闻。不少实体门店关闭,消费者出现维权困难。

市场监督管理局>>

已纳入经营异常名单,建议走法律途径维权

12月29日,记者采访了崂山区市场监督管理局。工作人员回复说,他们已经陆续接到30起左右关于国美电器的投诉。他们接到投诉以后,也迅速跟国美电器崂山店的负责人取得了联系。

目前,崂山店的店长还可以联系上。而且,对方表示已经将退款信息提交到总部。全国不少地方,都存在这样的问题。

为了保障消费者的权益,崂山区市场监督管理局已经将该店纳入经营异常名单。但是,拖欠消费者的货款最终还是需要其总部的款项下发。建议消费者,可以采取法律途径进行维权。